Tratok'a hoş geldiniz

Tratok, dünyanın her yerinden yolcuların konaklayacak yer, yapacak şey ve yiyecek-içecek mekânı bulduğu çevrim içi bir pazar yeridir. Hizmet sağlayıcı olarak sunduğunuz hizmeti yayınlarsınız, yolcular sizi bulur, sizden rezervasyon yapar ve platform üzerinden ödeme yapar.

Bu rehber teknolojiyi kuran kişi için değil, işi yapan kişi için yazıldı. HTML, URL ya da sunucu nedir bilmenize gerek yok. İnternet bağlantılı bir bilgisayar ya da telefon, bir e-posta adresi ve ilk ilan için yaklaşık bir saatlik sabra ihtiyacınız var. Sonrasında günlük işler birkaç dakika sürer.

Neleri yayımlayabilirsiniz #

• Konaklamalar — oteller, pansiyonlar, daireler, villalar, evler, hosteller, glamping. Misafirin uyuduğu her yer.
• Aktiviteler — turlar, dersler, deneyimler, günübirlik geziler, atölyeler, spor seansları, su sporları. Misafirin birkaç saat ya da tam gün yaptığı her şey.
• Restoranlar — restoranlar, kafeler, barlar, yemek deneyimleri. Misafirin yiyip içtiği her yer.

Bunlardan birini, üçünü ya da herhangi bir kombinasyonu yayımlayabilirsiniz. Pek çok sağlayıcı bir tipte başlayıp diğerlerini sonradan ekler. Her ilan türü aynı hesabı, aynı paneli ve aynı ödeme sistemini kullanır.

Para nasıl döner (sade Türkçe) #

Misafir rezervasyon yapar ve Tratok'a öder. Tratok parayı güvenle tutar. Konaklama veya deneyim tamamlandıktan sonra Tratok küçük bir komisyon alır, kalan kısım sizin kullanılabilir bakiyeniz olur. Sonra bankanıza ya da ödeme servisinize ödeme talep edersiniz. Dünyanın her yerine ödeme yapıyoruz.

Başlamadan önce gerekenler #

• Çalışan bir e-posta adresi (doğrulamanızı isteyeceğiz).
• Misafirlerin ya da destek ekibimizin size ulaşabileceği bir telefon numarası.
• Yayımlayacağınız şeyin fotoğrafları — en az bir iyi fotoğraf, ideali beş-on tane.
• Kimlik doğrulaması için resmi bir kimlik belgesi (pasaport, kimlik kartı veya ehliyet).
• Gelirlerinizi tahsil etmek için banka veya ödeme hesabı bilgileri.

Bu rehberi nasıl okuyacaksınız #

Her bölüm sizi platformun bir parçasında baştan sona götürür. Bölümler kısa ve kendi içinde kapalıdır; istediğinize doğrudan atlayabilirsiniz. İlk bölümler (2–4) tek seferlik kurulumu kapsar. Ortadakiler (5–8) ilanlarınızı oluşturmayı kapsar. Sonrakiler günlük işletmeyi kapsar.

Rehber boyunca yukarıdaki gibi kutular göreceksiniz. İpucu kutuları faydalı öneriler verir. Not kutuları bilmek faydalı olan bir arka plan ayrıntısını açıklar. Önemli kutuları, göz ardı edilirse sorun çıkaracak şeylere karşı uyarır.

Hesabınızı oluşturun

Hesap oluşturmak yaklaşık iki dakika sürer. Dört adımdan geçer, sonra bir onay e-postası alırsınız.

Adım adım #

1. Bir tarayıcı açın (Chrome, Edge, Firefox veya Safari uygundur) ve hospitality.tratok.net adresine gidin.
2. Hesap Oluştur'a tıklayın. Giriş ekranı görüyorsanız, formun altındaki «Bir tane oluştur» bağlantısına tıklayın.
3. Kişisel bilgiler: ad, soyad ve e-posta adresinizi girin. Gerçek adınızı kullanın — misafirler size öyle hitap edecek. Devam'a tıklayın.
4. Güvenlik: bir şifre oluşturun (en az 8 karakter; bir büyük harf, bir küçük harf ve bir rakamla). Onay için tekrar yazın. Telefon numarası ekleyin — isteğe bağlı ama şiddetle önerilir. Devam'a tıklayın.
5. İşletme bilgileri: şirket veya işletme adınızı doldurun (varsa — bireysel ev sahibiyseniz kendi adınız da olabilir), ülke ve şehir. Yazarken öneriler çıkacak; doğrusuna tıklayın. Devam'a tıklayın.
6. Gözden geçir ve onayla: her şeyin doğru göründüğünü kontrol edin. Kullanım Koşulları ve Gizlilik Politikası'nı kabul ettiğinizi belirten kutuyu işaretleyin. Hesap Oluştur'a tıklayın.
7. Bitti! Boş panelinizi görürsünüz. Onay e-postası birkaç dakika içinde gelir — açın ve içindeki bağlantıya tıklayarak e-posta adresinizi doğrulayın.

Güçlü şifre nedir? #

Güçlü şifre, kimsenin tahmin edemediği ve hiçbir otomatik aracın sözlükteki her kelimeyi deneyerek bulamadığı şifredir. Tratok şunları ister:

• En az 8 karakter.
• En az bir büyük harf (A–Z).
• En az bir küçük harf (a–z).
• En az bir rakam (0–9).

İyi bir şifre MaviIrmak42! ya da Kahve&Gunbatimi9 gibi görünür. Kötü bir şifre sifre123 ya da adiniz2024 gibidir. Başka yerde kullandığınız bir şifreyi tekrar kullanmayın.

E-posta adresinizi doğrulama #

Kayıt olduktan sonra Tratok'tan gelen mesajı gelen kutunuzda arayın. Birkaç dakika içinde görmüyorsanız, spam veya gereksiz klasörünü kontrol edin. İçindeki doğrulama bağlantısına tıklayın. Platforma geri dönersiniz ve yeşil bir onay mesajı görürsünüz.

E-posta hiç gelmezse giriş yapın, sağ üstteki profil resmine tıklayın ve Doğrulamayı Yeniden Gönder'i kullanın. Görünen adresin tam olarak istediğiniz adres olduğundan emin olun.

Sonraki sefer giriş yapma #

1. hospitality.tratok.net adresine gidin.
2. Giriş ekranında değilseniz Giriş Yap'a tıklayın.
3. Kayıt olduğunuz e-postayı ve şifrenizi girin. Şifreyi yazarken görmek istiyorsanız küçük göz simgesine tıklayın.
4. Giriş Yap'a tıklayın. Panelinize düşersiniz.

Profilinizi kurun

Profiliniz, misafirler ilanlarınıza baktığında gördükleri şeydir ve böyle güven inşa edersiniz. Hesabı oluşturduktan sonraki ilk adımınız bunu düzgün doldurmak olmalı.

Profili açma #

1. Panelden sağ üst köşedeki baş harfler dairesine (veya fotoğraf eklediyseniz fotoğrafa) tıklayın.
2. Açılan menüden Profilim'e tıklayın.
3. Bilgileri solda, güncellemek için formu sağda görürsünüz.

Profil fotoğrafınızı ekleyin #

Yüzünüzün net bir fotoğrafı — logo değil, bina değil, köpeğiniz değil — misafire rezervasyon yapmak için güven verir. Şirket adıyla yayımlasanız bile, insanların bağ kurduğu şey insan yüzüdür.

1. Profil sayfasında büyük yuvarlak avatara (altın bir daire içinde baş harfleriniz) tıklayın.
2. Bir pencere açılır. Fotoğraf Seç'e tıklayın.
3. Bilgisayar veya telefonunuzdan bir fotoğraf seçin. JPG, PNG ve WebP kabul edilir. Net ve güncel olmalı.
4. Sistem otomatik kırpıp boyutlandırır. Kaydet'e tıklayın.
5. Yeni fotoğraf anında görünür. Sonra değiştirmek için adımları tekrarlayın. Kaldırmak için aynı pencerede Fotoğrafı Kaldır'a tıklayın.

Kişisel bilgilerinizi güncelleyin #

Her alanı doldurun veya düzeltin, sonra Değişiklikleri Kaydet'e tıklayın. Alanlar şöyle:

Şifrenizi değiştirin #

Profil sayfasında Şifre Değiştir bölümüne kaydırın.

1. Mevcut şifrenizi girin.
2. Kullanmak istediğiniz yeni şifreyi girin.
3. Onay alanında yeni şifreyi tekrar yazın.
4. Şifreyi Güncelle'ye tıklayın. Sonraki giriş yenisini kullanır.

Kimliğinizi doğrulayın #

Kimlik doğrulaması platformdaki en önemli güven sinyalidir. Doğrulanmış ev sahipleri daha çok rezervasyon alır ve Süper Ev Sahibi gibi başarı rozetlerine uygun olur. Süreç basittir ve ekibimizin incelemesi genellikle 1–2 iş günü sürer.

1. Panelden Doğrulama'ya tıklayın (yan menü veya Hızlı Erişim).
2. Kimlik Doğrulaması bölümüne kadar kaydırın.
3. Yükleme alanına tıklayın ve resmi kimlik belgenizin (pasaport, kimlik veya ehliyet) net bir fotoğrafını ya da PDF'sini seçin. Dört köşesi de görünmeli.
4. İnceleme için Gönder'e tıklayın. Belgenizin alındığına dair onay görürsünüz.
5. Belgeleri 1–2 iş günü içinde inceleriz. Onaylandığında profilinizde Doğrulandı rozeti çıkar.

Rozetlerinizi anlayın #

Rozetler ilanlarınızda görünen ödüllerdir. Her birinin farklı şartı vardır.

Ne yayımlayacağınızı seçin

İlk ilanı oluşturmadan önce üç tipten hangisinin sunduğunuza uyduğuna karar verin. Sonra her zaman ekleyebilirsiniz — burası sadece yön bulma içindir.

Hızlı karşılaştırma #

Başlamadan önce sık sorulanlar #

Restoranı olan bir otelim var. İki ilan mı, bir ilan mı?

İki ilan, tek hesap. Oteli Konaklama, restoranı Restoran olarak yayımlayın. Misafirler her ikisini bağımsız rezerve edebilir ve siz her ikisini aynı panelden yönetirsiniz.

Pansiyonumdan rehberli turlar düzenliyorum. Nasıl yayımlamalıyım?

İki ilan: pansiyonu Konaklama, her turu ayrı bir Aktivite olarak. Birden fazla tur sunuyorsanız her belirgin tur için ayrı bir aktivite oluşturun — «Yarım gün şehir yürüyüşü» ve «Tam gün dağ yürüyüşü» ayrı olmalıdır.

Her odayı ayrı mı yayımlamalıyım?

Hayır. Mülk için tek bir konaklama ilanı oluşturun ve her odayı alt öğe olarak ekleyin. Odalar adresi, fotoğrafları, açıklamayı ve politikaları paylaşır, ama her birinin kendi fiyatı ve kapasitesi olur.

İşim sezonluk. İlanları kapatabilir miyim?

Evet. Bir ilanı çevrim dışına almak için silmek zorunda değilsiniz. Her ilanın Devre Dışı düğmesi vardır — açıp kapatmak ilanı tekrar etkinleştirene kadar arama sonuçlarından gizler. Mevcut rezervasyonlar etkilenmez.

Bir konaklama yayımlayın

Bu rehberdeki en uzun bölüm, çünkü konaklama ilanlarının en çok parçası vardır — temel bilgiler, fotoğraflar, odalar ve paketler. Parça parça ilerleyin.

Konaklama yöneticisini açın #

1. Panelden yan menüde Konaklamalar'a (veya panel ana sayfasındaki Konaklamalar kartına) tıklayın.
2. Mevcut konaklamaların listesini görürsünüz. İlk ilansa boştur.
3. Sağ üstte Konaklama Ekle'ye tıklayın.

Temel bilgileri doldurun #

Zorunlu olarak işaretlenmiş her alan doldurulmalıdır. Her alanın sade Türkçeyle ne anlama geldiği aşağıda.

Etkileyici bir açıklama yazmak #

Açıklama, dolan ilanlarla boş kalan ilanlar arasındaki en büyük farktır. Üç kısa paragraf hedefleyin:

• Konaklamanın ne olduğu — tür, büyüklük, stil, manzara. «İki hektarlık zeytinlikte, plajdan on dakika araba mesafesinde, özel havuzlu dört yatak odalı taş çiftlik evi.»
• Kime uygun — aileler, çiftler, iş seyahatleri. «Sekiz kişiye rahat yatak. Birlikte seyahat eden iki aile veya çocuklu büyük bir aile için ideal.»
• Yakında neler var — restoranlar, ulaşım, gezilecek yerler. «Limana yürüyerek on beş dakika, yol üzerinde üç mükemmel balık restoranı. Şehir merkezi otobüsü tam bahçe kapısının önünde duruyor.»

Konumunuzu haritada ayarlama #

Enlem ve boylam, konaklamanızı dünya haritasında işaretleyen iki sayıdır. Ne anlama geldiklerini bilmeniz gerekmez — bir harita sitesinden kopyalamanız yeterli.

1. Başka bir sekmede Google Haritalar'ı açın.
2. Konaklamanızı haritada bulun.
3. Tam yere sağ tıklayın (telefonda: basılı tutun).
4. Açılan ilk öğe, virgülle ayrılmış iki sayıdır — bu sizin enlem ve boylamınız.
5. Sayılara tıklayıp kopyalayın.
6. Tratok formunda ilk sayıyı (virgülden önce) Enlem'e, ikincisini (virgülden sonra) Boylam'a yapıştırın.
7. Küçük bir harita önizlemesi noktayı doğrular.

Oda ekleme #

Her konaklamanın en az bir odası vardır. Otel işletiyorsanız çok olur; özel bir villa yayımlıyorsanız tek bir «Villanın Tamamı» olabilir.

1. Konaklama düzenleme sayfasında Odalar sekmesine tıklayın.
2. Oda Ekle'ye tıklayın.
3. Oda adını girin (örn. «Deniz Manzaralı Deluxe Çift Kişilik» veya «Villanın Tamamı»).
4. Kısa bir açıklama yazın — bu odayı diğerlerinden ne ayırıyor.
5. Gece ücretini ayarlayın ve para birimini seçin.
6. Oda sayısı'nı belirleyin — bu tipte satışa sunduğunuz oda sayısı. Bir villada genelde 1; on iki birebir aynı deniz manzaralı odaya sahip bir otelde 12.
7. Maksimum kapasiteyi ayarlayın — bu odada (çocuklar dâhil) kaç kişi yatabilir.
8. Odayı Kaydet'e tıklayın. Her farklı oda tipi için tekrarlayın.

Tarihe göre oda fiyatlandırma (takvim) #

Varsayılan olarak her odanın her gece için geçerli tek bir fiyatı vardır. Yüksek sezon, hafta sonları veya tatillerde daha fazla almak için:

1. Konaklama sayfasında Fiyatlar ve Envanter'e tıklayın.
2. Ayarlamak istediğiniz odayı seçin.
3. Aylık takvim görürsünüz. Bir tarihe tıklayıp sadece o gecenin fiyatını değiştirin.
4. Veya üstteki tarih aralığı formunu kullanarak birden çok geceye aynı anda fiyat uygulayın — örn. «1 Haziran-31 Ağustos, yalnızca hafta sonları».
5. Envanter de benzer çalışır: bakım için odaları kapadıysanız o tarihlerde mevcut sayıyı düşürün.

Fuar ve etkinlik fiyatları #

Fuarlar, kongreler, festivaller ve yüksek sezon kendi gecelik fiyatını hak eder. Seçtiğiniz odaların fiyatını bir etkinliğin geceleri için standart fiyata dokunmadan artırabilir veya düşürebilir, sonra geri alabilirsiniz.

1. Tara'yı açın (her sayfanın altındaki asistan düğmesi) ve ne istediğinizi söyleyin, örneğin “Şehrimdeki fuarlar sırasında tüm odaların fiyatını gecelik 50 EUR artır”, ya da tarihleriyle birlikte kendi etkinlik listenizi yapıştırın.
2. Tara şehrinizde bildiği etkinlikleri olağan tarihleriyle listeler veya sizin listenizi kullanır. Geçerli etkinlikleri işaretleyin, gerekirse tarihleri düzeltin ve onaylayın. Yeni fiyatlar oda takviminde hemen görünür.
3. Daha sonra geri almak için Tara'dan etkinlik fiyatlarını kaldırmasını isteyin. Bu arada elle değiştirdiğiniz gecelere dokunulmaz.
4. Tara olmadan: fiyat takvimindeki tarih aralığı formunu kullanın ve etkinlik geceleri için daha yüksek fiyatı girin.

Paket ekleme (isteğe bağlı) #

Paketler, sadece odadan fazlasını sunan tekliflerdir — Staycation, yarım pansiyon (kahvaltı ve akşam yemeği dahil), Yılbaşı paketleri, balayı paketleri vb. Paketlerin tüm konaklama için sabit fiyatı vardır, gece başına değildir.

1. Konaklama sayfasında Paketler sekmesine tıklayın.
2. Paket Ekle'ye tıklayın.
3. Net bir ad verin (örn. «Yaz Yarım Pansiyonu, 3 Gece»).
4. İçinde tam olarak ne olduğunu açıklayın.
5. Bir tip seçin (Staycation, Yarım Pansiyon, Tam Pansiyon, Yılbaşı, Balayı, Diğer).
6. Tüm paket için sabit fiyat ve para birimini ayarlayın.
7. Minimum gece ayarlayın — paketin kapsadığı en kısa konaklama. Paket bu gece sayısı veya daha fazlası için rezerve edilebilir; sabit fiyat geçerli kalır.
8. Maksimum misafir ayarlayın.
9. Dahil olanları (kahvaltı, transfer, karşılama içeceği vb.) spesifik şekilde listeleyin.
10. Müsait günleri ayarlayın (örn. hafta sonu paketi için «Cuma, cumartesi, pazar») ve isteğe bağlı geçerlilik tarihleri.
11. Paketi Kaydet'e tıklayın.

Fotoğrafları yükleyin #

Fotoğraflar oda satar. Bunu ciddiye alın.

1. Konaklama sayfasında Fotoğraflar sekmesine tıklayın.
2. Ana görsel, misafirin önce gördüğü kapak fotoğrafıdır — en iyi tek karenizi seçin.
3. Daha fazla fotoğraf için Galeri alanını kullanın. En az 5, ideali 15–25.
4. Oluşturduğunuz her oda için ayrı oda fotoğrafı ve galerisi de ekleyebilirsiniz — Odalar sekmesine gidip her odanın yanındaki kamera simgesine tıklayın.

Fotoğrafları yeniden sıralama ve başlık ekleme #

1. Panelden Fotoğraflar'ı açın (Hızlı Erişim veya yan menü).
2. İlanı seçin.
3. Fotoğrafları, misafirin görmesini istediğiniz sıraya sürükleyip bırakın.
4. Bir fotoğrafa tıklayıp başlık ekleyin (örn. «Gün batımında havuz», «Balkondan ana yatak odası»).
5. Bir fotoğrafı yeni öne çıkan görsel yapmak için yıldız simgesine, silmek için çöp simgesine tıklayın.

Bir aktivite yayımlayın

Aktiviteler konaklamalardan daha kolay yayımlanır çünkü daha az hareketli parçaları vardır: oda yok, gece başına fiyat yok. Kişi başı fiyat, süre ve maksimum grup büyüklüğü belirlersiniz.

Aktivite yöneticisini açın #

1. Panelden yan menüde Aktiviteler'e tıklayın.
2. Aktivite Ekle'ye tıklayın.

Aktivite ayrıntılarını doldurun #

Kaydedip fotoğraf ekleme #

1. Aktivite Ekle'ye tıklayın. Düzenleme sayfasına düşersiniz.
2. Fotoğraflar sekmesine geçin.
3. Galeri fotoğraflarını yükleyin. Aktivitelerde aksiyon kareleri statik karelerden iyidir — masada duran ekipman değil, eylemi yapan insanlar.

Bir aktiviteyi duraklatma veya kaldırma #

1. Aktivite listesinden yönetmek istediğinize tıklayın.
2. Duraklatmak için: sağ üstte Devre Dışı'ya tıklayın. Mevcut rezervasyonlar kalır; aktivite aramadan kaybolur.
3. Geri getirmek için: aynı yerde Etkinleştir'e tıklayın.
4. Kalıcı silmek için: en alta gidip Aktiviteyi Sil'e tıklayın. Mevcut rezervasyonlar kayıtlarınızda saklanır ama ilan gider.

Bir restoran yayımlayın

Restoran ilanları restoranları, kafeleri, barları ve yemek deneyimlerini kapsar. Tratok üzerinden rezervasyon alabilir ve isteğe bağlı olarak ön ödemeli menüler ve paketler sunabilirsiniz.

Restoran yöneticisini açın #

1. Panelden yan menüde Restoranlar'a tıklayın.
2. Restoran Ekle'ye tıklayın.

Temelleri doldurun #

Menünüzü (PDF) yükleyin #

Çoğu restoranın zaten PDF menüsü vardır. Misafirler rezervasyondan önce okusun diye yükleyebilirsiniz.

1. Restoran düzenleme sayfasında Menü PDF sekmesine tıklayın.
2. Menü PDF Yükle'ye tıklayıp bilgisayardan dosyayı seçin.
3. Yalnızca PDF kabul edilir. Menü, herkese açık ilanda indirilebilir görünür.
4. Değiştirmek için yenisini yükleyin — eskisinin üstüne yazar. Kaldırmak için Menü PDF Kaldır'a tıklayın.

Restoran paketleri ekleme #

Paketler önceden ödenen tekliflerdir — misafirler restoranda değil, rezervasyon sırasında öder. Örnekler: beş kap tadım menüsü, sınırsız brunch, Sevgililer Günü menüsü.

1. Restoran sayfasında Paketler sekmesine tıklayın.
2. Paket Ekle'ye tıklayın.
3. Net bir ad verin («Pazar sınırsız brunch»).
4. Dahil olanları — tabaklar, içecekler, ekstralar — anlatın.
5. Türü seçin (Sabit menü, Tadım, Brunch, Özel Gün, Diğer).
6. Kişi başı fiyat ve para birimini ayarlayın.
7. Maksimum misafir ayarlayın — paketin desteklediği en büyük grup.
8. Müsait günler ayarlayın (örn. hafta sonu brunch'ı için «Cumartesi, pazar»).
9. Paket yalnızca belirli saatlerde sunuluyorsa başlangıç saati ve bitiş saati ayarlayın («11:00–15:00»).
10. Sınırlı süreli teklifler için geçerli başlangıç ve geçerli bitiş tarihi belirleyin (örn. yılbaşı menüsü).
11. Paketi Kaydet'e tıklayın.

Fotoğraf ekleme #

1. Restoran sayfasında Fotoğraflar sekmesine geçin.
2. Yemek, iç mekân, dış mekân ve öne çıkan tabak veya içeceklerin fotoğraflarını yükleyin.
3. Tabakları tanımlamak için başlıklar ekleyin — misafirler ne gördüğünü bilmekten memnun olur.

İlanlarınızı çevirin

Tratok 16 dili destekler. Varsayılan olarak, yazdığınız şey misafire göz attığı dilde gösterilir — ama yalnızca çevirisi varsa. Çeviri sağlamak için iki yolunuz var: Tara (tek tıkla otomatik) ve manuel editör.

Otomatik çeviri için Tara kullanma #

Tara, yerleşik çevirmendir. Konaklama içerikleri için eğitilmiş gelişmiş bir dil modeli kullanır; «deniz manzaralı balkon»un kelimesi kelimesine bir cümle değil, sektör dili olduğunu anlar. Çeviri genelde bir dakikadan kısa sürer.

1. Herhangi bir ilanı düzenlemek için açın.
2. Formun üstüne yakın bir yerde Tara ile Çevir düğmesi görürsünüz.
3. Tıklayın. Açılan panelde hedef dilleri seçersiniz. Varsayılan olarak İngilizce dışındaki 15 dil işaretlidir.
4. Çeviriyi Başlat'a tıklayın. İlerleme çubuğu, her dil tamamlandıkça gösterir.
5. Bitince paneli kapatın. Çeviriler kaydedilir ve misafirlere hemen gösterilir.

Çevirileri elle düzenleme #

Belirli bir çeviriyi inceltmek isterseniz — örneğin Arapça sürümünü ana dili Arapça olan birinin diliyle cilalamak — manuel editörü kullanın.

1. Panelden Çeviriler'i açın (yan menüde).
2. Solda ilanı seçin.
3. Çevirmek istediğiniz alanı (Ad, Açıklama vb.) seçin.
4. Hedef dili seçin.
5. Sağ paneldeki çevirinizi yazın ve Kaydet'e tıklayın.
6. Manuel çeviriniz, o alan + dil kombinasyonu için önceki Tara çevirisinin üzerine yazar.

Rezervasyonları yönetin

İlanlarınız yayına geçer geçmez misafirler rezervasyon yapabilir. Bu bölüm, «bir misafir Rezerve Et'e dokundu» ile «misafir bir değerlendirme bıraktı» arasında yaşananları kapsar.

Rezervasyon takvimini bulma #

1. Panelden Rezervasyon Takvimi'ne tıklayın (Bu Ayki Rezervasyonlar istatistiğinin altında veya yan menüde).
2. Geçerli ayı görürsünüz. Her renkli çubuk bir rezervasyondur. Detay için günü gösterin veya dokunun.
3. Aylar arasında gezinmek için üstteki okları kullanın.

Renkleri anlama #

Takvimi filtreleme #

Takvimin üzerindeki filtre düğmelerini kullanarak her seferinde yalnızca bir ilan türünü gösterin — örneğin çok aktiviteniz varsa ve sadece konaklama rezervasyonlarını görmek istiyorsanız faydalı.

Rezervasyon durumları, baştan sona #

Bekleyen rezervasyonlara hızlı yanıt #

Panel ana sayfasında Bekleyen Rezervasyonlar istatistik kartı vardır. İlginizi gerektirenleri görmek için tıklayın. Bir saat içinde yanıt vermeyi hedefleyin — bu Hızlı Yanıt rozetini getirir ve misafiri rahatlatır.

Bir misafire mesaj yollama #

1. Rezervasyon takviminden veya bildirim sayfasından bir rezervasyona tıklayıp açın.
2. Mesaj Gönder formunu kullanın. Misafir e-posta ve platform içinden alır.
3. Veya Bildirimler → Misafir Mesajları sekmesini açıp her misafirle tam konuşma geçmişine bakın.

İptaller ve değişiklikler #

Bir misafirin iptal veya tarih değişikliği gerekiyorsa genelde kendisi yapar ve siz sadece bildirim alırsınız. Sizin tarafından iptal gerekiyorsa — örneğin bir su baskını odayı hasara uğrattıysa — rezervasyonu açıp Rezervasyonu İptal Et'e tıklayın. Misafir otomatik e-posta alır ve platform politikalarına göre iade edilir.

Değerlendirmeler

Değerlendirmeler, misafirlerin ilanınızı başka misafirlere anlatma yoludur. Rozetlerinizi ve arama sıralamanızı da besler. Her değerlendirmeye, özellikle kötülere yanıt verin.

Değerlendirmelerinizi açma #

1. Panelden Değerlendirmeler'e tıklayın.
2. Üstte genel puanı, toplam değerlendirme sayısını ve puan dağılımını görürsünüz.
3. Altında son değerlendirmeler listesi. Filtre düğmeleriyle yanıtsız ya da düşük puanlılara odaklanın.

Bir değerlendirmeye yanıt verme #

1. Herhangi bir değerlendirmede Yanıtla'ya tıklayın.
2. Kısa, kibar, profesyonel bir yanıt yazın. Misafire teşekkür edin, şikâyete somut yanıt verin ve ne yaptığınızı açıklayın.
3. Yanıtı Yayınla'ya tıklayın. Yanıtınız ilanınızda değerlendirmenin altında görünür.

Bir değerlendirmeyi gizleme #

Bir değerlendirmeyi gizlemek, açık politika ihlalleri içindir — küfür, kişisel saldırılar, konaklamayla ilgisi olmayan içerik. Olumsuz olduğu için gizlemeyin — platform bunu izler ve hesabınız cezalandırılabilir.

1. Değerlendirmeyi açın.
2. Bildir ve Gizle'ye tıklayın.
3. Nedeni anlatın. Ekibimiz incelemeyi yapar.

Ödemenizi alın

Herkesin bilmek istediği bölüm. Kazançlar, bakiyeler, ödemeler, vergiler — hepsi tek ekrandan.

Kazançlar nasıl görünür #

Onaylanan her rezervasyon Toplam Kazanılan'a eklenir. Konaklama veya deneyim tamamlandıktan sonra platform komisyonu düşülür ve net tutar Kullanılabilir Bakiyenize yansır.

Gelirlerinizi inceleme #

1. Panelden Gelir'e tıklayın.
2. Üstteki tarih aralığı seçicisini kullanın — son 7, 30, 90, 365 gün veya özel.
3. Sayfa günlük gelirleri çubuk grafikte gösterir; ilan türüne ve tek tek ilanlara göre ayrılmıştır.
4. Grafiğin altında günlük tablo brüt, komisyon ve net tutarları gösterir. Ayrıntı için satıra fareyle yaklaşın.

Ödeme talep etme #

1. Panelden Ödemeler'e tıklayın.
2. Üstteki Kullanılabilir Bakiyenizin sıfırdan büyük olduğunu doğrulayın.
3. Ödeme Talep Et formunda çekmek istediğiniz miktarı ve para birimini girin.
4. Bir ödeme yöntemi seçin:

• Banka Havalesi — banka adı, hesap numarası veya IBAN, yönlendirme veya SWIFT/BIC kodu doldurun. Form, bankanızın kullandığını sorar.
• PayPal — PayPal hesabınızın e-posta adresini doldurun.
• Wise (TransferWise) — Wise hesabınızın e-postasını doldurun.
• Kripto Para — cüzdan adresinizi ve varlığı (BTC, ETH, USDC vb.) doldurun.

1. Notlar kutusuna finans ekibimize iletmek istediklerinizi yazın.
2. Talebi Gönder'e tıklayın.
3. Talep, geçmişinizde belirir. Ekibimiz işlerken Beklemede → İşleniyor → Tamamlandı aşamalarından geçer.

Vergi ve muhasebe için rapor indirme #

1. Panelden Raporlar'a tıklayın.
2. Bir hazır ayar seçin — Bu Ay, Geçen Ay, Bu Çeyrek, Yıl Başından Bugüne, Geçen Yıl — veya özel tarih aralığı.
3. İsteğe bağlı olarak ilan türüne göre filtreleyin.
4. CSV İndir'e tıklayın. Dosya; tarih, ilan adı, tür, rezervasyon sayısı, brüt gelir, komisyon ve net geliri içerir; ayrıca toplam satırı vardır.
5. CSV'yi Excel, Google Sheets veya herhangi bir muhasebe yazılımında açın.

Promosyonlar ve e-posta şablonları

Büyümek için iki araç: daha çok rezervasyon getiren indirim kodları ve misafirleri etkileşimde tutan e-posta şablonları.

Bir promosyon oluşturma (indirim kodu) #

1. Panelden Promosyonlar'a tıklayın.
2. Promosyon Oluştur'a tıklayın.
3. Doldurun:

1. Promosyon Oluştur'a tıklayın. Kod üstteki listede görünür.
2. Kodu pazarlamanızda paylaşın — sosyal medya, e-posta, mekânınızdaki tabelalar.

Bir promosyonu duraklatma veya silme #

Promosyonlar listesinde her satırda aç/kapat anahtarı ve çöp simgesi vardır. Duraklatma kodu kayıtlarınızda tutar ama ödemede çalıştırmaz. Silme kalıcı kaldırır.

E-posta şablonlarınızı düzenleme #

Tratok, rezervasyonun çevresinde misafire altı e-posta otomatik gönderir. Her birinin metnini ve zamanını özelleştirebilir veya varsayılanları bırakabilirsiniz — iyi yazılmıştır.

Bir şablonu özelleştirme #

1. Panelden Şablonlar'a tıklayın (Hızlı Erişim veya yan menü).
2. Düzenlemek istediğiniz şablona tıklayın.
3. Konuyu ve gövdeyi düzenleyin. Yer tutucuları — çift süslü parantez içindeki kelimeler — kullanın; gönderim anında gerçek değerle değiştirilir. Kullanılabilir yer tutucular sağdaki yan çubukta listelidir.
4. İsterseniz zamanı değiştirin (örn. değerlendirme isteğini çıkıştan 2 gün sonra yerine 1 gün sonra).
5. Şablonu Kaydet'e tıklayın.
6. Yayına almadan önce kendinize önizleme göndermek için Test E-postası Gönder'e tıklayın.

Diğer rezervasyon siteleriyle senkronizasyon

Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia, TripAdvisor veya Google'da da ilan veriyorsanız çift rezervasyon riski vardır — aynı oda aynı tarihlerde iki sitede rezerve edilebilir. Kanal senkronizasyonu bunu, iCal adlı standart bir takvim biçimiyle önler.

Sade Türkçeyle nasıl çalışır #

Her rezervasyon sitesi bir takvim URL'si yayımlayabilir — bir oda ne zaman rezerve diye gösteren bir bağlantı. Tratok, sizin Tratok rezervasyonlarınız için birini yayımlar; diğer sitelerinkini de okuyabilir. Bu URL'leri değiş tokuş ederek her site, diğerinin rezervasyonu olduğunu bilir ve o tarihleri kapatır.

Kanal senkronizasyonu kurma #

1. Panelden Kanallar'a tıklayın (Hızlı Erişim veya yan menü).
2. Kanal Ekle'ye tıklayın.
3. Kanalı seçin (Airbnb, Booking.com vb.).
4. Hangi ilana uygulanacağını seçin.
5. Konaklamalar için belirli odayı seçin.
6. Diğer siteden aldığınız iCal içe aktarma URL'sini yapıştırın (aşağıda nerede bulacağınız anlatılıyor).
7. Kaydet'e tıklayın. Tratok bir dışa aktarma URL'si üretir — onu kopyalayın.
8. Diğer siteye gidip «takvim içe aktar» veya «takvimi senkronize et» ayarını bulun ve Tratok'un dışa aktarma URL'sini oraya yapıştırın.

iCal URL'sini büyük sitelerde bulma #

Duraklatma veya yeniden üretme #

Kanallar listesinde:

• Duraklat — senkronizasyonu silmeden bir kanaldan içe aktarmayı geçici durdurur.
• Token'i yenile — Tratok dışa aktarma URL'nizi paylaşırsanız ya da ifşa ederseniz yenisini üretmek için yenileyin. URL'yi diğer tarafta güncelleyin.
• Sil — senkronizasyonu tamamen kaldırır.

Ekip üyesi ekleme

Personeliniz olan bir işletme yönetiyorsanız — otel resepsiyon ekibi, rehberli tur operatörü, restoran müdürü — onlara sınırlı erişimli ayrı girişler verebilirsiniz.

Roller #

Yetkiler (Personel rolü için) #

Personel üyeler için hangi alanlara erişebileceklerini işaretlersiniz:

• Rezervasyonlar — rezervasyonları görüntülemek ve yanıtlamak, mesaj göndermek.
• İlanlar — ayrıntıları, fotoğrafları, paketleri düzenlemek.
• Gelir — gelir rakamlarını görmek (genelde resepsiyon için kapatılır).
• Mesajlar — misafir mesajlarını okumak ve yanıtlamak.
• Değerlendirmeler — değerlendirmeleri yanıtlamak ve bildirmek.

Birini davet etme #

1. Panelden Ekip'e tıklayın.
2. Üye Davet Et'e tıklayın.
3. Ad, soyad ve e-posta girin.
4. Bir rol seçin (Yönetici / Personel / Görüntüleyen).
5. Personel seçtiyseniz gereken yetkileri işaretleyin.
6. Davet Gönder'e tıklayın.
7. Kendi şifrelerini belirlemek için bağlantı içeren bir e-posta alırlar. Kabul ettiklerinde ekip listenizde Aktif durumuyla görünürler.

Bir üyeyi askıya alma veya kaldırma #

1. Ekip sayfasında kişiyi listede bulun.
2. Askıya almak için duraklat simgesine tıklayın — hesap kalır, giriş engellenir (uzun izinde olan personel için yararlı).
3. Kalıcı kaldırmak için çöp simgesine tıklayın. Artık giremezler ve hesap silinir.

Analitik

Analitik sayfası rezervasyonları grafiklere ve rakamlara çevirir. Çalıştırmak için analitiğe ihtiyacınız yok — ama haftalık kontrol ederseniz sorunları ve fırsatları erken yakalarsınız.

Analitiği açma #

1. Panelden Analitik'e tıklayın.
2. Bir zaman aralığı seçin — 7, 30, 90 veya 365 gün.
3. Sayfa o aralıkla yeniden yüklenir.

Üstteki rakamlar ne anlama gelir #

Sayfanın altında #

• Günlük gelir grafiği — trendleri, hafta sonlarını, gün desenlerini fark edin.
• Türe göre gelir — hangi kategori (konaklama / aktivite / restoran) çekiyor.
• En iyi ilanlar — aralıkta beş en iyi geliriniz. Onları daha fazla tanıtmayı, geride kalanları iyileştirmeyi düşünün.
• İptal oranı — iptaller toplamın yüzdesi olarak. Yüksek oranlar sıralamayı kötüleştirir; yükselirse araştırın.

İleri: API'yi kullanma

Bu bölüm, Tratok'u başka yazılıma — bir PMS'ye (Mülk Yönetim Sistemi), özel bir web sitesine veya raporlama paneline — bağlamak isteyen işletmeler içindir. Bu kelimeler size bir şey ifade etmiyorsa bu bölümü atlayın. Paneldeki her şey API'ye dokunmadan yapılabilir.

API anahtarınızı alma #

1. Panelden API Dokümantasyonu'na tıklayın.
2. API Anahtarı Oluştur'a tıklayın. Sistem bir anahtar ve bir gizli (secret) üretir.
3. İkisini hemen kopyalayın — gizli yalnızca bir kez gösterilir. Güvenli bir yerde saklayın.
4. Gizliyi sızdırırsanız veya kaybederseniz, yeni kimlik bilgileri çıkarmak için Yeniden Üret'e tıklayın. Eskileri anında çalışmaz olur.
5. API erişimini istediğiniz zaman etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için anahtarı kullanın.

API neler yapabilir #

• Rezervasyonlarınızı, ilanlarınızı ve gelirlerinizi okur.
• İlanları programatik olarak oluşturur, günceller ve siler.
• Müsaitlik ve fiyat güncellemelerini gönderir.
• Webhook'lara abone olur (bir şey olunca sunucunuza gönderilen bildirimler).

Tam teknik referans API Dokümantasyonu sayfasındadır — uç noktalar, parametreler, örnek yanıtlar. Dokümantasyonu geliştiricinize verin; ne yapacağını bilecektir.

Sorun giderme

Bir şey çalışmıyorsa, belirtisini aşağıda bulup ilk öneriyi deneyin. Sorunların çoğu bir dakikadan az sürede çözülür.

Giriş yapamıyorum #

• Doğru adreste olduğunuzdan emin olun: hospitality.tratok.net, tratok.net değil. Ana site ile sağlayıcı portalı farklıdır.
• Caps Lock'un açık olmadığını kontrol edin. Şifreler büyük/küçük harf duyarlıdır.
• Yazdıklarınızı görmek için şifre alanının yanındaki göz simgesine tıklayın.
• «Çok fazla deneme» görüyorsanız beş dakika bekleyin — sistem denemeleri duraklatır.
• Şifrenizi mi unuttunuz?'a tıklayın ve e-posta sıfırlamayı kullanın.

E-posta alamıyorum #

• Spam veya gereksiz klasörünü kontrol edin.
• [email protected] ve [email protected]'i kişilere veya güvenli gönderenler listesine ekleyin.
• Hesapta kayıtlı e-postanın doğru olduğunu onaylayın — Profilim'e gidin.
• İlana özgü e-postalar (rezervasyon, gelir, iletişim e-postası) için o adresin doğrulandığından emin olun — düzenleme formunda alanın yanında Doğrulandı rozetini arayın. Doğrulanmamışsa Doğrulamayı Yeniden Gönder'e tıklayın.

İlanım herkese açık sitede görünmüyor #

• Devre dışı olmadığını onaylayın — ilanın düzenleme sayfasını açıp sağ üstteki Etkinleştir/Devre Dışı anahtarını kontrol edin.
• İlanın ana görseli olduğunu onaylayın. Fotoğrafsız ilanlar bazen aramadan gizlenir.
• Konaklamalar için en az bir oda olduğunu ve fiyatının sıfırdan büyük olduğunu onaylayın.
• Yeni ilanlar önbellek nedeniyle arama sonuçlarında görünmek için bir saate kadar bekleyebilir.

Misafir tarih çakışması/çift rezervasyon yaşadı #

• Rezervasyon takvimini açın ve o tarihte örtüşen rezervasyonlara bakın.
• Kanal senkronizasyonu kullanıyorsanız Kanallar sayfasında durumu kontrol edin. Duraklatılmış veya başarısız senkronizasyon olağan sebeptir.
• Tratok desteğiyle iletişime geçin — çakışmayı çözmenize ve hangi rezervasyonun öncelikli olduğuna karar vermenize yardım ederiz.

İlanımda yazım hatası yaptım #

Tüm ilan ayrıntıları istediğiniz zaman düzenlenebilir. İlanı açıp düzenledikten sonra Değişiklikleri Kaydet'e tıklayın. Mevcut rezervasyonlar etkilenmez — misafirler en son açıklamayı görür.

Bir ilanı kalıcı silmek istiyorum #

İlanın düzenleme sayfasını açın, en alta gidin ve Sil'e tıklayın. İlan aramadan kalkar; geçmiş rezervasyonlar ve gelir geçmişi korunur.

Daha fazla yardımı nereden alırım? #

• Bildirimler → Destek sekmesi — ekibimize doğrudan bir destek talebi açar.
• E-posta: [email protected]
• Çoğu sayfanın köşelerinde küçük yardım simgeleri vardır — satır içi ipuçları için üzerine gelin.

Güvenlik kontrol listesi #

• Şifrenizi asla paylaşmayın.
• API gizlinizi kontrol etmediğiniz hiçbir kodun dışına yapıştırmayın.
• Hesabınızın ele geçirildiğinden şüphelenirseniz şifreyi hemen değiştirip destekle iletişime geçin.
• Bir ekip üyesine erişim verirken en düşük rolü ve en az gerekli yetkileri kullanın.
• İşiniz bitince ortak bilgisayarlardan çıkış yapın.

Son sözler

Bir Tratok hizmet sağlayıcısı olarak çalışmanız için gereken her şey budur. Bu rehber işini yaptıysa, «yayımlayacak bir yerim var»dan «yayımladığım bir yerim, yüklenmiş fotoğraflarım, belirlenmiş fiyatlarım, senkronize kanallarım ve dosyada ödeme yöntemim var»a geçtiniz.

Tratok sürekli gelişir. Birkaç haftada bir yeni özellikler gelir — promosyonlar, rozetler, çeviriler, paketler, kanallar — her biri daha az iş ile daha çok rezervasyon getirmek için tasarlandı. Ürün güncellemeleri için Bildirimler sayfanıza göz kulak olun.

Her şeyden önce: misafirlerinize yanıt verin, alanlarınızı iyi fotoğraflayın ve dürüst fiyatlandırın. Gerisini platform halleder.