Bienvenido a Tratok

Tratok es un mercado online donde viajeros de todo el mundo encuentran alojamientos, actividades y lugares para comer. Como proveedor de servicios, tú publicas lo que ofreces, los viajeros te encuentran, te reservan y te pagan a través de la plataforma.

Esta guía está escrita para la persona que hace el trabajo, no para la que construyó la tecnología. No necesitas saber qué es HTML, una URL o un servidor. Necesitas un ordenador o un móvil con conexión a Internet, una dirección de correo electrónico y aproximadamente una hora de paciencia para tu primera publicación. Después, el día a día se gestiona en minutos.

Qué puedes publicar #

• Alojamientos — hoteles, casas de huéspedes, apartamentos, villas, casas rurales, hostales, glamping. Cualquier sitio donde un huésped pueda dormir.
• Actividades — tours, clases, experiencias, excursiones, talleres, sesiones deportivas, deportes acuáticos. Cualquier cosa que el huésped haga durante unas horas o todo el día.
• Restaurantes — restaurantes, cafeterías, bares, experiencias gastronómicas. Cualquier sitio donde un huésped coma o beba.

Puedes publicar uno de estos tipos, los tres o cualquier combinación. Muchos proveedores empiezan con uno y añaden los demás más adelante. Todos los tipos de publicación usan la misma cuenta, el mismo panel y el mismo sistema de pagos.

Cómo funciona el dinero (en lenguaje claro) #

El huésped reserva y paga a Tratok. Tratok guarda el dinero de forma segura. Cuando termina la estancia o experiencia, Tratok cobra una pequeña comisión y el resto pasa a ser tu saldo disponible. Entonces solicitas la transferencia a tu banco o servicio de pago. Procesamos pagos a cualquier lugar del mundo.

Qué necesitas antes de empezar #

• Una dirección de correo electrónico activa (te pediremos que la confirmes).
• Un número de teléfono donde los huéspedes o nuestro equipo de soporte puedan localizarte.
• Fotos de lo que vas a publicar — al menos una buena foto, idealmente entre cinco y diez.
• Un documento de identidad oficial (pasaporte, DNI o carnet de conducir) para verificar tu identidad.
• Datos bancarios o de tu método de pago para recibir tus ingresos.

Cómo leer esta guía #

Cada sección te lleva paso a paso por una parte de la plataforma. Las secciones son cortas y autocontenidas, así que puedes saltar a la que te interese. Las primeras (2 a 4) cubren la configuración inicial. Las del medio (5 a 8) cubren cómo crear tus anuncios. Las posteriores cubren cómo gestionar tu negocio día a día.

A lo largo de la guía verás recuadros como el anterior. Los recuadros de Consejo dan sugerencias útiles. Los de Nota explican algo del trasfondo que conviene saber. Los de Importante avisan de cosas que pueden causar problemas si se pasan por alto.

Crea tu cuenta

Crear una cuenta lleva unos dos minutos. Pasarás por cuatro pasos y luego recibirás un correo de confirmación.

Paso a paso #

1. Abre un navegador (Chrome, Edge, Firefox o Safari valen) y ve a hospitality.tratok.net.
2. Haz clic en Crear cuenta. Si ves la pantalla de inicio de sesión, pulsa el enlace «Crear una» debajo del formulario.
3. Datos personales: Introduce tu nombre, apellido y correo electrónico. Usa tu nombre real — es como te llamarán los huéspedes. Haz clic en Continuar.
4. Seguridad: Crea una contraseña (mínimo 8 caracteres, con una mayúscula, una minúscula y un número). Repítela para confirmar. Añade tu teléfono — es opcional pero muy recomendable. Haz clic en Continuar.
5. Datos del negocio: Pon el nombre de tu empresa (si lo tienes — puede ser tu propio nombre si eres anfitrión individual), y tu país y ciudad. Al escribir aparecerán sugerencias; pulsa la correcta. Haz clic en Continuar.
6. Revisar y confirmar: Comprueba que todo está correcto. Marca la casilla para aceptar las Condiciones del servicio y la Política de privacidad. Haz clic en Crear cuenta.
7. ¡Listo! Verás tu panel vacío. Te llegará un correo de confirmación en unos minutos — ábrelo y pulsa el enlace para verificar tu dirección.

¿Qué es una contraseña fuerte? #

Una contraseña fuerte es una que nadie puede adivinar y que ninguna herramienta automática puede encontrar probando palabras del diccionario. Tratok requiere:

• Al menos 8 caracteres en total.
• Al menos una letra mayúscula (A-Z).
• Al menos una letra minúscula (a-z).
• Al menos un número (0-9).

Una buena contraseña sería RioAzul42! o Café&Atardecer9. Una mala contraseña sería contraseña123 o tunombre2024. No reutilices una contraseña que ya uses en otro sitio.

Verificar tu correo electrónico #

Después de registrarte, busca en tu bandeja de entrada un mensaje de Tratok. Si no lo ves en unos minutos, mira en la carpeta de spam o correo no deseado. Pulsa el enlace de verificación. Volverás a la plataforma y verás un mensaje verde de confirmación.

Si nunca te llega el correo, inicia sesión, pulsa tu foto de perfil arriba a la derecha y usa la opción Reenviar verificación. Asegúrate de que la dirección que aparece es exactamente la que querías.

Iniciar sesión la próxima vez #

1. Ve a hospitality.tratok.net.
2. Si no estás ya en la pantalla de acceso, pulsa Iniciar sesión.
3. Introduce el correo con el que te registraste y tu contraseña. Pulsa el icono del ojo si quieres ver la contraseña mientras la escribes.
4. Haz clic en Iniciar sesión. Aparecerás en tu panel.

Configura tu perfil

Tu perfil es lo que ven los huéspedes cuando miran tus anuncios, y es como construyes confianza. Completarlo bien debería ser tu primer paso después de crear la cuenta.

Abrir tu perfil #

1. En el panel, pulsa el círculo con tus iniciales (o tu foto, cuando la hayas añadido) en la esquina superior derecha.
2. En el menú que se abre, pulsa Mi perfil.
3. Verás tus datos a la izquierda y un formulario para actualizarlos a la derecha.

Añade tu foto de perfil #

Una foto clara de tu cara — no un logo, no un edificio, no tu perro — da a los huéspedes la confianza para reservar. Aunque publiques con un nombre de empresa, una cara humana es lo que conecta con la gente.

1. En la página de perfil, pulsa el avatar grande circular (tus iniciales en un círculo dorado).
2. Se abre una ventana emergente. Pulsa Elegir foto.
3. Selecciona una foto de tu ordenador o móvil. Vale JPG, PNG o WebP. Que sea clara y reciente.
4. El sistema recorta y redimensiona automáticamente. Pulsa Guardar.
5. La nueva foto aparece al instante. Para cambiarla más tarde, repite estos pasos. Para quitarla, pulsa Eliminar foto en la misma ventana.

Actualiza tu información personal #

Rellena o corrige cada campo y pulsa Guardar cambios. Los campos son:

Cambiar la contraseña #

Baja hasta la sección Cambiar contraseña en la página de perfil.

1. Introduce tu contraseña actual.
2. Introduce la contraseña nueva que quieras usar.
3. Vuelve a escribirla en el campo de confirmación.
4. Pulsa Actualizar contraseña. La próxima vez que inicies sesión usarás la nueva.

Verifica tu identidad #

La verificación de identidad es la señal de confianza más importante de la plataforma. Los anfitriones verificados consiguen más reservas y pueden optar a insignias como Superanfitrión. El proceso es sencillo y suele tardar 1 o 2 días laborables.

1. En el panel, pulsa Verificación (en el menú lateral o en la sección de Acceso rápido).
2. Baja hasta Verificación de identidad.
3. Pulsa la zona de subida y selecciona una foto clara o PDF de tu documento oficial — pasaporte, DNI o carnet de conducir. Las cuatro esquinas deben verse.
4. Pulsa Enviar para revisión. Verás una confirmación de que hemos recibido tu documento.
5. Revisamos los documentos en 1 o 2 días laborables. La insignia Verificado aparecerá en tu perfil cuando esté aprobado.

Entiende tus insignias #

Las insignias son distinciones que aparecen en tus anuncios. Cada una tiene un requisito distinto.

Elige qué publicar

Antes de crear tu primer anuncio, decide cuál de los tres tipos encaja con lo que ofreces. Siempre puedes añadir más después — esto es solo para orientarte.

Comparación rápida #

Preguntas habituales antes de empezar #

Tengo un hotel con restaurante. ¿Dos anuncios o uno?

Dos anuncios, una cuenta. Publica el hotel como Alojamiento y el restaurante como Restaurante. Los huéspedes pueden reservar cualquiera de forma independiente, y tú gestionas ambos desde el mismo panel.

Hago tours guiados desde mi casa rural. ¿Cómo lo publico?

Dos anuncios: la casa rural como Alojamiento y cada tour como una Actividad. Si ofreces muchos tours, crea una actividad para cada uno — «Paseo de medio día por el casco antiguo» y «Excursión de día por la montaña» deben ir separadas.

¿Tengo que publicar cada habitación por separado?

No. Crea un único anuncio de alojamiento para el establecimiento y añade cada habitación como sub-elemento dentro. Las habitaciones comparten dirección, fotos, descripción y políticas, pero cada una tiene su propio precio y capacidad.

Mi negocio es estacional. ¿Puedo cerrar los anuncios?

Sí. No necesitas borrar un anuncio para retirarlo. Cada anuncio tiene un botón Desactivar — al pulsarlo desaparece de las búsquedas hasta que lo reactives. Las reservas existentes no se ven afectadas.

Publica un alojamiento

Esta es la sección más larga porque los alojamientos tienen más elementos — datos básicos, fotos, habitaciones y paquetes. Hazlo por partes.

Abre el gestor de propiedades #

1. En el panel, pulsa Propiedades en el menú lateral (o la tarjeta Propiedades del panel principal).
2. Verás la lista de propiedades existentes. Si es tu primer anuncio, estará vacía.
3. Pulsa Añadir propiedad arriba a la derecha.

Rellena los datos básicos #

Todos los campos marcados como obligatorios deben rellenarse. Aquí va lo que significa cada uno en lenguaje claro.

Cómo escribir una gran descripción #

La descripción es la mayor diferencia entre anuncios que se llenan y anuncios que se quedan vacíos. Apunta a tres párrafos cortos:

• Qué es la propiedad — tipo, tamaño, estilo, vistas. «Casa de piedra de cuatro dormitorios con piscina privada, en dos hectáreas de olivar, a diez minutos en coche de la playa.»
• A quién encaja — familias, parejas, viajeros de negocios. «Para ocho personas cómodamente. Ideal para dos familias viajando juntas o una familia grande con niños.»
• Qué hay cerca — restaurantes, transporte, puntos de interés. «A quince minutos a pie del puerto, con tres excelentes restaurantes de pescado por el camino. El autobús al centro para justo en la puerta.»

Cómo fijar tu ubicación en el mapa #

Latitud y longitud son dos números que sitúan tu propiedad en el mapamundi. No necesitas saber qué significan — solo cópialos de una web de mapas.

1. Abre Google Maps en otra pestaña.
2. Localiza tu propiedad en el mapa.
3. Haz clic derecho sobre el punto exacto (en el móvil, mantén pulsado).
4. Lo primero que aparece son dos números separados por una coma — esa es tu latitud y longitud.
5. Pulsa los números para copiarlos.
6. Vuelve al formulario de Tratok y pega el primer número (antes de la coma) en Latitud y el segundo (después de la coma) en Longitud.
7. Aparecerá una vista previa del mapa que confirma que el punto es correcto.

Añade habitaciones #

Todo alojamiento tiene al menos una habitación. Si gestionas un hotel, tendrás muchas; si publicas una villa privada, puede que solo tengas una «Villa entera».

1. En la página de edición de la propiedad, pulsa la pestaña Habitaciones.
2. Pulsa Añadir habitación.
3. Introduce el nombre (p. ej. «Doble Deluxe Vista al Mar» o «Villa entera»).
4. Escribe una descripción corta — qué hace esta habitación diferente.
5. Pon el precio por noche y elige la moneda.
6. Indica cantidad de habitaciones — cuántas iguales tienes disponibles. Una villa suele tener 1; un hotel con doce dobles vista mar idénticas tiene 12.
7. Pon la capacidad máxima — cuántas personas pueden dormir (incluidos niños).
8. Pulsa Guardar habitación. Repite con cada tipo de habitación distinto.

Precios por fecha (calendario) #

Por defecto cada habitación tiene un precio que se aplica todas las noches. Para cobrar más en temporada alta, fines de semana o festivos:

1. En la página de la propiedad, pulsa Precios e inventario.
2. Elige la habitación que quieras ajustar.
3. Verás un calendario mensual. Pulsa una fecha para cambiar solo el precio de esa noche.
4. O usa el formulario de rango de fechas arriba para aplicar un precio a muchas noches a la vez — por ejemplo «del 1 de junio al 31 de agosto, solo fines de semana».
5. El inventario funciona igual: si has cerrado habitaciones por mantenimiento, reduce la cantidad disponible en esas fechas.

Precios para ferias y eventos #

Las ferias, los congresos, los festivales y la temporada alta merecen su propio precio por noche. Puede subir o bajar el precio de las habitaciones elegidas durante las noches de un evento sin tocar el precio estándar, y deshacerlo después.

1. Abra Tara (el botón del asistente al pie de cada página) y dígale lo que quiere, por ejemplo «Sube el precio de todas las habitaciones 50 EUR por noche durante las ferias de mi ciudad», o pegue su propia lista de eventos con sus fechas.
2. Tara enumera los eventos que conoce en su ciudad con sus fechas habituales, o usa su lista. Marque los eventos que correspondan, corrija alguna fecha si hace falta y confirme. Los nuevos precios aparecen de inmediato en el calendario de habitaciones.
3. Para deshacerlo más adelante, pida a Tara que quite los precios del evento. Las noches que haya cambiado a mano mientras tanto no se tocan.
4. Sin Tara: use el formulario de rango de fechas del calendario de precios e introduzca el precio más alto para las noches del evento.

Añade paquetes (opcional) #

Los paquetes son ofertas que van más allá de la habitación — Escapadas, Media pensión (incluye desayuno y cena), Navidad, Luna de miel, etc. Tienen un precio plano por toda la estancia, no por noche.

1. En la página de la propiedad, pulsa la pestaña Paquetes.
2. Pulsa Añadir paquete.
3. Dale un nombre claro (p. ej. «Media pensión verano, 3 noches»).
4. Escribe una descripción listando exactamente qué incluye.
5. Elige un tipo (Escapada, Media pensión, Pensión completa, Navidad, Luna de miel, Otro).
6. Pon el precio plano por todo el paquete y la moneda.
7. Pon noches mínimas — la estancia más corta que cubre el paquete. Puede reservarse para esas noches o más; el precio plano se mantiene.
8. Pon huéspedes máximos.
9. Lista las inclusiones (desayuno, traslados, bienvenida, etc.) — sé específico.
10. Pon días disponibles (p. ej. «Viernes, sábado, domingo» para un paquete de fin de semana) y fechas opcionales de validez.
11. Pulsa Guardar paquete.

Sube fotos #

Las fotos venden habitaciones. Tómatelo en serio.

1. En la página de la propiedad, pulsa la pestaña Fotos.
2. La imagen principal es la primera que ven los huéspedes — elige tu mejor toma.
3. Usa la zona Galería para añadir más fotos. Apunta a al menos 5 e idealmente entre 15 y 25.
4. Para cada habitación creada también puedes añadir una foto individual y galería — ve a Habitaciones y pulsa el icono de cámara junto a cada una.

Reordena y pon pies de foto #

1. En el panel, abre Fotos (en Acceso rápido o el menú lateral).
2. Selecciona el anuncio.
3. Arrastra y suelta las fotos en el orden en que quieres que las vean los huéspedes.
4. Pulsa cualquier foto para añadir un pie («La piscina al atardecer», «Habitación principal desde el balcón»).
5. Pulsa la estrella para marcarla como destacada. Pulsa la papelera para eliminarla.

Publica una actividad

Las actividades son más fáciles de publicar que los alojamientos porque tienen menos piezas: nada de habitaciones, ni precios por noche. Pones un precio por persona, una duración y un tamaño máximo de grupo.

Abre el gestor de actividades #

1. En el panel, pulsa Actividades en el menú lateral.
2. Pulsa Añadir actividad.

Rellena los datos de la actividad #

Guarda y añade fotos #

1. Pulsa Añadir actividad. Aparecerás en la página de edición.
2. Cambia a la pestaña Fotos.
3. Sube fotos para la galería. En actividades, las fotos en acción ganan a las estáticas — gente haciendo la actividad, no el equipo sobre una mesa.

Pausar o eliminar una actividad #

1. Desde la lista de actividades, pulsa la que quieras gestionar.
2. Para pausar: pulsa Desactivar arriba a la derecha. Las reservas existentes se quedan; la actividad desaparece de la búsqueda.
3. Para reactivarla: pulsa Activar en el mismo sitio.
4. Para borrar definitivamente: baja al final y pulsa Eliminar actividad. Las reservas existentes se conservan en tus registros pero el anuncio desaparece.

Publica un restaurante

Los anuncios de restaurante cubren restaurantes, cafeterías, bares y experiencias gastronómicas. Puedes aceptar reservas a través de Tratok y, opcionalmente, ofrecer menús cerrados prepagados y paquetes.

Abre el gestor de restaurantes #

1. En el panel, pulsa Restaurantes en el menú lateral.
2. Pulsa Añadir restaurante.

Rellena lo básico #

Sube tu carta (PDF) #

La mayoría de restaurantes ya tienen una carta en PDF. Puedes subirla para que los huéspedes la lean antes de reservar.

1. En la página del restaurante, pulsa la pestaña Carta PDF.
2. Pulsa Subir carta PDF y elige el archivo desde tu ordenador.
3. Solo se aceptan archivos PDF. La carta aparece en el anuncio público para que los huéspedes la descarguen.
4. Para reemplazarla, sube una nueva — sobrescribe la anterior. Para eliminarla, pulsa Eliminar carta PDF.

Añade paquetes de restaurante #

Los paquetes son ofertas prepagadas — los huéspedes pagan al reservar, no en el restaurante. Ejemplos: menú degustación de cinco platos, brunch ilimitado, menú de San Valentín.

1. En la página del restaurante, pulsa la pestaña Paquetes.
2. Pulsa Añadir paquete.
3. Ponle un nombre claro («Brunch dominical ilimitado»).
4. Describe lo incluido — platos, bebidas, lo que sea.
5. Elige el tipo (Menú cerrado, Degustación, Brunch, Ocasión especial, Otro).
6. Pon el precio por persona y la moneda.
7. Pon huéspedes máximos — el grupo más grande que admite este paquete.
8. Pon días disponibles (p. ej. «Sábado, domingo» para un brunch de fin de semana).
9. Pon hora de inicio y hora de fin si el paquete solo se sirve en franjas horarias («de 11:00 a 15:00»).
10. Pon válido desde y válido hasta para ofertas limitadas (p. ej. menú de Navidad).
11. Pulsa Guardar paquete.

Añade fotos #

1. En la página del restaurante, cambia a la pestaña Fotos.
2. Sube fotos de platos, interior, exterior y cualquier plato o bebida destacada.
3. Pon pies a las fotos para identificar los platos — los huéspedes agradecen saber qué están viendo.

Traduce tus anuncios

Tratok admite 16 idiomas. Por defecto, lo que has escrito se muestra a los huéspedes en el idioma en el que estén navegando — pero solo si existe la traducción. Tienes dos formas de proporcionar traducciones: Tara (un clic, automático) y el editor manual.

Usa Tara para traducir automáticamente #

Tara es el traductor integrado. Usa un modelo de lenguaje avanzado entrenado para contenido hostelero, así que entiende que «balcón con vistas al mar» es lenguaje hotelero, no una frase literal. Suele tardar menos de un minuto.

1. Abre cualquier anuncio para editarlo.
2. Cerca del principio del formulario verás un botón Traducir con Tara.
3. Púlsalo. Se abre un panel para elegir a qué idiomas traducir. Por defecto marca los 15 idiomas no ingleses.
4. Pulsa Iniciar traducción. Una barra de progreso muestra cada idioma a medida que termina.
5. Cuando acabe, cierra el panel. Las traducciones se guardan y se muestran a los huéspedes al instante.

Edita traducciones a mano #

Si quieres pulir una traducción concreta — por ejemplo, refinar la versión árabe con la voz de un hablante nativo — usa el editor manual.

1. En el panel, abre Traducciones (en el menú lateral).
2. Elige el anuncio a la izquierda.
3. Elige el campo a traducir (Nombre, Descripción, etc.).
4. Elige el idioma de destino.
5. Escribe tu traducción en el panel derecho y pulsa Guardar.
6. Tu traducción manual sobrescribe cualquier traducción previa de Tara para esa combinación exacta de campo e idioma.

Gestiona las reservas

En cuanto tus anuncios estén activos, los huéspedes pueden reservar. Esta sección cubre todo lo que pasa entre «el huésped pulsa Reservar» y «el huésped deja una reseña».

Encuentra el calendario de reservas #

1. En el panel, pulsa Calendario de reservas (bajo la estadística «Reservas este mes», o en el menú lateral).
2. Verás el mes actual. Cada barra de color representa una reserva. Pasa el ratón o pulsa un día para ver el detalle.
3. Usa las flechas de arriba para avanzar y retroceder de mes.

Entiende los colores #

Filtra el calendario #

Usa los botones de filtro sobre el calendario para mostrar un solo tipo de anuncio — útil si tienes muchas actividades y solo quieres ver reservas de alojamiento, por ejemplo.

Estados de la reserva, de principio a fin #

Responde rápido a las reservas pendientes #

La página principal del panel muestra una tarjeta de Reservas pendientes. Púlsala para ver las que necesitan tu atención. Apunta a responder en menos de una hora — eso te da la insignia Respuesta rápida y tranquiliza al huésped.

Envía un mensaje a un huésped #

1. Desde el calendario de reservas o la página de notificaciones, pulsa una reserva para abrirla.
2. Usa el formulario Enviar mensaje para escribirle. Lo recibe por correo y dentro de la plataforma.
3. O abre Notificaciones → pestaña Mensajes de huéspedes para el historial completo de conversaciones.

Cancelaciones y cambios #

Si un huésped quiere cancelar o cambiar fechas, normalmente lo hace solo y tú recibes la notificación. Si necesitas cancelar tú — por ejemplo, una inundación dañó la habitación — abre la reserva y pulsa Cancelar reserva. El huésped recibe un correo automático y se le reembolsa según las políticas de la plataforma.

Reseñas

Las reseñas son como los huéspedes cuentan a otros huéspedes cómo es tu anuncio. También alimentan tus insignias y tu posición en el buscador. Responde a todas las reseñas, especialmente a las malas.

Abre tus reseñas #

1. En el panel, pulsa Reseñas.
2. Verás tu puntuación global, el número total de reseñas y la distribución de puntuaciones arriba.
3. Debajo está la lista de reseñas recientes. Usa los filtros para centrarte en las que están sin responder o las de baja puntuación.

Responder a una reseña #

1. Pulsa Responder en cualquier reseña.
2. Escribe una respuesta corta, educada y profesional. Da las gracias al huésped, aborda la queja concreta y explica qué has hecho al respecto.
3. Pulsa Publicar respuesta. Tu respuesta aparece debajo de la reseña en tu anuncio público.

Ocultar una reseña #

Ocultar una reseña está reservado para incumplimientos claros de la política — lenguaje ofensivo, ataques personales, contenido sin relación con la estancia. No ocultes reseñas solo por ser negativas — la plataforma lo monitoriza y tu cuenta puede ser penalizada.

1. Abre la reseña.
2. Pulsa Reportar y ocultar.
3. Cuéntanos por qué. Nuestro equipo revisará el reporte.

Cobra tus ingresos

Esta es la sección que todo el mundo quiere conocer. Ingresos, saldos, retiradas, impuestos — todo desde una pantalla.

Cómo se contabilizan los ingresos #

Cada reserva confirmada se suma a tu Total ganado. Cuando la estancia o experiencia se completa, la plataforma deduce su comisión y el importe neto se incorpora a tu Saldo disponible.

Consulta tus ingresos #

1. En el panel, pulsa Ingresos.
2. Usa el selector de rango de fechas arriba — últimos 7, 30, 90, 365 días o personalizado.
3. La página muestra los ingresos por día en un gráfico de barras, desglosado por tipo de anuncio y por anuncio individual.
4. Debajo del gráfico, la tabla diaria muestra importes brutos, comisión e ingresos netos. Pasa el ratón por cada fila para ver detalles.

Solicita una retirada #

1. En el panel, pulsa Pagos.
2. Comprueba que tu Saldo disponible arriba es mayor que cero.
3. En el formulario Solicitar pago, introduce el importe que quieres retirar y la moneda.
4. Elige un método de pago:

• Transferencia bancaria — rellena nombre del banco, número de cuenta o IBAN, número de ruta o SWIFT/BIC. El formulario pide lo que tu banco use.
• PayPal — pon el correo de tu cuenta PayPal.
• Wise (TransferWise) — pon el correo de tu cuenta Wise.
• Criptomonedas — pon tu dirección de cartera y el activo (BTC, ETH, USDC, etc.).

1. Añade notas para nuestro equipo financiero en el campo Notas.
2. Pulsa Enviar solicitud.
3. La solicitud aparece en tu historial debajo. Verás cómo avanza por Pendiente → En proceso → Completada según la procesa nuestro equipo.

Descarga informes para impuestos y contabilidad #

1. En el panel, pulsa Informes.
2. Elige un preset — Mes actual, Mes pasado, Trimestre actual, Año en curso, Año pasado — o un rango personalizado.
3. Opcionalmente filtra por tipo de anuncio.
4. Pulsa Descargar CSV. El archivo incluye fecha, nombre del anuncio, tipo, número de reservas, ingreso bruto, comisión e ingreso neto, más una fila de totales.
5. Abre el CSV en Excel, Google Sheets o cualquier software de contabilidad.

Promociones y plantillas de correo

Dos herramientas para crecer: códigos de descuento que traen más reservas y plantillas de correo que mantienen a los huéspedes implicados.

Crear una promoción (código de descuento) #

1. En el panel, pulsa Promociones.
2. Pulsa Crear promoción.
3. Rellena:

1. Pulsa Crear promoción. El código aparece en la lista de arriba.
2. Comparte el código en tu marketing — redes, correo, carteles en tu local.

Pausar o eliminar una promoción #

En la lista de Promociones, cada fila tiene un interruptor (activa/inactiva) y un icono de papelera. Pausarla mantiene el código en tu registro pero deja de funcionar al pagar. Eliminarla la borra definitivamente.

Edita tus plantillas de correo #

Tratok envía automáticamente seis correos a los huéspedes alrededor de su reserva. Puedes personalizar el texto y el momento de cada uno, o dejar los predeterminados — están bien escritos.

Personalizar una plantilla #

1. En el panel, pulsa Plantillas (en Acceso rápido o el menú lateral).
2. Pulsa la plantilla que quieras editar.
3. Edita el asunto y el cuerpo. Usa marcadores — palabras entre llaves dobles — que se sustituyen por el valor real al enviar. Los marcadores disponibles aparecen en la barra lateral derecha.
4. Cambia el momento si quieres (p. ej. enviar la solicitud de reseña 1 día después del check-out en lugar de 2).
5. Pulsa Guardar plantilla.
6. Pulsa Enviar correo de prueba para que te llegue a ti antes de activarla.

Sincroniza con otros portales

Si también publicas en Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia, TripAdvisor o Google, te arriesgas a doble reserva — la misma habitación reservada en dos sitios para las mismas fechas. La sincronización de canales lo evita usando un formato estándar de calendario llamado iCal.

Cómo funciona en lenguaje claro #

Cada portal de reservas publica una URL de calendario — un enlace que muestra cuándo está reservada una habitación. Tratok publica una para tus reservas de Tratok y Tratok puede leer las de otros sitios. Al intercambiar estas URLs, cada portal sabe cuándo otro tiene una reserva y bloquea esas fechas.

Configura una sincronización de canal #

1. En el panel, pulsa Canales (en Acceso rápido o el menú lateral).
2. Pulsa Añadir canal.
3. Elige el canal (Airbnb, Booking.com, etc.).
4. Elige a qué anuncio se aplica.
5. Para alojamientos, elige la habitación concreta.
6. Pega la URL de importación iCal del otro portal (más abajo te decimos dónde encontrarla).
7. Pulsa Guardar. Tratok genera una URL de exportación — cópiala.
8. Ve al otro portal, busca su ajuste de «importar calendario» o «sincronizar calendario» y pega ahí la URL de exportación de Tratok.

Dónde encontrar la URL iCal en cada portal #

Pausar o regenerar #

En la lista de Canales:

• Pausar — detiene temporalmente la importación de un canal sin borrar la sincronización.
• Regenerar token — si alguna vez compartes o expones tu URL de exportación de Tratok, regenérala para emitir una nueva. Actualízala en el otro portal.
• Eliminar — borra la sincronización por completo.

Añade miembros al equipo

Si llevas un negocio con personal — recepción de hotel, operador turístico con guías, gerente de restaurante — puedes darles sus propios accesos con permisos limitados.

Roles #

Permisos (para el rol Personal) #

Para los miembros con rol Personal, marcas qué áreas pueden tocar:

• Reservas — ver y responder a reservas, enviar mensajes.
• Anuncios — editar detalles, fotos, paquetes.
• Ingresos — ver cifras de ingresos (a menudo se desactiva para personal de recepción).
• Mensajes — leer y responder mensajes de huéspedes.
• Reseñas — responder a y reportar reseñas.

Invitar a alguien #

1. En el panel, pulsa Equipo.
2. Pulsa Invitar miembro.
3. Introduce su nombre, apellido y correo.
4. Elige un rol (Gerente / Personal / Visor).
5. Si elegiste Personal, marca los permisos que necesite.
6. Pulsa Enviar invitación.
7. Recibirán un correo con un enlace para crear su propia contraseña. Al aceptar, aparecen en tu lista con estado Activo.

Suspender o eliminar a un miembro #

1. En la página de Equipo, encuentra a la persona en la lista.
2. Pulsa el icono de pausa para suspender — mantiene la cuenta pero bloquea el acceso (útil para personal en baja larga).
3. Pulsa la papelera para eliminar definitivamente. Ya no podrán acceder y la cuenta se borra.

Analíticas

La página de Analíticas convierte tus reservas en gráficos y números. No necesitas analíticas para operar — pero si la miras una vez por semana, detectarás problemas y oportunidades pronto.

Abrir analíticas #

1. En el panel, pulsa Analíticas.
2. Elige un rango — 7, 30, 90 o 365 días.
3. La página se recarga con ese rango.

Qué significan los números de arriba #

En la parte de abajo de la página #

• Gráfico diario de ingresos — detecta tendencias, fines de semana, patrones por día.
• Ingresos por tipo — qué tipo (propiedades / actividades / restaurantes) está tirando.
• Top anuncios — tus cinco mejores en el rango. Considera promocionarlos más y mejorar los que se quedan atrás.
• Tasa de cancelación — reservas canceladas como porcentaje del total. Tasas altas perjudican tu posicionamiento; investiga si sube.

Avanzado: usar la API

Esta sección es para negocios que quieren conectar Tratok con otros sistemas — un PMS (sistema de gestión hotelera), una web a medida o un panel de informes. Si esas palabras no te dicen nada, sáltate esta sección. Todo lo que hay en el panel se puede hacer sin tocar la API.

Consigue tu clave de API #

1. En el panel, pulsa Docs de API.
2. Pulsa Generar clave de API. El sistema crea una clave y un secreto.
3. Cópialos al momento — el secreto se muestra solo una vez. Guárdalos en sitio seguro.
4. Si alguna vez filtras o pierdes tu secreto, pulsa Regenerar para emitir nuevas credenciales. Las antiguas dejan de funcionar al instante.
5. Usa el interruptor para habilitar o deshabilitar el acceso por API en cualquier momento.

Qué puede hacer la API #

• Leer tus reservas, anuncios e ingresos.
• Crear, actualizar y borrar anuncios programáticamente.
• Enviar actualizaciones de disponibilidad y precios.
• Suscribirse a webhooks (notificaciones que se mandan a tu servidor cuando pasa algo).

La referencia técnica completa está en la página de Docs de API — endpoints, parámetros, ejemplos de respuesta. Pásasela a tu desarrollador; sabrá qué hacer.

Resolución de problemas

Si algo no funciona, busca el síntoma abajo y prueba la primera sugerencia. La mayoría de los problemas se resuelven en menos de un minuto.

No puedo iniciar sesión #

• Asegúrate de estar en la dirección correcta: hospitality.tratok.net, no tratok.net. El sitio principal y el portal de proveedores son distintos.
• Comprueba que el bloqueo de mayúsculas no esté activo. Las contraseñas distinguen mayúsculas y minúsculas.
• Pulsa el icono del ojo junto al campo contraseña para ver lo que has tecleado.
• Si ves «Demasiados intentos», espera cinco minutos — el sistema pausa los intentos.
• Pulsa ¿Olvidaste tu contraseña? y usa el restablecimiento por correo.

No recibo correos #

• Mira en tu carpeta de spam o correo no deseado.
• Añade [email protected] y [email protected] a tus contactos o lista de remitentes seguros.
• Confirma que la dirección de correo en tu cuenta es correcta — ve a Mi perfil.
• Para correos específicos del anuncio (correo de reservas, de ingresos, de contacto), asegúrate de que esa dirección concreta esté verificada — busca la insignia Verificado junto al campo en el formulario de edición. Si no lo está, pulsa Reenviar verificación.

Mi anuncio no aparece en el sitio público #

• Confirma que no está desactivado — abre la página de edición y mira el interruptor Activar/Desactivar arriba a la derecha.
• Confirma que el anuncio tiene imagen principal. Los anuncios sin foto a veces se ocultan en la búsqueda.
• Para alojamientos, confirma que existe al menos una habitación con precio mayor que cero.
• Los anuncios nuevos pueden tardar hasta una hora en aparecer en la búsqueda por la caché.

Un huésped tiene conflicto de fechas / doble reserva #

• Abre el calendario de reservas y busca reservas solapadas en esa fecha.
• Si usas sincronización de canales, mira el estado en la página de Canales. Una sincronización pausada o fallida suele ser la causa.
• Contacta con soporte de Tratok — te ayudamos a resolver el conflicto y a decidir qué reserva tiene prioridad.

He tenido una errata en el anuncio #

Todos los detalles del anuncio se pueden editar cuando quieras. Abre el anuncio y pulsa Guardar cambios tras editar. Las reservas existentes no se ven afectadas — los huéspedes ven la última descripción.

Quiero borrar un anuncio para siempre #

Abre la página de edición del anuncio, baja al final y pulsa Eliminar. El anuncio desaparece de la búsqueda; tus reservas pasadas e historial de ingresos se conservan.

¿Dónde consigo más ayuda? #

• Notificaciones → pestaña Soporte — abre un ticket directo a nuestro equipo.
• Correo: [email protected]
• La mayoría de páginas tienen pequeños iconos de ayuda en las esquinas — pasa el ratón para ver consejos en línea.

Lista de seguridad #

• No compartas tu contraseña.
• No pegues tu secreto de API fuera de código que controles.
• Si sospechas que tu cuenta está comprometida, cambia la contraseña inmediatamente y escribe a soporte.
• Cuando des acceso a un miembro del equipo, usa el rol más bajo y los permisos mínimos que necesite.
• Cierra sesión en ordenadores compartidos cuando termines.

Notas finales

Eso es todo lo que necesitas para operar como proveedor de Tratok. Si esta guía ha hecho su trabajo, has pasado de «tengo un sitio para publicar» a «tengo un sitio para publicar, con fotos subidas, precios puestos, canales sincronizados y un método de pago configurado».

Tratok evoluciona constantemente. Cada pocas semanas llegan funciones nuevas — promociones, insignias, traducciones, paquetes, canales — cada una pensada para traerte más reservas con menos trabajo. Echa un vistazo a tu página de Notificaciones para ver las novedades.

Sobre todo: contesta a tus huéspedes, fotografía bien tus espacios y pon precios honestos. La plataforma se encarga del resto.