Witaj w Tratok

Tratok to internetowa platforma, na której podróżni z całego świata znajdują noclegi, atrakcje i miejsca do jedzenia. Jako dostawca usług publikujesz to, co oferujesz, podróżni Cię znajdują, rezerwują u Ciebie i płacą przez platformę.

Ten przewodnik jest napisany dla osoby, która ma wykonać pracę, a nie dla tej, która zbudowała technologię. Nie musisz wiedzieć, czym jest HTML, URL czy serwer. Potrzebujesz komputera lub telefonu z internetem, adresu e-mail i około godziny cierpliwości na pierwsze ogłoszenie. Później codzienna obsługa zajmuje minuty.

Co możesz wystawić #

• Noclegi — hotele, pensjonaty, mieszkania, wille, domki, hostele, glamping. Wszędzie tam, gdzie gość nocuje.
• Atrakcje — wycieczki, zajęcia, doświadczenia, jednodniowe wyprawy, warsztaty, treningi, sporty wodne. Wszystko, co gość robi przez kilka godzin lub cały dzień.
• Restauracje — restauracje, kawiarnie, bary, doświadczenia kulinarne. Wszędzie tam, gdzie gość je lub pije.

Możesz wystawić jedną z tych kategorii, wszystkie trzy lub dowolną kombinację. Wielu dostawców zaczyna od jednej i dodaje pozostałe później. Każdy typ ogłoszenia używa tego samego konta, panelu i systemu płatności.

Jak działają pieniądze (po polsku) #

Gość rezerwuje i płaci Tratok. Tratok przechowuje pieniądze bezpiecznie. Po zakończeniu pobytu lub doświadczenia Tratok pobiera niewielką prowizję, a reszta staje się Twoim dostępnym saldem. Następnie zamawiasz wypłatę na bank lub usługę płatniczą. Realizujemy wypłaty w dowolne miejsce na świecie.

Co jest potrzebne przed startem #

• Działający adres e-mail (poprosimy o jego potwierdzenie).
• Numer telefonu, pod którym goście lub zespół wsparcia mogą Cię zastać.
• Zdjęcia tego, co wystawiasz — minimum jedno dobre, idealnie pięć do dziesięciu.
• Dokument tożsamości wydany przez państwo (paszport, dowód osobisty lub prawo jazdy) do weryfikacji tożsamości.
• Dane konta bankowego lub usługi płatniczej do odbioru zarobków.

Jak czytać ten przewodnik #

Każda sekcja prowadzi Cię od początku do końca przez jedną część platformy. Sekcje są krótkie i samodzielne, więc możesz przeskoczyć do tej, której potrzebujesz. Pierwsze (2–4) dotyczą jednorazowej konfiguracji. Środkowe (5–8) dotyczą budowania ogłoszeń. Późniejsze dotyczą codziennej obsługi firmy.

W całym przewodniku znajdziesz ramki podobne do tej powyżej. Ramki Wskazówka dają przydatne sugestie. Ramki Uwaga wyjaśniają coś z tła, co warto wiedzieć. Ramki Ważne ostrzegają przed rzeczami, które mogą sprawiać kłopoty, jeśli się je zignoruje.

Utwórz konto

Założenie konta zajmuje około dwóch minut. Przejdziesz przez cztery kroki, a potem otrzymasz e-mail potwierdzający.

Krok po kroku #

1. Otwórz przeglądarkę (Chrome, Edge, Firefox lub Safari) i wejdź na hospitality.tratok.net.
2. Kliknij Utwórz konto. Jeśli widzisz ekran logowania, kliknij link „Utwórz nowe” pod formularzem.
3. Dane osobowe: wpisz imię, nazwisko i adres e-mail. Użyj prawdziwych danych — tak będą się do Ciebie zwracać goście. Kliknij Dalej.
4. Bezpieczeństwo: utwórz hasło (minimum 8 znaków, z jedną wielką literą, jedną małą i jedną cyfrą). Powtórz je dla potwierdzenia. Dodaj numer telefonu — opcjonalnie, ale zdecydowanie zalecane. Kliknij Dalej.
5. Dane firmy: uzupełnij nazwę firmy (jeśli masz — może być Twoje imię i nazwisko, jeśli prowadzisz indywidualnie), kraj i miasto. Podczas pisania pojawią się podpowiedzi; kliknij właściwą. Kliknij Dalej.
6. Sprawdź i potwierdź: sprawdź, czy wszystko się zgadza. Zaznacz pole akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności. Kliknij Utwórz konto.
7. Gotowe! Widzisz pusty panel. W ciągu kilku minut przyjdzie e-mail potwierdzający — otwórz go i kliknij link, by zweryfikować adres.

Czym jest silne hasło? #

Silne hasło to takie, którego nikt nie odgadnie i którego żadne automatyczne narzędzie nie znajdzie, sprawdzając każde słowo ze słownika. Tratok wymaga:

• Minimum 8 znaków łącznie.
• Minimum jedna wielka litera (A–Z).
• Minimum jedna mała litera (a–z).
• Minimum jedna cyfra (0–9).

Dobre hasło wygląda jak NiebieskaRzeka42! lub Kawa&Zachod9. Złe to haslo123 lub twojeImie2024. Nie używaj hasła, którego używasz gdziekolwiek indziej.

Weryfikacja adresu e-mail #

Po rejestracji poszukaj w skrzynce wiadomości od Tratok. Jeśli nie zobaczysz jej w kilka minut, sprawdź folder spam lub wiadomości-śmieci. Kliknij link weryfikacyjny. Wrócisz na platformę i zobaczysz zielony komunikat potwierdzający.

Jeśli e-mail nigdy nie dotrze, zaloguj się, kliknij zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu i użyj opcji Wyślij weryfikację ponownie. Upewnij się, że pokazany adres to dokładnie ten, który chciałeś.

Logowanie kolejny raz #

1. Wejdź na hospitality.tratok.net.
2. Jeśli nie jesteś już na ekranie logowania, kliknij Zaloguj się.
3. Podaj adres e-mail, którym się rejestrowałeś, i hasło. Kliknij małą ikonę oka, jeśli chcesz widzieć hasło podczas wpisywania.
4. Kliknij Zaloguj się. Wylądujesz na panelu.

Skonfiguruj profil

Twój profil to to, co goście widzą, gdy oglądają Twoje ogłoszenia, i tak budujesz zaufanie. Porządne wypełnienie go powinno być pierwszym krokiem po utworzeniu konta.

Otwieranie profilu #

1. W panelu kliknij kółko z inicjałami (lub Twoje zdjęcie, gdy je dodasz) w prawym górnym rogu.
2. W menu, które się rozwinie, kliknij Mój profil.
3. Po lewej zobaczysz swoje dane, a po prawej formularz do ich aktualizacji.

Dodaj zdjęcie profilowe #

Wyraźne zdjęcie Twojej twarzy — nie logo, nie budynek, nie pies — daje gościom pewność, że warto rezerwować. Nawet jeśli wystawiasz pod nazwą firmy, to ludzka twarz jest tym, z czym ludzie się utożsamiają.

1. Na stronie profilu kliknij duży, okrągły awatar (inicjały w złotym kółku).
2. Otworzy się okno. Kliknij Wybierz zdjęcie.
3. Wybierz zdjęcie z komputera lub telefonu. JPG, PNG i WebP są w porządku. Powinno być wyraźne i aktualne.
4. System automatycznie kadruje i skaluje. Kliknij Zapisz.
5. Nowe zdjęcie pojawia się natychmiast. By je później zmienić, powtórz kroki. By usunąć, kliknij Usuń zdjęcie w tym samym oknie.

Aktualizuj dane osobowe #

Wypełnij lub popraw każde pole i kliknij Zapisz zmiany. Pola to:

Zmiana hasła #

Przewiń do sekcji Zmień hasło na stronie profilu.

1. Wpisz obecne hasło.
2. Wpisz nowe hasło, którego chcesz używać.
3. Powtórz nowe hasło w polu potwierdzenia.
4. Kliknij Zaktualizuj hasło. Następne logowanie użyje nowego.

Zweryfikuj tożsamość #

Weryfikacja tożsamości to najważniejszy sygnał zaufania na platformie. Zweryfikowani gospodarze dostają więcej rezerwacji i kwalifikują się do odznak takich jak Superhost. Proces jest prosty i zwykle zajmuje 1–2 dni robocze.

1. W panelu kliknij Weryfikacja (w menu bocznym lub w Szybkim dostępie).
2. Przewiń do sekcji Weryfikacja tożsamości.
3. Kliknij obszar przesyłania i wybierz wyraźne zdjęcie lub PDF dokumentu — paszport, dowód osobisty lub prawo jazdy. Cztery rogi muszą być widoczne.
4. Kliknij Wyślij do weryfikacji. Zobaczysz potwierdzenie odbioru dokumentu.
5. Sprawdzamy dokumenty w ciągu 1–2 dni roboczych. Odznaka Zweryfikowany pojawi się w profilu po zatwierdzeniu.

Zrozum swoje odznaki #

Odznaki to wyróżnienia widoczne przy ogłoszeniach. Każda ma inne wymaganie.

Wybierz, co wystawić

Zanim utworzysz pierwsze ogłoszenie, zdecyduj, który z trzech typów pasuje do tego, co oferujesz. Zawsze możesz dodać kolejne — to tylko orientacja.

Szybkie porównanie #

Częste pytania przed startem #

Mam hotel z restauracją. Dwa ogłoszenia czy jedno?

Dwa ogłoszenia, jedno konto. Wystaw hotel jako Nocleg, a restaurację jako Restaurację. Goście mogą rezerwować jedno lub drugie niezależnie, a Ty zarządzasz obydwoma z jednego panelu.

Prowadzę wycieczki z mojego pensjonatu. Jak to ogłosić?

Dwa ogłoszenia: pensjonat jako Nocleg, a każda wycieczka jako Atrakcja. Jeśli oferujesz wiele wycieczek, utwórz oddzielną atrakcję dla każdej — „Półdniowy spacer po starym mieście” i „Całodniowa wędrówka w góry” powinny być oddzielne.

Czy mam wystawić każdy pokój oddzielnie?

Nie. Utwórz jedno ogłoszenie noclegowe dla obiektu i dodaj każdy pokój jako podpozycję. Pokoje dzielą adres, zdjęcia, opis i zasady, ale każdy ma własną cenę i pojemność.

Moja działalność jest sezonowa. Czy mogę zamykać ogłoszenia?

Tak. Nie musisz usuwać ogłoszenia, żeby je wycofać. Każde ma przycisk Dezaktywuj — kliknięcie ukrywa ogłoszenie z wyników do czasu ponownej aktywacji. Istniejące rezerwacje nie są dotknięte.

Wystaw nocleg

To najdłuższa sekcja przewodnika, bo ogłoszenia noclegowe mają najwięcej elementów — dane podstawowe, zdjęcia, pokoje i pakiety. Zajmuj się tym po kawałku.

Otwórz menedżera obiektów #

1. W panelu kliknij Obiekty w menu bocznym (albo kartę Obiekty na stronie głównej panelu).
2. Zobaczysz listę istniejących obiektów. Przy pierwszym ogłoszeniu jest pusta.
3. Kliknij Dodaj obiekt w prawym górnym rogu.

Wypełnij dane podstawowe #

Każde pole oznaczone jako wymagane trzeba uzupełnić. Poniżej, co znaczy każde z nich w prostym języku.

Jak napisać dobry opis #

Opis to największa różnica między ogłoszeniami, które się zapełniają, a tymi, które stoją puste. Celuj w trzy krótkie akapity:

• Czym jest obiekt — typ, wielkość, styl, widok. „Kamienny dom czterosypialniany z prywatnym basenem, na dwóch hektarach gaju oliwnego, dziesięć minut samochodem od plaży”.
• Dla kogo — rodziny, pary, biznes. „Wygodnie dla ośmiu osób. Idealny dla dwóch rodzin podróżujących razem albo jednej dużej rodziny z dziećmi”.
• Co w pobliżu — restauracje, transport, atrakcje. „Piętnaście minut spacerem do portu, po drodze trzy świetne restauracje rybne. Autobus do centrum zatrzymuje się tuż przy bramie”.

Ustaw lokalizację na mapie #

Szerokość i długość geograficzna to dwie liczby, które wskazują obiekt na mapie świata. Nie musisz wiedzieć, co znaczą — wystarczy je skopiować z serwisu z mapami.

1. Otwórz Mapy Google w innej karcie.
2. Znajdź obiekt na mapie.
3. Kliknij prawym w dokładne miejsce (na telefonie: przytrzymaj palec).
4. Pierwsza pozycja, która się pojawi, to dwie liczby oddzielone przecinkiem — to Twoja szerokość i długość.
5. Kliknij liczby, by skopiować.
6. W formularzu Tratok wklej pierwszą (przed przecinkiem) w Szerokość, a drugą (po przecinku) w Długość.
7. Pojawi się mały podgląd mapy potwierdzający punkt.

Dodaj pokoje #

Każdy nocleg ma przynajmniej jeden pokój. Hotel będzie miał wiele; prywatna willa może mieć jeden „Cała willa”.

1. Na stronie edycji obiektu kliknij zakładkę Pokoje.
2. Kliknij Dodaj pokój.
3. Wpisz nazwę (np. „Pokój dwuosobowy Deluxe z widokiem na morze” albo „Cała willa”).
4. Napisz krótki opis — co wyróżnia ten pokój.
5. Ustaw cenę za noc i wybierz walutę.
6. Ustaw liczbę pokoi — ile dokładnie takich pokoi masz w sprzedaży. Willa zwykle ma 1; hotel z dwunastoma identycznymi pokojami z widokiem na morze ma 12.
7. Ustaw maksymalną pojemność — ile osób może spać (z dziećmi).
8. Kliknij Zapisz pokój. Powtórz dla każdego innego typu.

Ceny pokoi według daty (kalendarz) #

Domyślnie każdy pokój ma jedną cenę obowiązującą co noc. By pobierać więcej w szczycie sezonu, weekendy lub święta:

1. Na stronie obiektu kliknij Ceny i dostępność.
2. Wybierz pokój do dostosowania.
3. Zobaczysz kalendarz miesięczny. Kliknij datę, by zmienić cenę tylko tej nocy.
4. Albo użyj na górze formularza zakresu dat, by zastosować cenę do wielu nocy naraz — np. „1 czerwca do 31 sierpnia, tylko weekendy”.
5. Dostępność działa tak samo: jeśli zamknąłeś pokoje na remont, zmniejsz dostępną liczbę w tych datach.

Ceny na targi i wydarzenia #

Targi, kongresy, festiwale i sezon wysoki zasługują na własną cenę za noc. Możesz podnieść lub obniżyć cenę wybranych pokoi na noce wydarzenia bez zmiany ceny standardowej, a potem cofnąć tę zmianę.

1. Otwórz Tarę (przycisk asystenta u dołu każdej strony) i powiedz jej, czego chcesz, na przykład „Podnieś cenę wszystkich pokoi o 50 EUR za noc podczas targów w moim mieście”, albo wklej własną listę wydarzeń z datami.
2. Tara wypisze znane jej wydarzenia w Twoim mieście ze zwyczajowymi terminami albo użyje Twojej listy. Zaznacz właściwe wydarzenia, popraw daty, jeśli trzeba, i potwierdź. Nowe ceny od razu pojawią się w kalendarzu pokoi.
3. Aby to później cofnąć, poproś Tarę o usunięcie cen wydarzenia. Noce, które w międzyczasie zmieniłeś ręcznie, pozostaną bez zmian.
4. Bez Tary: użyj formularza zakres dat w kalendarzu cen i wpisz wyższą cenę na noce wydarzenia.

Dodaj pakiety (opcjonalnie) #

Pakiety to oferty wykraczające poza sam pokój — Staycation, Half-board (śniadania i kolacje), pakiety świąteczne, miesiąc miodowy itd. Mają ryczałtową cenę za cały pobyt, a nie za noc.

1. Na stronie obiektu kliknij zakładkę Pakiety.
2. Kliknij Dodaj pakiet.
3. Nadaj jasną nazwę (np. „Half-board letni, 3 noce”).
4. Napisz opis z dokładną listą zawartości.
5. Wybierz typ (Staycation, Half-board, Full-board, Świąteczny, Miesiąc miodowy, Inny).
6. Ustaw cenę ryczałtową całego pakietu i walutę.
7. Ustaw minimalną liczbę nocy — najkrótszy pobyt objęty pakietem. Pakiet można zarezerwować na tyle nocy lub więcej; cena ryczałtowa obowiązuje nadal.
8. Ustaw maksymalną liczbę gości.
9. Wymień co wchodzi w skład (śniadanie, transfer, drink powitalny itd.) — konkretnie.
10. Ustaw dostępne dni (np. „piątek, sobota, niedziela” dla pakietu weekendowego) i opcjonalne daty ważności.
11. Kliknij Zapisz pakiet.

Wgraj zdjęcia #

Zdjęcia sprzedają pokoje. Potraktuj to poważnie.

1. Na stronie obiektu kliknij zakładkę Zdjęcia.
2. Zdjęcie główne to zdjęcie tytułowe, które goście widzą jako pierwsze — wybierz to jedno najlepsze.
3. Użyj sekcji Galeria, by dodać więcej. Celuj w co najmniej 5, najlepiej 15–25.
4. Dla każdego utworzonego pokoju możesz też dodać osobne zdjęcie i galerię — przejdź do zakładki Pokoje i kliknij ikonę aparatu obok każdego pokoju.

Zmiana kolejności i podpisów #

1. W panelu otwórz Zdjęcia (w Szybkim dostępie lub menu bocznym).
2. Wybierz ogłoszenie.
3. Przeciągnij i upuść zdjęcia w żądanej kolejności.
4. Kliknij dowolne zdjęcie, by dodać podpis („Basen o zachodzie słońca”, „Główna sypialnia z balkonu”).
5. Kliknij gwiazdkę przy zdjęciu, by ustawić je jako wyróżnione. Kliknij kosz, by usunąć.

Wystaw atrakcję

Atrakcje są prostsze do wystawienia niż noclegi, bo mają mniej elementów: bez pokoi, bez cen za noc. Ustawiasz cenę od osoby, czas trwania i maksymalną wielkość grupy.

Otwórz menedżera atrakcji #

1. W panelu kliknij Atrakcje w menu bocznym.
2. Kliknij Dodaj atrakcję.

Wypełnij dane atrakcji #

Zapisz i dodaj zdjęcia #

1. Kliknij Dodaj atrakcję. Wylądujesz na stronie edycji.
2. Przejdź do zakładki Zdjęcia.
3. Wgraj galerię. W atrakcjach kadry akcji biją statyczne — ludzie wykonujący czynność, a nie sprzęt leżący na stole.

Wstrzymaj lub usuń atrakcję #

1. Z listy atrakcji kliknij tę, którą chcesz zarządzać.
2. Wstrzymanie: kliknij Dezaktywuj w prawym górnym rogu. Istniejące rezerwacje zostają; atrakcja znika z wyszukiwarki.
3. Powrót: kliknij Aktywuj w tym samym miejscu.
4. Trwałe usunięcie: zjedź na dół i kliknij Usuń atrakcję. Istniejące rezerwacje zostają w rejestrach, ale ogłoszenie znika.

Wystaw restaurację

Ogłoszenia restauracyjne obejmują restauracje, kawiarnie, bary i doświadczenia kulinarne. Możesz przyjmować rezerwacje przez Tratok i opcjonalnie oferować przedpłacone menu i pakiety.

Otwórz menedżera restauracji #

1. W panelu kliknij Restauracje w menu bocznym.
2. Kliknij Dodaj restaurację.

Wypełnij podstawy #

Wgraj menu (PDF) #

Większość restauracji ma już menu w PDF. Możesz je wgrać, żeby goście mogli je przeczytać przed rezerwacją.

1. Na stronie restauracji kliknij zakładkę Menu PDF.
2. Kliknij Wgraj menu PDF i wybierz plik z komputera.
3. Akceptowane są tylko pliki PDF. Menu pojawia się w publicznym ogłoszeniu i jest do pobrania.
4. Aby je zastąpić, wgraj nowe — nadpisuje stare. Aby usunąć, kliknij Usuń menu PDF.

Dodaj pakiety restauracyjne #

Pakiety to oferty przedpłacone — goście płacą przy rezerwacji, nie w restauracji. Przykłady: pięciodaniowe menu degustacyjne, brunch bez ograniczeń, menu walentynkowe.

1. Na stronie restauracji kliknij zakładkę Pakiety.
2. Kliknij Dodaj pakiet.
3. Nadaj jasną nazwę („Niedzielny brunch bez ograniczeń”).
4. Opisz, co jest wliczone — dania, napoje, ekstra.
5. Wybierz typ (Menu stałe, Degustacja, Brunch, Specjalna okazja, Inne).
6. Ustaw cenę od osoby i walutę.
7. Ustaw maksymalną liczbę gości — największą grupę obsługiwaną przez pakiet.
8. Ustaw dostępne dni (np. „sobota, niedziela” dla weekendowego brunchu).
9. Ustaw godzinę rozpoczęcia i zakończenia, jeśli pakiet działa tylko w określonych godzinach („11:00 do 15:00”).
10. Ustaw ważne od i ważne do dla ofert czasowych (np. menu świąteczne).
11. Kliknij Zapisz pakiet.

Dodaj zdjęcia #

1. Na stronie restauracji przejdź do zakładki Zdjęcia.
2. Wgraj zdjęcia dań, wnętrza, zewnątrz oraz wyjątkowych potraw lub drinków.
3. Dodaj podpisy do dań — goście doceniają, że wiedzą, na co patrzą.

Tłumacz swoje ogłoszenia

Tratok obsługuje 16 języków. Domyślnie to, co napiszesz, jest pokazywane gościom w języku, w którym przeglądają — ale tylko jeśli istnieje tłumaczenie. Masz dwa sposoby: Tara (jedno kliknięcie, automatycznie) oraz edytor ręczny.

Użyj Tara do automatycznego tłumaczenia #

Tara to wbudowany tłumacz. Używa zaawansowanego modelu językowego trenowanego na treściach branży hospitality, więc rozumie, że „balkon z widokiem na morze” to słownictwo hotelarskie, a nie zdanie dosłowne. Tłumaczenie zwykle trwa krócej niż minutę.

1. Otwórz dowolne ogłoszenie do edycji.
2. Blisko góry formularza zobaczysz przycisk Tłumacz z Tara.
3. Kliknij. Otworzy się panel, w którym wybierzesz języki docelowe. Domyślnie zaznaczone są wszystkie 15 języków niebędących angielskim.
4. Kliknij Rozpocznij tłumaczenie. Pasek postępu pokazuje każdy język w trakcie jego ukończenia.
5. Gdy gotowe, zamknij panel. Tłumaczenia są zapisywane i pokazywane gościom natychmiast.

Edytuj tłumaczenia ręcznie #

Jeśli chcesz dopracować konkretne tłumaczenie — np. wygładzić wersję arabską głosem rodzimego mówcy — użyj edytora ręcznego.

1. W panelu otwórz Tłumaczenia (w menu bocznym).
2. Wybierz ogłoszenie po lewej.
3. Wybierz pole do przetłumaczenia (Nazwa, Opis itd.).
4. Wybierz język docelowy.
5. Wpisz tłumaczenie w prawym panelu i kliknij Zapisz.
6. Twoje ręczne tłumaczenie nadpisuje każde wcześniejsze tłumaczenie Tara dla tej kombinacji pole + język.

Zarządzaj rezerwacjami

Gdy tylko ogłoszenia są online, goście mogą rezerwować. Ta sekcja obejmuje wszystko między „gość kliknął Rezerwuj” a „gość zostawia opinię”.

Znajdź kalendarz rezerwacji #

1. W panelu kliknij Kalendarz rezerwacji (pod statystyką „Rezerwacje w tym miesiącu” lub w menu bocznym).
2. Zobaczysz bieżący miesiąc. Każdy kolorowy pasek to rezerwacja. Najedź lub stuknij dzień, by zobaczyć szczegóły.
3. Użyj strzałek na górze, by przechodzić między miesiącami.

Zrozum kolory #

Filtruj kalendarz #

Użyj filtrów nad kalendarzem, by pokazywać tylko jeden typ ogłoszeń — przydatne, gdy masz wiele atrakcji i chcesz widzieć tylko rezerwacje noclegowe.

Statusy rezerwacji od początku do końca #

Szybko reaguj na oczekujące rezerwacje #

Strona główna panelu pokazuje kartę Oczekujące rezerwacje. Kliknij ją, by zobaczyć, co wymaga uwagi. Celuj w odpowiedź w ciągu godziny — to daje odznakę Szybka odpowiedź i uspokaja gościa.

Napisz do gościa #

1. Z kalendarza rezerwacji lub strony powiadomień kliknij rezerwację, by ją otworzyć.
2. Użyj formularza Wyślij wiadomość. Gość dostanie ją e-mailem i w platformie.
3. Albo otwórz Powiadomienia → zakładkę Wiadomości od gości, by zobaczyć pełną historię rozmów.

Anulowania i zmiany #

Jeśli gość musi anulować lub zmienić daty, zwykle robi to sam, a Ty dostajesz tylko powiadomienie. Jeśli musisz anulować od siebie — np. powódź uszkodziła pokój — otwórz rezerwację i kliknij Anuluj rezerwację. Gość dostaje automatyczny e-mail i otrzymuje zwrot zgodnie z polityką platformy.

Opinie

Opinie to sposób, w jaki goście mówią innym gościom, jakie jest Twoje ogłoszenie. Zasilają również odznaki i pozycję w wyszukiwarce. Odpowiadaj na każdą opinię, zwłaszcza na złe.

Otwórz opinie #

1. W panelu kliknij Opinie.
2. U góry widzisz ogólny wynik, łączną liczbę opinii i rozkład ocen.
3. Poniżej lista najnowszych opinii. Filtry pomogą skupić się na bez odpowiedzi lub niskich ocenach.

Odpowiedz na opinię #

1. Kliknij Odpowiedz przy dowolnej opinii.
2. Napisz krótką, uprzejmą, profesjonalną odpowiedź. Podziękuj gościowi, odnieś się konkretnie do zarzutu i wyjaśnij, co zrobiłeś.
3. Kliknij Opublikuj odpowiedź. Twoja odpowiedź pojawia się pod opinią w publicznym ogłoszeniu.

Ukryj opinię #

Ukrywanie opinii jest zarezerwowane dla wyraźnych naruszeń regulaminu — obraźliwego języka, ataków personalnych, treści niezwiązanych z pobytem. Nie ukrywaj opinii tylko dlatego, że są negatywne — platforma to monitoruje, a konto może być ukarane.

1. Otwórz opinię.
2. Kliknij Zgłoś i ukryj.
3. Powiedz nam dlaczego. Nasz zespół rozpatrzy zgłoszenie.

Odbierz pieniądze

To sekcja, którą każdy chce poznać. Zarobki, salda, wypłaty, podatki — wszystko z jednego ekranu.

Jak pojawiają się zarobki #

Każda potwierdzona rezerwacja dodaje się do Twojego Łącznie zarobione. Po zakończeniu pobytu lub doświadczenia platforma odlicza prowizję, a kwota netto staje się częścią Twojego Dostępnego salda.

Zobacz swoje przychody #

1. W panelu kliknij Przychody.
2. Użyj selektora zakresu dat u góry — ostatnie 7, 30, 90, 365 dni lub własny.
3. Strona pokazuje przychody dziennie na wykresie słupkowym z podziałem na typ ogłoszenia i pojedyncze ogłoszenie.
4. Pod wykresem tabela dzienna pokazuje brutto, prowizję i netto. Najedź na wiersz, by zobaczyć szczegóły.

Zleć wypłatę #

1. W panelu kliknij Płatności.
2. Sprawdź, czy Dostępne saldo na górze jest większe od zera.
3. W formularzu Zleć płatność wpisz kwotę do wypłaty i walutę.
4. Wybierz metodę:

• Przelew bankowy — uzupełnij nazwę banku, numer konta lub IBAN, kod rozliczeniowy lub SWIFT/BIC. Formularz prosi o to, czego używa Twój bank.
• PayPal — podaj e-mail konta PayPal.
• Wise (TransferWise) — podaj e-mail konta Wise.
• Kryptowaluta — podaj adres portfela i aktywo (BTC, ETH, USDC itd.).

1. Dodaj notatki dla naszego zespołu finansowego w polu Notatki.
2. Kliknij Wyślij zlecenie.
3. Zlecenie pojawi się w historii poniżej. Zobaczysz, jak przechodzi przez Oczekuje → W toku → Zakończona, gdy nasz zespół ją obsługuje.

Pobierz raporty na podatki i księgowość #

1. W panelu kliknij Raporty.
2. Wybierz ustawienie — Bieżący miesiąc, Poprzedni, Bieżący kwartał, Rok do dziś, Poprzedni rok — lub własny zakres dat.
3. Opcjonalnie filtruj po typie ogłoszenia.
4. Kliknij Pobierz CSV. Plik zawiera datę, nazwę ogłoszenia, typ, liczbę rezerwacji, przychód brutto, prowizję i przychód netto oraz wiersz sum.
5. Otwórz CSV w Excelu, Arkuszach Google lub innym oprogramowaniu księgowym.

Promocje i szablony e-mail

Dwa narzędzia do rozwoju: kody zniżkowe, które przynoszą więcej rezerwacji, i szablony e-mail, które utrzymują kontakt z gośćmi.

Utwórz promocję (kod zniżkowy) #

1. W panelu kliknij Promocje.
2. Kliknij Utwórz promocję.
3. Wypełnij:

1. Kliknij Utwórz promocję. Kod pojawi się na liście wyżej.
2. Udostępnij go w marketingu — media społecznościowe, e-mail, plakaty w lokalu.

Wstrzymaj lub usuń promocję #

Na liście promocji każdy wiersz ma przełącznik (aktywna/nieaktywna) i kosz. Wstrzymanie zostawia kod w rejestrach, ale wyłącza działanie przy płatności. Usunięcie kasuje go trwale.

Edytuj szablony e-mail #

Tratok automatycznie wysyła do gości sześć e-maili wokół rezerwacji. Możesz dostosować tekst i moment wysyłki każdego albo zostawić domyślne — są dobrze napisane.

Dostosuj jeden szablon #

1. W panelu kliknij Szablony (Szybki dostęp lub menu boczne).
2. Kliknij szablon do edycji.
3. Edytuj temat i treść. Użyj znaczników — słów w podwójnych nawiasach klamrowych — zastępowanych prawdziwymi wartościami przy wysyłce. Dostępne znaczniki są na bocznym pasku po prawej.
4. Zmień moment wysyłki, jeśli chcesz (np. prośbę o opinię 1 dzień po wymeldowaniu zamiast 2).
5. Kliknij Zapisz szablon.
6. Kliknij Wyślij e-mail testowy, by przesłać sobie podgląd przed publikacją.

Synchronizuj z innymi serwisami

Jeśli wystawiasz też na Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia, TripAdvisor lub Google, ryzykujesz podwójne rezerwacje — ten sam pokój zarezerwowany w dwóch serwisach na te same daty. Synchronizacja kanałów temu zapobiega, używając standardowego formatu kalendarza zwanego iCal.

Jak to działa po polsku #

Każdy serwis może opublikować URL kalendarza — link pokazujący, kiedy pokój jest zarezerwowany. Tratok publikuje jeden dla Twoich rezerwacji w Tratok i potrafi czytać te z innych serwisów. Wymieniając te adresy, każdy serwis wie, kiedy inny ma rezerwację, i wszystkie blokują te daty.

Skonfiguruj synchronizację kanału #

1. W panelu kliknij Kanały (Szybki dostęp lub menu boczne).
2. Kliknij Dodaj kanał.
3. Wybierz kanał (Airbnb, Booking.com itd.).
4. Wybierz ogłoszenie, którego dotyczy.
5. Dla noclegów wybierz konkretny pokój.
6. Wklej URL importu iCal z drugiego serwisu (poniżej, gdzie go znaleźć).
7. Kliknij Zapisz. Tratok wygeneruje URL eksportu — skopiuj go.
8. Przejdź do drugiego serwisu, znajdź ustawienie „importuj kalendarz” lub „synchronizuj kalendarz” i wklej tam URL eksportu Tratok.

Gdzie znaleźć URL iCal w głównych serwisach #

Wstrzymaj lub wygeneruj ponownie #

Na liście Kanały:

• Wstrzymaj — tymczasowo zatrzymaj import z kanału bez usuwania synchronizacji.
• Wygeneruj token ponownie — jeśli kiedykolwiek udostępnisz lub ujawnisz URL eksportu Tratok, wygeneruj nowy. Zaktualizuj go po drugiej stronie.
• Usuń — całkowicie usuwa synchronizację.

Dodaj członków zespołu

Jeśli prowadzisz firmę z personelem — recepcję hotelową, operatora turystycznego z przewodnikami, menedżera restauracji — możesz dać każdemu osobny login z ograniczonym dostępem.

Role #

Uprawnienia (dla roli Personel) #

Dla członków Personelu zaznaczasz, do których obszarów mają dostęp:

• Rezerwacje — przeglądanie i odpowiadanie, wysyłanie wiadomości.
• Ogłoszenia — edytowanie szczegółów, zdjęć, pakietów.
• Przychody — wgląd w liczby przychodów (często wyłączane dla recepcji).
• Wiadomości — czytanie i odpowiadanie na wiadomości gości.
• Opinie — odpowiadanie i zgłaszanie opinii.

Zaproś kogoś #

1. W panelu kliknij Zespół.
2. Kliknij Zaproś członka.
3. Wpisz imię, nazwisko i e-mail.
4. Wybierz rolę (Menedżer / Personel / Obserwator).
5. Jeśli wybrałeś Personel, zaznacz potrzebne uprawnienia.
6. Kliknij Wyślij zaproszenie.
7. Dostają e-mail z linkiem do ustawienia własnego hasła. Po zaakceptowaniu pojawiają się na liście ze statusem Aktywny.

Zawieś lub usuń członka #

1. Na stronie Zespół znajdź osobę na liście.
2. Kliknij ikonę pauzy, by zawiesić — konto zostaje, ale logowanie zablokowane (przydatne na dłuższy urlop).
3. Kliknij kosz, by trwale usunąć. Nie zalogują się, a konto zostaje skasowane.

Analityka

Strona Analityki zamienia rezerwacje w wykresy i liczby. Nie potrzebujesz analityki do działania — ale jeśli zaglądasz tu co tydzień, wcześnie wyłapiesz problemy i okazje.

Otwórz analitykę #

1. W panelu kliknij Analityka.
2. Wybierz zakres — 7, 30, 90 lub 365 dni.
3. Strona przeładuje się z tym zakresem.

Co oznaczają liczby u góry #

Na dole strony #

• Dzienny wykres przychodów — dostrzegaj trendy, weekendy, wzorce dni tygodnia.
• Przychody wg typu — która kategoria (obiekty / atrakcje / restauracje) ciągnie.
• Top ogłoszenia — pięć najlepszych w zakresie. Rozważ silniejszą promocję ich i poprawę słabszych.
• Wskaźnik anulowań — anulowania jako procent łącznych. Wysokie pogarszają pozycję; przy wzroście sprawdź.

Zaawansowane: użycie API

Ta sekcja jest dla firm, które chcą podłączyć Tratok do innego oprogramowania — PMS-a, własnej strony lub panelu raportów. Jeśli te słowa nic Ci nie mówią, pomiń tę sekcję. Wszystko, co jest w panelu, można zrobić bez API.

Zdobądź swój klucz API #

1. W panelu kliknij Dokumentacja API.
2. Kliknij Wygeneruj klucz API. System utworzy klucz i sekret.
3. Skopiuj oba natychmiast — sekret pokazuje się tylko raz. Schowaj bezpiecznie.
4. Jeśli kiedykolwiek go ujawnisz lub stracisz, kliknij Wygeneruj ponownie, by wydać nowe dane. Stare przestaną działać natychmiast.
5. Przełącznikiem włączysz lub wyłączysz dostęp do API dla konta w dowolnym momencie.

Co potrafi API #

• Odczytywać rezerwacje, ogłoszenia i przychody.
• Tworzyć, aktualizować i usuwać ogłoszenia programowo.
• Wysyłać aktualizacje dostępności i cen.
• Subskrybować webhooki (powiadomienia wysyłane na Twój serwer, gdy coś się zdarzy).

Pełna referencja techniczna jest na stronie Dokumentacja API — endpointy, parametry, przykładowe odpowiedzi. Przekaż dokumentację programiście; on będzie wiedział, co zrobić.

Rozwiązywanie problemów

Jeśli coś nie działa, znajdź objaw poniżej i spróbuj pierwszej sugestii. Większość problemów rozwiązuje się w mniej niż minutę.

Nie mogę się zalogować #

• Upewnij się, że jesteś pod właściwym adresem: hospitality.tratok.net, nie tratok.net. Główny serwis i portal dla dostawców to różne rzeczy.
• Sprawdź, czy Caps Lock nie jest włączony. Hasła rozróżniają wielkość liter.
• Kliknij ikonę oka obok pola hasła, by zobaczyć wpisany ciąg.
• Jeśli widzisz „Zbyt wiele prób”, odczekaj pięć minut — system pauzuje próby.”, ”Kliknij Zapomniałeś hasła? i użyj resetu e-mailem.

Nie dostaję e-maili #

• Sprawdź folder spam lub wiadomości-śmieci.
• Dodaj [email protected] i [email protected] do kontaktów lub bezpiecznych nadawców.
• Sprawdź, czy e-mail na koncie jest poprawny — przejdź do Mój profil.
• Dla e-maili związanych z ogłoszeniem (rezerwacji, przychodów, kontaktu) upewnij się, że dany adres został zweryfikowany — szukaj odznaki Zweryfikowany obok pola w formularzu edycji. Jeśli nie, kliknij Wyślij weryfikację ponownie.

Moje ogłoszenie nie pojawia się w serwisie publicznym #

• Sprawdź, czy nie jest dezaktywowane — otwórz stronę edycji i zobacz przełącznik Aktywuj/Dezaktywuj w prawym górnym rogu.
• Sprawdź, czy ogłoszenie ma zdjęcie główne. Ogłoszenia bez zdjęć bywają ukrywane.
• Dla noclegów upewnij się, że istnieje co najmniej jeden pokój z ceną większą od zera.
• Nowe ogłoszenia mogą pojawić się w wynikach do godziny po publikacji z powodu cache.

Gość dostał konflikt dat / podwójną rezerwację #

• Otwórz kalendarz rezerwacji i poszukaj nakładających się rezerwacji w tej dacie.
• Jeśli używasz synchronizacji kanałów, sprawdź status na stronie Kanały. Wstrzymana lub nieudana synchronizacja to częsta przyczyna.
• Skontaktuj się z pomocą Tratok — pomożemy rozwiązać konflikt i ustalić, która rezerwacja ma pierwszeństwo.

Mam literówkę w ogłoszeniu #

Wszystkie szczegóły ogłoszenia można edytować w dowolnym momencie. Otwórz ogłoszenie i kliknij Zapisz zmiany po edycji. Istniejące rezerwacje nie są ruszone — goście widzą najnowszy opis.

Chcę usunąć ogłoszenie na zawsze #

Otwórz stronę edycji ogłoszenia, zjedź na dół i kliknij Usuń. Ogłoszenie znika z wyszukiwarki; wcześniejsze rezerwacje i historia przychodów pozostają.

Gdzie szukać dalszej pomocy? #

• Powiadomienia → zakładka Wsparcie — otwiera ticket bezpośrednio do naszego zespołu.
• E-mail: [email protected]
• Większość stron ma małe ikony pomocy w rogach — najedź, by zobaczyć podpowiedzi.

Lista bezpieczeństwa #

• Nigdy nie udostępniaj hasła.
• Nigdy nie wklejaj sekretu API poza kodem, który kontrolujesz.
• Jeśli podejrzewasz, że konto jest skompromitowane, natychmiast zmień hasło i napisz do wsparcia.
• Gdy dajesz dostęp członkowi zespołu, użyj najniższej roli i najmniejszych potrzebnych uprawnień.
• Wyloguj się z komputerów współdzielonych, gdy skończysz.

Uwagi końcowe

To wszystko, co potrzebne, by działać jako dostawca Tratok. Jeśli przewodnik spełnił swoją rolę, przeszedłeś od „mam miejsce do wystawienia” do „mam wystawione miejsce, z wgranymi zdjęciami, ustawionymi cenami, zsynchronizowanymi kanałami i metodą wypłaty w aktach”.

Tratok ciągle ewoluuje. Co kilka tygodni przychodzą nowe funkcje — promocje, odznaki, tłumaczenia, pakiety, kanały — każda po to, by dawać Ci więcej rezerwacji przy mniejszej pracy. Zaglądaj na stronę Powiadomienia, by widzieć nowości.

Przede wszystkim: odpowiadaj gościom, fotografuj dobrze swoje przestrzenie i ustalaj uczciwe ceny. Resztą zajmuje się platforma.