Bem-vindo à Tratok

A Tratok é um marketplace online onde viajantes de todo o mundo encontram alojamentos, atividades e sítios para comer. Como prestador de serviços, você publica o que oferece, os viajantes encontram-no, reservam consigo e pagam através da plataforma.

Este guia foi escrito para a pessoa que tem de fazer o trabalho, não para quem construiu a tecnologia. Não precisa de saber o que é HTML, um URL ou um servidor. Precisa de um computador ou telemóvel com ligação à internet, um endereço de email e cerca de uma hora de paciência para o primeiro anúncio. Depois, o dia a dia gere-se em minutos.

O que pode anunciar #

• Alojamentos — hotéis, casas de hóspedes, apartamentos, vilas, casas rurais, hostels, glamping. Qualquer sítio onde um hóspede durma.
• Atividades — visitas, aulas, experiências, passeios de um dia, oficinas, sessões desportivas, desportos aquáticos. Qualquer coisa que um hóspede faça durante algumas horas ou um dia inteiro.
• Restaurantes — restaurantes, cafés, bares, experiências gastronómicas. Qualquer sítio onde um hóspede coma ou beba.

Pode anunciar um destes, todos os três ou qualquer combinação. Muitos prestadores começam com um e adicionam os outros depois. Todos os tipos de anúncio usam a mesma conta, o mesmo painel e o mesmo sistema de pagamento.

Como funciona o dinheiro (em linguagem simples) #

O hóspede reserva e paga à Tratok. A Tratok guarda o dinheiro com segurança. Quando a estadia ou experiência termina, a Tratok retira uma pequena comissão e o resto passa a ser o seu saldo disponível. Depois pede a transferência para o seu banco ou serviço de pagamento. Processamos pagamentos para qualquer parte do mundo.

O que precisa antes de começar #

• Um endereço de email válido (vamos pedir-lhe para o confirmar).
• Um número de telefone onde hóspedes ou a nossa equipa de apoio o possam contactar.
• Fotos do que vai anunciar — no mínimo uma boa foto, idealmente cinco a dez.
• Um documento de identificação oficial (passaporte, cartão de cidadão ou carta de condução) para verificação de identidade.
• Dados bancários ou do serviço de pagamento para receber as suas receitas.

Como ler este guia #

Cada secção acompanha-o do início ao fim numa parte da plataforma. São curtas e independentes, por isso pode saltar para a que precisa. As primeiras (2 a 4) cobrem a configuração inicial. As do meio (5 a 8) cobrem a criação dos seus anúncios. As últimas cobrem a gestão diária do seu negócio.

Ao longo do guia verá caixas como a acima. As de Dica dão sugestões úteis. As de Nota explicam algo de contexto que vale a pena saber. As de Importante avisam para coisas que podem causar problemas se forem ignoradas.

Crie a sua conta

Criar uma conta demora cerca de dois minutos. Vai passar por quatro passos e depois recebe um email de confirmação.

Passo a passo #

1. Abra um navegador (Chrome, Edge, Firefox ou Safari servem) e vá a hospitality.tratok.net.
2. Clique em Criar conta. Se vir o ecrã de início de sessão, clique no link «Criar uma» por baixo do formulário.
3. Dados pessoais: introduza o nome, apelido e email. Use o seu nome real — é assim que os hóspedes se vão dirigir a si. Clique em Continuar.
4. Segurança: crie uma palavra-passe (mínimo 8 caracteres com uma maiúscula, uma minúscula e um número). Volte a escrever para confirmar. Adicione o telefone — é opcional mas muito recomendado. Clique em Continuar.
5. Dados do negócio: preencha o nome da empresa (se tiver — pode ser o seu próprio nome se for anfitrião individual), país e cidade. À medida que escreve aparecem sugestões; clique na correta. Clique em Continuar.
6. Rever e confirmar: verifique se está tudo correto. Marque a caixa para aceitar os Termos de Serviço e a Política de Privacidade. Clique em Criar conta.
7. Pronto! Vê o seu painel vazio. Um email de confirmação chega dentro de poucos minutos — abra-o e clique no link para verificar o endereço.

O que é uma palavra-passe forte? #

Uma palavra-passe forte é uma que ninguém consegue adivinhar e que nenhuma ferramenta automática encontra a tentar palavras do dicionário. A Tratok exige:

• Pelo menos 8 caracteres no total.
• Pelo menos uma maiúscula (A a Z).
• Pelo menos uma minúscula (a a z).
• Pelo menos um número (0 a 9).

Uma boa palavra-passe parece RioAzul42! ou Café&PorDoSol9. Uma má parece password123 ou seunome2024. Não reutilize uma palavra-passe usada noutro sítio.

Verificar o seu email #

Após o registo, procure na sua caixa de entrada uma mensagem da Tratok. Se não a vir em poucos minutos, veja a pasta de spam ou correio não solicitado. Clique no link de verificação. Volta à plataforma e vê uma mensagem verde de confirmação.

Se nunca chegar o email, inicie sessão, clique na foto de perfil no canto superior direito e use a opção Reenviar verificação. Confirme que o endereço mostrado é exatamente o pretendido.

Iniciar sessão da próxima vez #

1. Vá a hospitality.tratok.net.
2. Se não estiver já no ecrã de início de sessão, clique em Iniciar sessão.
3. Introduza o email com que se registou e a palavra-passe. Clique no pequeno ícone do olho se quiser ver a palavra-passe enquanto escreve.
4. Clique em Iniciar sessão. Vai parar ao painel.

Configure o seu perfil

O seu perfil é o que os hóspedes veem quando olham para os seus anúncios, e é a forma de construir confiança. Preenchê-lo bem deve ser o seu primeiro passo após criar a conta.

Abrir o seu perfil #

1. No painel, clique no círculo com as suas iniciais (ou na sua foto, depois de adicionada) no canto superior direito.
2. No menu que aparece, clique em O meu perfil.
3. Vê os seus dados à esquerda e um formulário para os atualizar à direita.

Adicionar a sua foto de perfil #

Uma foto nítida do seu rosto — não um logótipo, não um edifício, não o seu cão — dá aos hóspedes a confiança para reservar. Mesmo que anuncie sob um nome de empresa, é um rosto humano que cria a ligação.

1. Na página do perfil, clique no avatar redondo grande (as suas iniciais num círculo dourado).
2. Abre-se uma janela. Clique em Escolher foto.
3. Selecione uma foto do computador ou telemóvel. JPG, PNG ou WebP servem. Deve ser nítida e recente.
4. O sistema recorta e redimensiona automaticamente. Clique em Guardar.
5. A nova foto aparece imediatamente. Para a mudar depois, repita estes passos. Para a retirar, clique em Remover foto na mesma janela.

Atualizar a sua informação pessoal #

Preencha ou corrija cada campo e clique em Guardar alterações. Os campos são:

Alterar a palavra-passe #

Desça até à secção Alterar palavra-passe na página do perfil.

1. Introduza a palavra-passe atual.
2. Introduza a nova palavra-passe.
3. Volte a escrevê-la no campo de confirmação.
4. Clique em Atualizar palavra-passe. No próximo início de sessão usa a nova.

Verifique a sua identidade #

A verificação de identidade é o sinal de confiança mais importante na plataforma. Anfitriões verificados recebem mais reservas e são elegíveis para distintivos como Superanfitrião. O processo é simples e demora normalmente 1 a 2 dias úteis para a revisão da nossa equipa.

1. No painel, clique em Verificação (no menu lateral ou no Acesso rápido).
2. Desça até à secção Verificação de identidade.
3. Clique na área de carregamento e escolha uma foto nítida ou PDF do seu documento oficial — passaporte, cartão de cidadão ou carta de condução. Os quatro cantos têm de estar visíveis.
4. Clique em Submeter para revisão. Vê uma confirmação de que recebemos o documento.
5. Revemos documentos em 1 a 2 dias úteis. O distintivo Verificado aparece no seu perfil quando for aprovado.

Compreender os seus distintivos #

Distintivos são reconhecimentos que aparecem nos seus anúncios. Cada um tem um requisito diferente.

Escolher o que anunciar

Antes de criar o primeiro anúncio, decida qual dos três tipos corresponde ao que oferece. Pode sempre acrescentar mais depois — isto é só para se orientar.

Comparação rápida #

Perguntas frequentes antes de começar #

Tenho um hotel com restaurante. Dois anúncios ou um?

Dois anúncios, uma conta. Anuncie o hotel como Alojamento e o restaurante como Restaurante. Os hóspedes podem reservar qualquer um de forma independente, e gere ambos a partir do mesmo painel.

Faço visitas guiadas a partir da minha casa de hóspedes. Como anunciar?

Dois anúncios: a casa de hóspedes como Alojamento e cada visita como uma Atividade. Se oferece várias visitas, crie uma atividade para cada uma distinta — «Passeio de meio dia pela cidade» e «Caminhada de dia inteiro na montanha» devem ficar separadas.

Devo anunciar cada quarto separadamente?

Não. Crie um anúncio de alojamento para a propriedade e adicione cada quarto como subitem. Os quartos partilham morada, fotos, descrição e políticas, mas cada um tem o seu preço e capacidade.

O meu negócio é sazonal. Posso fechar anúncios?

Sim. Não precisa de apagar para retirar. Cada anúncio tem um botão Desativar — ao alternar, o anúncio é escondido dos resultados de pesquisa até voltar a ativar. As reservas existentes não são afetadas.

Anunciar um alojamento

Esta é a secção mais longa porque os alojamentos têm mais componentes — dados básicos, fotos, quartos e pacotes. Faça-o por partes.

Abrir o gestor de propriedades #

1. No painel, clique em Propriedades no menu lateral (ou no cartão Propriedades da página inicial).
2. Vê a lista das propriedades existentes. No primeiro anúncio, está vazia.
3. Clique em Adicionar propriedade no canto superior direito.

Preencher os dados básicos #

Cada campo obrigatório tem de ser preenchido. Em baixo, o que cada um significa em linguagem simples.

Escrever uma boa descrição #

A descrição é a maior diferença entre anúncios que se enchem e anúncios que ficam vazios. Aponte a três parágrafos curtos:

• O que é a propriedade — tipo, tamanho, estilo, vista. «Casa de pedra de quatro quartos com piscina privada, em dois hectares de olival, a dez minutos de carro da praia.»
• A quem se adequa — famílias, casais, viajantes de negócios. «Dorme oito confortavelmente. Ideal para duas famílias a viajar juntas ou uma família grande com crianças.»
• O que há por perto — restaurantes, transportes, pontos de interesse. «A quinze minutos a pé do porto, com três excelentes marisqueiras no caminho. O autocarro para o centro para mesmo à porta.»

Definir a localização no mapa #

Latitude e longitude são dois números que apontam a sua propriedade no mapa-múndi. Não precisa de saber o que significam — só os copiar de um site de mapas.

1. Abra o Google Maps noutro separador.
2. Localize a sua propriedade no mapa.
3. Clique direito no ponto exato (no telemóvel, prima sem largar).
4. A primeira coisa que aparece são dois números separados por vírgula — é a sua latitude e longitude.
5. Clique nos números para os copiar.
6. No formulário Tratok, cole o primeiro (antes da vírgula) em Latitude e o segundo (após a vírgula) em Longitude.
7. Aparece uma pequena pré-visualização do mapa a confirmar o ponto.

Adicionar quartos #

Cada alojamento tem pelo menos um quarto. Um hotel terá muitos; uma vila privada talvez tenha apenas um «Vila inteira».

1. Na página de edição da propriedade, clique no separador Quartos.
2. Clique em Adicionar quarto.
3. Introduza o nome (ex.: «Duplo Deluxe Vista Mar» ou «Vila inteira»).
4. Escreva uma descrição curta — o que distingue este quarto.
5. Defina o preço por noite e escolha a moeda.
6. Defina o número de quartos — quantos deste tipo tem disponíveis. Uma vila tem tipicamente 1; um hotel com doze duplos vista mar idênticos tem 12.
7. Defina a capacidade máxima — quantas pessoas podem dormir (incluindo crianças).
8. Clique em Guardar quarto. Repita para cada tipologia diferente.

Preços por data (calendário) #

Por defeito cada quarto tem um preço que se aplica todas as noites. Para cobrar mais na época alta, fins de semana ou feriados:

1. Na página da propriedade, clique em Preços e inventário.
2. Escolha o quarto a ajustar.
3. Vê um calendário mensal. Clique numa data para alterar apenas o preço dessa noite.
4. Ou use o formulário de intervalo de datas em cima para aplicar um preço a várias noites de uma só vez — ex.: «1 de junho a 31 de agosto, só fins de semana».
5. O inventário funciona da mesma forma: se fechou quartos para manutenção, reduza a quantidade disponível nessas datas.

Preços para feiras e eventos #

Feiras, congressos, festivais e a época alta merecem um preço por noite próprio. Pode subir ou baixar o preço dos quartos escolhidos nas noites de um evento sem tocar no preço padrão, e anular a alteração depois.

1. Abra a Tara (o botão do assistente no fundo de cada página) e diga-lhe o que pretende, por exemplo «Sobe o preço de todos os quartos em 50 EUR por noite durante as feiras da minha cidade», ou cole a sua própria lista de eventos com as datas.
2. A Tara lista os eventos que conhece na sua cidade com as datas habituais, ou usa a sua lista. Assinale os eventos que se aplicam, corrija alguma data se necessário e confirme. Os novos preços aparecem de imediato no calendário dos quartos.
3. Para anular mais tarde, peça à Tara que remova os preços do evento. As noites que entretanto alterou à mão ficam como estão.
4. Sem a Tara: use o formulário de intervalo de datas no calendário de preços e introduza o preço mais alto para as noites do evento.

Adicionar pacotes (opcional) #

Pacotes são ofertas que vão além de um quarto — Staycation, Meia pensão (inclui pequeno-almoço e jantar), pacotes de Natal, Lua de mel, etc. Têm um preço fixo para toda a estadia, não por noite.

1. Na página da propriedade, clique no separador Pacotes.
2. Clique em Adicionar pacote.
3. Dê um nome claro (ex.: «Meia pensão verão, 3 noites»).
4. Escreva uma descrição com tudo o que inclui.
5. Escolha um tipo (Staycation, Meia pensão, Pensão completa, Festivo, Lua de mel, Outro).
6. Defina o preço fixo de todo o pacote e a moeda.
7. Defina noites mínimas — a estadia mais curta coberta. Pode ser reservado para essas noites ou mais; o preço fixo mantém-se.
8. Defina hóspedes máximos.
9. Liste as inclusões (pequeno-almoço, transferes, bebida de boas-vindas, etc.) — seja específico.
10. Defina os dias disponíveis (ex.: «Sexta, sábado, domingo» para um pacote de fim de semana) e datas de validade opcionais.
11. Clique em Guardar pacote.

Carregar fotos #

As fotos vendem quartos. Leve isto a sério.

1. Na página da propriedade, clique no separador Fotos.
2. A imagem principal é a foto principal que os hóspedes vêem primeiro — escolha a sua melhor.
3. Use a área Galeria para mais fotos. Aponte a pelo menos 5, idealmente entre 15 e 25.
4. Para cada quarto criado pode também adicionar uma foto e galeria do quarto — vá ao separador Quartos e clique no ícone da câmara ao lado de cada um.

Reordenar e legendar fotos #

1. No painel, abra Fotos (Acesso rápido ou menu lateral).
2. Selecione o anúncio.
3. Arraste e largue as fotos pela ordem em que quer que os hóspedes as vejam.
4. Clique numa foto para adicionar legenda («A piscina ao pôr-do-sol», «Quarto principal a partir da varanda»).
5. Clique na estrela numa foto para a tornar a destaque. Clique no caixote do lixo para apagar.

Anunciar uma atividade

As atividades são mais fáceis de anunciar do que alojamentos porque têm menos partes: sem quartos, sem preços por noite. Define um preço por pessoa, uma duração e um tamanho máximo de grupo.

Abrir o gestor de atividades #

1. No painel, clique em Atividades no menu lateral.
2. Clique em Adicionar atividade.

Preencher os detalhes da atividade #

Guardar e adicionar fotos #

1. Clique em Adicionar atividade. Vai parar à página de edição.
2. Mude para o separador Fotos.
3. Carregue fotos para a galeria. Em atividades, fotos de ação ganham às estáticas — pessoas a fazer a coisa, não o equipamento numa mesa.

Pausar ou remover uma atividade #

1. Na lista de atividades, clique naquela a gerir.
2. Para pausar: clique em Desativar no canto superior direito. Reservas existentes ficam; a atividade desaparece da pesquisa.
3. Para reativar: clique em Ativar no mesmo sítio.
4. Para apagar definitivamente: desça até ao fim e clique em Eliminar atividade. As reservas anteriores ficam nos seus registos mas o anúncio desaparece.

Anunciar um restaurante

Os anúncios de restaurante cobrem restaurantes, cafés, bares e experiências gastronómicas. Pode receber reservas através da Tratok e opcionalmente oferecer menus pré-pagos e pacotes.

Abrir o gestor de restaurantes #

1. No painel, clique em Restaurantes no menu lateral.
2. Clique em Adicionar restaurante.

Preencher os básicos #

Carregar o menu (PDF) #

A maioria dos restaurantes já tem um menu em PDF. Pode carregá-lo para os hóspedes lerem antes de reservar.

1. Na página de edição, clique no separador Menu PDF.
2. Clique em Carregar menu PDF e escolha o ficheiro do computador.
3. Só são aceites ficheiros PDF. O menu aparece no anúncio público, transferível pelos hóspedes.
4. Para substituir, carregue um novo — sobrescreve o antigo. Para remover, clique em Remover menu PDF.

Adicionar pacotes de restaurante #

Pacotes são ofertas pré-pagas — os hóspedes pagam ao reservar, não no restaurante. Exemplos: menu de degustação de cinco pratos, brunch sem fim, menu de Dia dos Namorados.

1. Na página de edição, clique no separador Pacotes.
2. Clique em Adicionar pacote.
3. Dê um nome claro («Brunch sem fim ao domingo»).
4. Descreva o que está incluído — pratos, bebidas, extras.
5. Escolha o tipo (Menu fixo, Degustação, Brunch, Ocasião especial, Outro).
6. Defina o preço por pessoa e a moeda.
7. Defina hóspedes máximos — o maior grupo que este pacote suporta.
8. Defina dias disponíveis (ex.: «Sábado, domingo» para um brunch de fim de semana).
9. Defina hora de início e hora de fim se o pacote só correr em certas faixas («11:00 às 15:00»).
10. Defina válido de e válido até para ofertas limitadas (ex.: menu de Natal).
11. Clique em Guardar pacote.

Adicionar fotos #

1. Na página de edição, mude para o separador Fotos.
2. Carregue fotos de pratos, interior, exterior e pratos ou bebidas em destaque.
3. Adicione legendas para identificar pratos — os hóspedes agradecem saber o que estão a ver.

Traduzir os seus anúncios

A Tratok suporta 16 línguas. Por defeito, o que escreveu é mostrado aos hóspedes na língua em que navegam — mas apenas se existir tradução. Tem duas formas de fornecer traduções: Tara (um clique, automática) e o editor manual.

Usar Tara para traduzir automaticamente #

Tara é o tradutor integrado. Usa um modelo de linguagem avançado treinado para conteúdos de hospitalidade, por isso entende que «varanda com vista para o mar» é linguagem do setor e não uma frase literal. A tradução costuma demorar menos de um minuto.

1. Abra qualquer anúncio para edição.
2. No topo do formulário vê um botão Traduzir com Tara.
3. Clique. Abre-se um painel para escolher as línguas-alvo. Por defeito seleciona as 15 línguas não inglesas.
4. Clique em Iniciar tradução. Uma barra de progresso mostra cada língua à medida que termina.
5. Quando terminar, feche o painel. As traduções ficam guardadas e são mostradas aos hóspedes imediatamente.

Editar traduções à mão #

Se quiser afinar uma tradução específica — por exemplo, polir a versão árabe com a voz de um falante nativo — use o editor manual.

1. No painel, abra Traduções (no menu lateral).
2. Escolha o anúncio à esquerda.
3. Escolha o campo a traduzir (Nome, Descrição, etc.).
4. Escolha a língua-alvo.
5. Escreva a tradução no painel da direita e clique em Guardar.
6. A sua tradução manual sobrepõe-se a qualquer tradução anterior da Tara para essa combinação exata de campo + língua.

Gerir reservas

Assim que os seus anúncios estão no ar, os hóspedes podem reservar. Esta secção cobre tudo o que acontece entre «um hóspede tocou em Reservar» e «o hóspede deixa uma avaliação».

Encontrar o calendário de reservas #

1. No painel, clique em Calendário de reservas (sob a estatística Reservas deste mês, ou no menu lateral).
2. Vê o mês corrente. Cada barra colorida é uma reserva. Passe o rato ou toque num dia para ver detalhes.
3. Use as setas em cima para navegar entre meses.

Entender as cores #

Filtrar o calendário #

Use as etiquetas de filtro acima do calendário para mostrar só um tipo de anúncio de cada vez — útil se tem muitas atividades e só quer ver reservas de alojamento, por exemplo.

Estados de reserva, de princípio a fim #

Responder rapidamente a reservas pendentes #

A página inicial do painel mostra um cartão Reservas pendentes. Clique para ver as que precisam da sua atenção. Aponte a responder em menos de uma hora — isso ganha o distintivo Resposta rápida e tranquiliza o hóspede.

Enviar mensagem a um hóspede #

1. No calendário de reservas ou na página de notificações, clique numa reserva para abrir.
2. Use o formulário Enviar mensagem para escrever. Ele recebe por email e dentro da plataforma.
3. Ou abra Notificações → separador Mensagens de hóspedes para o histórico completo.

Cancelamentos e alterações #

Se um hóspede tiver de cancelar ou mudar datas, normalmente fá-lo sozinho e você apenas recebe a notificação. Se precisar de cancelar do seu lado — por exemplo, uma inundação danificou o quarto — abra a reserva e clique em Cancelar reserva. O hóspede recebe um email automático e é reembolsado segundo as políticas da plataforma.

Avaliações

As avaliações são como os hóspedes dizem a outros hóspedes como é o seu anúncio. Também alimentam os seus distintivos e o seu posicionamento na pesquisa. Responda a todas as avaliações, sobretudo às más.

Abrir as suas avaliações #

1. No painel, clique em Avaliações.
2. Vê a sua classificação geral, o total de avaliações e a distribuição de notas no topo.
3. Por baixo, a lista das mais recentes. Use as etiquetas de filtro para focar em sem resposta ou com nota baixa.

Responder a uma avaliação #

1. Clique em Responder em qualquer avaliação.
2. Escreva uma resposta curta, educada, profissional. Agradeça ao hóspede, aborde a crítica específica e explique o que fez.
3. Clique em Publicar resposta. A resposta aparece por baixo da avaliação no seu anúncio público.

Ocultar uma avaliação #

Ocultar uma avaliação reserva-se a violações claras das regras — linguagem ofensiva, ataques pessoais, conteúdo sem relação com a estadia. Não oculte só por serem negativas — a plataforma monitoriza e a sua conta pode ser penalizada.

1. Abra a avaliação.
2. Clique em Reportar e ocultar.
3. Diga-nos porquê. A nossa equipa analisará.

Receber pagamentos

Esta é a secção que toda a gente quer conhecer. Ganhos, saldos, levantamentos, impostos — tudo a partir de um único ecrã.

Como aparecem os ganhos #

Cada reserva confirmada soma ao seu Total ganho. Quando a estadia ou experiência termina, a plataforma deduz a sua comissão e o líquido entra no seu Saldo disponível.

Consultar as suas receitas #

1. No painel, clique em Receitas.
2. Use o seletor de intervalo no topo — últimos 7, 30, 90, 365 dias ou personalizado.
3. A página mostra receitas por dia num gráfico de barras, divididas por tipo de anúncio e por anúncio individual.
4. Abaixo do gráfico, a tabela diária mostra valores brutos, comissão e líquido. Passe o rato em qualquer linha para detalhes.

Pedir um levantamento #

1. No painel, clique em Pagamentos.
2. Confirme que o Saldo disponível em cima é maior que zero.
3. No formulário Pedir pagamento, introduza o valor a levantar e a moeda.
4. Escolha um método de pagamento:

• Transferência bancária — preencha nome do banco, número de conta ou IBAN, código de encaminhamento ou SWIFT/BIC. O formulário pede o que o seu banco usa.
• PayPal — coloque o email da sua conta PayPal.
• Wise (TransferWise) — coloque o email da sua conta Wise.
• Criptomoedas — coloque o endereço da carteira e o ativo (BTC, ETH, USDC, etc.).

1. Adicione notas para a nossa equipa financeira no campo Notas.
2. Clique em Submeter pedido.
3. O pedido aparece no seu histórico abaixo. Vai vê-lo a progredir por Pendente → Em processamento → Concluído à medida que a equipa o trata.

Transferir relatórios para impostos e contabilidade #

1. No painel, clique em Relatórios.
2. Escolha um preset — Mês atual, Mês passado, Trimestre atual, Ano até hoje, Ano passado — ou um intervalo personalizado.
3. Opcionalmente filtre por tipo de anúncio.
4. Clique em Transferir CSV. O ficheiro inclui data, nome do anúncio, tipo, número de reservas, receita bruta, comissão e receita líquida, mais uma linha de totais.
5. Abra o CSV no Excel, Google Sheets ou em qualquer software de contabilidade.

Promoções e modelos de email

Duas ferramentas para crescer: códigos de desconto que trazem mais reservas e modelos de email que mantêm os hóspedes envolvidos.

Criar uma promoção (código de desconto) #

1. No painel, clique em Promoções.
2. Clique em Criar promoção.
3. Preencha:

1. Clique em Criar promoção. O código aparece na lista acima.
2. Partilhe o código no seu marketing — redes sociais, email, cartazes no local.

Pausar ou eliminar uma promoção #

Na lista de Promoções, cada linha tem um interruptor (ativa/inativa) e um caixote do lixo. Pausar mantém o código nos seus registos mas desativa-o no pagamento. Eliminar remove-o definitivamente.

Editar os seus modelos de email #

A Tratok envia automaticamente seis emails aos hóspedes em torno da reserva. Pode personalizar texto e momento de cada um, ou manter os predefinidos — estão bem escritos.

Personalizar um modelo #

1. No painel, clique em Modelos (Acesso rápido ou menu lateral).
2. Clique no modelo a editar.
3. Edite o assunto e o corpo. Use marcadores — palavras entre chavetas duplas — substituídos por valores reais no envio. Os marcadores disponíveis aparecem na barra lateral direita.
4. Mude o momento se quiser (ex.: enviar o pedido de avaliação 1 dia após o check-out em vez de 2).
5. Clique em Guardar modelo.
6. Clique em Enviar email de teste para receber uma pré-visualização antes de ativar.

Sincronizar com outros sites

Se também anuncia no Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia, TripAdvisor ou Google, arrisca-se a dupla reserva — o mesmo quarto reservado em dois sites nas mesmas datas. A sincronização de canais evita isto usando um formato de calendário padrão chamado iCal.

Como funciona em linguagem simples #

Cada site de reservas pode publicar um URL de calendário — um link que mostra quando um quarto está reservado. A Tratok publica um para as suas reservas Tratok e consegue ler os dos outros sites. Ao trocar estes URL, cada site sabe quando outro tem uma reserva e bloqueia essas datas.

Configurar uma sincronização de canal #

1. No painel, clique em Canais (Acesso rápido ou menu lateral).
2. Clique em Adicionar canal.
3. Escolha o canal (Airbnb, Booking.com, etc.).
4. Escolha a que anúncio se aplica.
5. Em alojamentos, escolha o quarto específico.
6. Cole o URL de importação iCal do outro site (veja abaixo onde encontrar).
7. Clique em Guardar. A Tratok gera um URL de exportação — copie-o.
8. Vá ao outro site, encontre a definição de «importar calendário» ou «sincronizar calendário» e cole aí o URL de exportação Tratok.

Onde encontrar o URL iCal em cada site principal #

Pausar ou regenerar #

Na lista de Canais:

• Pausar — para temporariamente a importação de um canal sem apagar a sincronização.
• Regenerar token — se alguma vez partilhar ou expuser o seu URL de exportação Tratok, regenere para emitir um novo. Atualize-o do outro lado.
• Eliminar — remove a sincronização por completo.

Adicionar membros à equipa

Se gere um negócio com pessoal — receção de hotel, operador turístico com guias, gestor de restaurante — pode dar a cada um o seu próprio acesso com permissões limitadas.

Papéis #

Permissões (para o papel Pessoal) #

Para membros Pessoal, marca as áreas a que podem aceder:

• Reservas — ver e responder a reservas, enviar mensagens.
• Anúncios — editar detalhes, fotos, pacotes.
• Receitas — ver valores de receitas (muitas vezes desativado para o pessoal de receção).
• Mensagens — ler e responder a mensagens de hóspedes.
• Avaliações — responder e reportar avaliações.

Convidar alguém #

1. No painel, clique em Equipa.
2. Clique em Convidar membro.
3. Introduza nome, apelido e email.
4. Escolha um papel (Gestor / Pessoal / Observador).
5. Se escolheu Pessoal, marque as permissões necessárias.
6. Clique em Enviar convite.
7. Recebem um email com um link para definirem a própria palavra-passe. Após aceitarem, aparecem na sua lista com estado Ativo.

Suspender ou remover um membro #

1. Na página da Equipa, encontre a pessoa na lista.
2. Clique no ícone de pausa para suspender — mantém a conta mas bloqueia o acesso (útil para licenças longas).
3. Clique no caixote do lixo para remover definitivamente. Já não podem aceder e a conta é apagada.

Estatísticas

A página de Estatísticas transforma as suas reservas em gráficos e números. Não precisa das estatísticas para operar — mas se as consultar semanalmente, detetará problemas e oportunidades cedo.

Abrir as estatísticas #

1. No painel, clique em Estatísticas.
2. Escolha um intervalo — 7, 30, 90 ou 365 dias.
3. A página recarrega com esse intervalo.

O que significam os números do topo #

Em baixo na página #

• Gráfico diário de receitas — identifique tendências, fins de semana, padrões por dia da semana.
• Receitas por tipo — qual categoria (propriedades / atividades / restaurantes) está a puxar.
• Top anúncios — os seus cinco melhores no intervalo. Considere promovê-los mais e melhorar os que ficam atrás.
• Taxa de cancelamento — cancelamentos em percentagem do total. Taxas altas prejudicam o posicionamento; investigue se subir.

Avançado: usar a API

Esta secção é para empresas que querem ligar a Tratok a outros softwares — um PMS, um site à medida, um painel de relatórios. Se estas palavras não lhe dizem nada, salte esta secção. Tudo o que está no painel se faz sem tocar na API.

Obter a sua chave da API #

1. No painel, clique em Documentação da API.
2. Clique em Gerar chave da API. O sistema cria uma chave e um segredo.
3. Copie ambos de imediato — o segredo só é mostrado uma vez. Guarde em local seguro.
4. Se alguma vez expuser ou perder o segredo, clique em Regenerar para emitir novas credenciais. As antigas deixam de funcionar imediatamente.
5. Use o interruptor para ativar ou desativar o acesso à API a qualquer momento.

O que a API pode fazer #

• Ler as suas reservas, anúncios e receitas.
• Criar, atualizar e apagar anúncios programaticamente.
• Enviar atualizações de disponibilidade e preços.
• Subscrever webhooks (notificações enviadas para o seu servidor quando algo acontece).

A referência técnica completa está na página de Documentação da API — endpoints, parâmetros, exemplos de resposta. Passe a documentação ao seu programador; ele saberá o que fazer.

Resolução de problemas

Se algo não funciona, encontre o sintoma abaixo e tente a primeira sugestão. A maior parte dos problemas resolve-se em menos de um minuto.

Não consigo iniciar sessão #

• Confirme que está no endereço correto: hospitality.tratok.net, não tratok.net. O site principal e o portal do prestador são diferentes.
• Verifique que o Caps Lock não está ligado. As palavras-passe distinguem maiúsculas e minúsculas.
• Clique no ícone do olho ao lado do campo da palavra-passe para ver o que escreveu.
• Se vir «Demasiadas tentativas», espere cinco minutos — o sistema pausa as tentativas.
• Clique em Esqueceu-se da palavra-passe? e use a reposição por email.

Não estou a receber emails #

• Veja a pasta de spam ou correio não solicitado.
• Adicione [email protected] e [email protected] aos seus contactos ou remetentes seguros.
• Confirme que o email registado é o correto — vá a O meu perfil.
• Para emails específicos do anúncio (email de reservas, de receitas, de contacto), confirme que esse endereço exato foi verificado — procure o distintivo Verificado junto do campo no formulário de edição. Se não estiver verificado, clique em Reenviar verificação.

O meu anúncio não aparece no site público #

• Confirme que não está desativado — abra a página de edição e veja o interruptor Ativar/Desativar no canto superior direito.
• Confirme que o anúncio tem imagem principal. Anúncios sem foto são por vezes escondidos da pesquisa.
• Para alojamentos, confirme que existe pelo menos um quarto com preço superior a zero.
• Anúncios novos podem demorar até uma hora a aparecer na pesquisa por causa da cache.

Um hóspede teve um conflito de datas / dupla reserva #

• Abra o calendário de reservas e procure reservas sobrepostas nessa data.
• Se usa sincronização de canais, veja o estado na página Canais. Uma sincronização pausada ou falhada é a causa habitual.
• Contacte o apoio Tratok — ajudamo-lo a resolver o conflito e a decidir qual reserva tem prioridade.

Cometi uma gralha no anúncio #

Todos os detalhes do anúncio podem ser editados a qualquer momento. Abra o anúncio e clique em Guardar alterações depois de editar. Reservas existentes não são afetadas — os hóspedes veem a descrição mais recente.

Quero apagar um anúncio para sempre #

Abra a página de edição do anúncio, desça até ao fim e clique em Eliminar. O anúncio sai da pesquisa; as reservas passadas e o histórico de receitas mantêm-se.

Onde obtenho mais ajuda? #

• Notificações → separador Apoio — abre um pedido diretamente à nossa equipa.
• Email: [email protected]
• A maioria das páginas tem pequenos ícones de ajuda nos cantos — passe o rato para ver dicas em linha.

Lista de segurança #

• Nunca partilhe a sua palavra-passe.
• Nunca cole o seu segredo da API fora de código que você controle.
• Se suspeitar de comprometimento, mude a palavra-passe imediatamente e escreva ao apoio.
• Quando dá acesso a um membro da equipa, use o papel mais baixo e o mínimo de permissões necessárias.
• Termine sessão em computadores partilhados quando acabar.

Notas finais

É tudo o que precisa para operar como prestador Tratok. Se este guia cumpriu o seu papel, passou de «tenho um sítio para anunciar» a «tenho um sítio anunciado, com fotos carregadas, preços definidos, canais sincronizados e método de pagamento registado».

A Tratok evolui continuamente. De poucas em poucas semanas chegam novas funcionalidades — promoções, distintivos, traduções, pacotes, canais — cada uma pensada para lhe trazer mais reservas com menos trabalho. Esteja atento à página Notificações para novidades.

Acima de tudo: responda aos hóspedes, fotografe bem os seus espaços e pratique preços honestos. Do resto trata a plataforma.