Willkommen bei Tratok

Tratok ist ein Online-Marktplatz, auf dem Reisende aus aller Welt Übernachtungen, Aktivitäten und Restaurants finden. Als Dienstleister stellen Sie ein, was Sie anbieten, Reisende finden Sie, buchen bei Ihnen und bezahlen über die Plattform.

Diese Anleitung richtet sich an die Person, die die Arbeit macht, nicht an diejenige, die die Technik gebaut hat. Sie müssen nicht wissen, was HTML, eine URL oder ein Server ist. Sie brauchen einen Computer oder ein Mobiltelefon mit Internetverbindung, eine E-Mail-Adresse und etwa eine Stunde Geduld für Ihre erste Anzeige. Danach erledigt sich der Alltag in Minuten.

Was Sie inserieren können #

• Unterkünfte — Hotels, Pensionen, Ferienwohnungen, Villen, Ferienhäuser, Hostels, Glamping. Überall, wo ein Gast übernachtet.
• Aktivitäten — Touren, Kurse, Erlebnisse, Tagesausflüge, Workshops, Sportstunden, Wassersport. Alles, was ein Gast über ein paar Stunden oder einen ganzen Tag macht.
• Restaurants — Restaurants, Cafés, Bars, kulinarische Erlebnisse. Überall, wo ein Gast isst oder trinkt.

Sie können einen davon, alle drei oder jede Kombination inserieren. Viele Anbieter starten mit einem und fügen später weitere hinzu. Jeder Anzeigetyp nutzt dasselbe Konto, dasselbe Dashboard und dasselbe Zahlungssystem.

Wie das Geld funktioniert (in klarer Sprache) #

Ein Gast bucht und zahlt an Tratok. Tratok hält das Geld sicher. Nach Abschluss des Aufenthalts oder Erlebnisses behält Tratok eine kleine Kommission, der Rest wird Ihr verfügbares Guthaben. Sie fordern dann eine Auszahlung an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienst an. Wir wickeln Auszahlungen weltweit ab.

Was Sie vor dem Start brauchen #

• Eine funktionierende E-Mail-Adresse (Sie werden gebeten, sie zu bestätigen).
• Eine Telefonnummer, unter der Gäste oder unser Support Sie erreichen können.
• Fotos von dem, was Sie inserieren — mindestens ein gutes Foto, idealerweise fünf bis zehn.
• Ein amtliches Ausweisdokument (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein) zur Identitätsprüfung.
• Bank- oder Zahlungskontoinformationen, um Ihre Einnahmen zu empfangen.

Wie Sie diese Anleitung lesen #

Jeder Abschnitt führt Sie von Anfang bis Ende durch einen Teil der Plattform. Die Abschnitte sind kurz und in sich geschlossen, sodass Sie zu dem springen können, den Sie brauchen. Die ersten Abschnitte (2 bis 4) decken die einmalige Einrichtung ab. Die mittleren (5 bis 8) decken das Erstellen Ihrer Anzeigen ab. Die späteren decken den täglichen Betrieb ab.

Im gesamten Leitfaden sehen Sie Kästen wie den oben. Tipp-Kästen geben nützliche Hinweise. Hinweis-Kästen erklären etwas Hintergrundwissen, das nützlich ist. Wichtig-Kästen warnen vor Dingen, die Probleme verursachen können, wenn man sie übersieht.

Konto erstellen

Ein Konto zu erstellen dauert etwa zwei Minuten. Sie durchlaufen vier Schritte und erhalten anschließend eine Bestätigungsmail.

Schritt für Schritt #

1. Öffnen Sie einen Browser (Chrome, Edge, Firefox oder Safari sind alle in Ordnung) und gehen Sie zu hospitality.tratok.net.
2. Klicken Sie auf Konto erstellen. Wenn Sie den Anmeldebildschirm sehen, klicken Sie auf den Link „Eines erstellen” unter dem Formular.
3. Persönliche Daten: Geben Sie Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse ein. Verwenden Sie Ihren richtigen Namen — so sprechen Sie Gäste an. Klicken Sie auf Weiter.
4. Sicherheit: Erstellen Sie ein Passwort (mindestens 8 Zeichen mit einem Großbuchstaben, einem Kleinbuchstaben und einer Zahl). Geben Sie es zur Bestätigung erneut ein. Fügen Sie Ihre Telefonnummer hinzu — optional, aber sehr empfohlen. Klicken Sie auf Weiter.
5. Geschäftsdaten: Tragen Sie Ihren Firmen- oder Geschäftsnamen ein (falls vorhanden — kann auch Ihr eigener Name sein, wenn Sie als Einzelperson hosten), sowie Land und Stadt. Beim Tippen erscheinen Vorschläge; klicken Sie die richtige an. Klicken Sie auf Weiter.
6. Überprüfen & bestätigen: Prüfen Sie, ob alles korrekt aussieht. Setzen Sie das Häkchen, um den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung zuzustimmen. Klicken Sie auf Konto erstellen.
7. Geschafft! Sie sehen Ihr leeres Dashboard. Eine Bestätigungsmail kommt in wenigen Minuten — öffnen Sie sie und klicken Sie auf den Link, um Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen.

Was ist ein starkes Passwort? #

Ein starkes Passwort kann niemand erraten und kein automatisches Werkzeug per Wörterbuchangriff finden. Tratok verlangt:

• Mindestens 8 Zeichen insgesamt.
• Mindestens einen Großbuchstaben (A bis Z).
• Mindestens einen Kleinbuchstaben (a bis z).
• Mindestens eine Zahl (0 bis 9).

Ein gutes Passwort sieht aus wie BlauerFluss42! oder Kaffee&Abend9. Ein schlechtes wie passwort123 oder ihrname2024. Verwenden Sie kein Passwort, das Sie irgendwo anders nutzen.

E-Mail-Adresse bestätigen #

Nach der Registrierung suchen Sie in Ihrem Posteingang eine Nachricht von Tratok. Falls Sie sie in wenigen Minuten nicht sehen, prüfen Sie Spam oder Junk. Klicken Sie auf den Bestätigungslink. Sie werden auf die Plattform zurückgeführt und sehen eine grüne Bestätigung.

Falls die E-Mail nie ankommt, melden Sie sich an, klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild und nutzen Sie Bestätigung erneut senden. Stellen Sie sicher, dass die angezeigte Adresse genau die ist, die Sie wollten.

Beim nächsten Mal anmelden #

1. Gehen Sie zu hospitality.tratok.net.
2. Wenn Sie nicht bereits auf dem Anmeldebildschirm sind, klicken Sie auf Anmelden.
3. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben, und Ihr Passwort. Klicken Sie auf das kleine Augen-Symbol, wenn Sie das Passwort beim Tippen sehen wollen.
4. Klicken Sie auf Anmelden. Sie landen auf Ihrem Dashboard.

Profil einrichten

Ihr Profil ist das, was Gäste sehen, wenn sie Ihre Anzeigen ansehen, und so bauen Sie Vertrauen auf. Es ordentlich auszufüllen sollte Ihr erster Schritt nach dem Anlegen des Kontos sein.

Profil öffnen #

1. Klicken Sie im Dashboard auf den Kreis mit Ihren Initialen (oder Ihr Foto, sobald hinzugefügt) oben rechts.
2. Klicken Sie im sich öffnenden Menü auf Mein Profil.
3. Sie sehen Ihre Daten links und ein Formular zur Aktualisierung rechts.

Profilfoto hinzufügen #

Ein klares Foto Ihres Gesichts — kein Logo, kein Gebäude, nicht Ihr Hund — gibt Gästen das Vertrauen zu buchen. Selbst wenn Sie unter einem Firmennamen inserieren, ist ein menschliches Gesicht das, womit Leute verbinden.

1. Klicken Sie auf der Profilseite auf den großen runden Avatar (Ihre Initialen im goldenen Kreis).
2. Ein Popup öffnet sich. Klicken Sie auf Foto auswählen.
3. Wählen Sie ein Foto vom Computer oder Mobiltelefon. JPG, PNG oder WebP sind alle in Ordnung. Es sollte klar und aktuell sein.
4. Das System schneidet und skaliert automatisch. Klicken Sie auf Speichern.
5. Ihr neues Foto erscheint sofort. Zum späteren Ändern: dieselben Schritte wiederholen. Zum Entfernen: Foto entfernen im selben Popup klicken.

Persönliche Daten aktualisieren #

Füllen oder korrigieren Sie jedes Feld und klicken Sie auf Änderungen speichern. Die Felder sind:

Passwort ändern #

Scrollen Sie zur Sektion Passwort ändern auf der Profilseite.

1. Geben Sie Ihr aktuelles Passwort ein.
2. Geben Sie das neue Passwort ein, das Sie verwenden wollen.
3. Tippen Sie das neue Passwort im Bestätigungsfeld nochmals ein.
4. Klicken Sie auf Passwort aktualisieren. Bei der nächsten Anmeldung gilt das neue.

Identität verifizieren #

Die Identitätsprüfung ist das wichtigste Vertrauenssignal der Plattform. Verifizierte Gastgeber erhalten mehr Buchungen und kommen für Auszeichnungen wie Superhost in Frage. Der Vorgang ist einfach und dauert normalerweise 1 bis 2 Werktage für die Prüfung durch unser Team.

1. Klicken Sie im Dashboard auf Verifizierung (im Seitenmenü oder im Schnellzugriff).
2. Scrollen Sie zu Identitätsprüfung.
3. Klicken Sie auf den Upload-Bereich und wählen Sie ein klares Foto oder PDF Ihres amtlichen Ausweises — Reisepass, Personalausweis oder Führerschein. Alle vier Ecken müssen sichtbar sein.
4. Klicken Sie auf Zur Prüfung einreichen. Sie erhalten eine Bestätigung, dass Ihr Dokument eingegangen ist.
5. Wir prüfen Dokumente innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Das Verifiziert-Abzeichen erscheint auf Ihrem Profil, sobald genehmigt.

Abzeichen verstehen #

Abzeichen sind Auszeichnungen, die auf Ihren Anzeigen erscheinen. Jedes hat eine andere Voraussetzung.

Was Sie inserieren möchten

Bevor Sie Ihre erste Anzeige erstellen, entscheiden Sie, welcher der drei Typen zu Ihrem Angebot passt. Sie können später jederzeit weitere hinzufügen — das hier dient nur der Orientierung.

Schneller Vergleich #

Häufige Fragen vor dem Start #

Ich habe ein Hotel mit Restaurant. Zwei Anzeigen oder eine?

Zwei Anzeigen, ein Konto. Inserieren Sie das Hotel als Unterkunft und das Restaurant als Restaurant. Gäste können beides unabhängig buchen, und Sie verwalten beide aus demselben Dashboard.

Ich führe geführte Touren von meiner Pension aus. Wie inseriere ich?

Zwei Anzeigen: die Pension als Unterkunft und jede Tour als Aktivität. Wenn Sie viele Touren anbieten, erstellen Sie für jede eine eigene Aktivität — „Halbtägige Stadtführung” und „Ganztägige Bergwanderung” gehören getrennt.

Soll ich jedes Zimmer separat inserieren?

Nein. Erstellen Sie eine Unterkunftsanzeige für das Objekt und fügen Sie jedes Zimmer als Unterpunkt hinzu. Zimmer teilen sich Adresse, Fotos, Beschreibung und Regeln, haben aber jeweils einen eigenen Preis und eine eigene Kapazität.

Mein Geschäft ist saisonal. Kann ich Anzeigen schließen?

Ja. Sie müssen eine Anzeige nicht löschen, um sie offline zu nehmen. Jede Anzeige hat einen Deaktivieren-Button — das Umschalten blendet sie aus der Suche aus, bis Sie sie wieder aktivieren. Bestehende Buchungen bleiben unberührt.

Unterkunft inserieren

Dies ist der längste Abschnitt, weil Unterkunftsanzeigen die meisten Bestandteile haben — Basisdaten, Fotos, Zimmer und Pakete. Gehen Sie Stück für Stück vor.

Unterkunftsverwaltung öffnen #

1. Klicken Sie im Dashboard auf Unterkünfte im Seitenmenü (oder auf die Karte Unterkünfte auf der Dashboard-Startseite).
2. Sie sehen die Liste vorhandener Unterkünfte. Bei Ihrer ersten Anzeige ist sie leer.
3. Klicken Sie oben rechts auf Unterkunft hinzufügen.

Basisdaten ausfüllen #

Jedes als Pflicht markierte Feld muss ausgefüllt werden. Im Folgenden, was jedes Feld in klarer Sprache bedeutet.

Eine gute Beschreibung schreiben #

Die Beschreibung ist der größte Unterschied zwischen Anzeigen, die sich füllen, und solchen, die leer bleiben. Ziel: drei kurze Absätze:

• Was die Unterkunft ist — Typ, Größe, Stil, Aussicht. „Ein Vier-Zimmer-Steinhof mit privatem Pool, auf zwei Hektar Olivenhain, zehn Autominuten vom Strand.”
• Für wen sie passt — Familien, Paare, Geschäftsreisende. „Schläft acht bequem. Ideal für zwei Familien, die gemeinsam reisen, oder eine große Familie mit Kindern.”
• Was in der Nähe ist — Restaurants, Verkehr, Sehenswürdigkeiten. „Fünfzehn Minuten zu Fuß zum Hafen, mit drei exzellenten Fischrestaurants auf dem Weg. Der Bus ins Zentrum hält direkt am Tor.”

Standort auf der Karte festlegen #

Breiten- und Längengrad sind zwei Zahlen, die Ihre Unterkunft auf der Weltkarte verorten. Sie müssen nicht wissen, was sie bedeuten — kopieren Sie sie einfach von einer Kartenwebsite.

1. Öffnen Sie Google Maps in einem anderen Browser-Tab.
2. Finden Sie Ihre Unterkunft auf der Karte.
3. Rechtsklick auf den genauen Standort (am Handy: lang drücken).
4. Der erste Eintrag, der erscheint, sind zwei durch ein Komma getrennte Zahlen — das ist Ihr Breiten- und Längengrad.
5. Klicken Sie auf die Zahlen, um sie zu kopieren.
6. Im Tratok-Formular fügen Sie die erste Zahl (vor dem Komma) in Breitengrad ein und die zweite (nach dem Komma) in Längengrad.
7. Eine kleine Kartenvorschau erscheint und bestätigt den korrekten Punkt.

Zimmer hinzufügen #

Jede Unterkunft hat mindestens ein Zimmer. Ein Hotel hat viele; eine private Villa vielleicht eines namens „Gesamte Villa”.

1. Klicken Sie auf der Bearbeitungsseite der Unterkunft auf den Reiter Zimmer.
2. Klicken Sie auf Zimmer hinzufügen.
3. Geben Sie den Namen ein (z. B. „Deluxe-Doppelzimmer mit Meerblick” oder „Gesamte Villa”).
4. Schreiben Sie eine kurze Beschreibung — was dieses Zimmer von anderen abhebt.
5. Setzen Sie den Preis pro Nacht und wählen Sie die Währung.
6. Setzen Sie die Anzahl Zimmer — wie viele dieses Typs Sie verkaufen können. Eine Villa hat typischerweise 1; ein Hotel mit zwölf identischen Meerblick-Doppelzimmern hat 12.
7. Setzen Sie die maximale Belegung — wie viele Personen in diesem Zimmer schlafen können (inkl. Kinder).
8. Klicken Sie auf Zimmer speichern. Wiederholen für jeden anderen Zimmertyp.

Zimmerpreise nach Datum (Kalender) #

Standardmäßig hat jedes Zimmer einen Preis, der für alle Nächte gilt. Um in der Hauptsaison, an Wochenenden oder Feiertagen mehr zu verlangen:

1. Klicken Sie auf der Unterkunftsseite auf Preise & Bestand.
2. Wählen Sie das anzupassende Zimmer.
3. Sie sehen einen Monatskalender. Klicken Sie auf ein Datum, um nur den Preis dieser Nacht zu ändern.
4. Oder nutzen Sie oben das Formular Datumsbereich, um einen Preis auf viele Nächte gleichzeitig anzuwenden — z. B. „1. Juni bis 31. August, nur Wochenenden”.
5. Bestand funktioniert genauso: Wenn Sie Zimmer wegen Wartung schließen, reduzieren Sie an diesen Daten die verfügbare Anzahl.

Preise für Messen und Veranstaltungen #

Messen, Kongresse, Festivals und die Hauptsaison verdienen einen eigenen Nachtpreis. Sie können den Preis ausgewählter Zimmer für die Nächte einer Veranstaltung erhöhen oder senken, ohne den Standardpreis anzufassen, und die Änderung später wieder zurücknehmen.

1. Öffnen Sie Tara (die Assistenten-Schaltfläche unten auf jeder Seite) und sagen Sie ihr, was Sie möchten, zum Beispiel „Erhöhe den Preis aller Zimmer während der Messen in meiner Stadt um 50 EUR pro Nacht”, oder fügen Sie Ihre eigene Liste mit Veranstaltungen und Terminen ein.
2. Tara listet die ihr bekannten Veranstaltungen in Ihrer Stadt mit den üblichen Terminen auf oder verwendet Ihre Liste. Haken Sie die passenden Veranstaltungen ab, korrigieren Sie Termine bei Bedarf und bestätigen Sie. Die neuen Preise erscheinen sofort im Zimmerkalender.
3. Zum Rückgängigmachen bitten Sie Tara später, die Veranstaltungspreise zu entfernen. Nächte, die Sie inzwischen von Hand geändert haben, bleiben unangetastet.
4. Ohne Tara: Nutzen Sie das Formular Datumsbereich im Preiskalender und tragen Sie den höheren Preis für die Nächte der Veranstaltung ein.

Pakete hinzufügen (optional) #

Pakete sind Angebote, die über das reine Zimmer hinausgehen — Staycation-Angebote, Halbpension (Frühstück und Abendessen inklusive), Festtags-Weihnachtspakete, Flitterwochen-Pakete etc. Pakete haben einen Pauschalpreis für den gesamten Aufenthalt, nicht pro Nacht.

1. Klicken Sie auf der Unterkunftsseite auf den Reiter Pakete.
2. Klicken Sie auf Paket hinzufügen.
3. Geben Sie einen klaren Namen (z. B. „Sommer-Halbpension, 3 Nächte”).
4. Schreiben Sie eine Beschreibung, die genau auflistet, was enthalten ist.
5. Wählen Sie einen Typ (Staycation, Halbpension, Vollpension, Festtage, Flitterwochen, Sonstiges).
6. Setzen Sie den Pauschalpreis für das gesamte Paket und die Währung.
7. Setzen Sie Mindestnächte — den kürzesten Aufenthalt, den das Paket abdeckt. Das Paket kann für so viele Nächte oder mehr gebucht werden; der Pauschalpreis bleibt.
8. Setzen Sie maximale Gäste.
9. Listen Sie die Inklusivleistungen (Frühstück, Transfers, Begrüßungsgetränk etc.) — seien Sie konkret.
10. Setzen Sie verfügbare Tage (z. B. „Freitag, Samstag, Sonntag” für ein Wochenendpaket) und optionale Gültigkeitsdaten.
11. Klicken Sie auf Paket speichern.

Fotos hochladen #

Fotos verkaufen Zimmer. Nehmen Sie das ernst.

1. Klicken Sie auf der Unterkunftsseite auf den Reiter Fotos.
2. Das Hauptbild ist das Hero-Foto, das Gäste zuerst sehen — wählen Sie Ihre einzige beste Aufnahme.
3. Nutzen Sie den Bereich Galerie für weitere Fotos. Mindestens 5, idealerweise 15 bis 25.
4. Zu jedem erstellten Zimmer können Sie zudem ein eigenes Zimmerfoto und eine Galerie hinzufügen — gehen Sie zum Reiter Zimmer und klicken Sie auf das Kamera-Symbol neben jedem Zimmer.

Fotos umsortieren und beschriften #

1. Öffnen Sie im Dashboard Fotos (im Schnellzugriff oder im Seitenmenü).
2. Wählen Sie die Anzeige.
3. Per Drag & Drop die Fotos in die gewünschte Reihenfolge bringen.
4. Klicken Sie auf ein Foto, um eine Bildunterschrift hinzuzufügen („Der Pool bei Sonnenuntergang”, „Hauptschlafzimmer vom Balkon aus”).
5. Klicken Sie das Stern-Symbol, um es als neues Titelbild zu setzen. Klicken Sie das Mülleimer-Symbol zum Löschen.

Aktivität inserieren

Aktivitäten sind einfacher zu inserieren als Unterkünfte, weil sie weniger bewegliche Teile haben: keine Zimmer, keine Übernachtungspreise. Sie legen einen Preis pro Person, eine Dauer und eine maximale Gruppengröße fest.

Aktivitätsverwaltung öffnen #

1. Klicken Sie im Dashboard auf Aktivitäten im Seitenmenü.
2. Klicken Sie auf Aktivität hinzufügen.

Aktivitätsdetails ausfüllen #

Speichern und Fotos hinzufügen #

1. Klicken Sie auf Aktivität hinzufügen. Sie landen auf der Bearbeitungsseite.
2. Wechseln Sie zum Reiter Fotos.
3. Laden Sie Galeriefotos hoch. Bei Aktivitäten schlagen Action-Aufnahmen statische — Menschen, die das Ding tun, nicht die Ausrüstung auf einem Tisch.

Aktivität pausieren oder entfernen #

1. Klicken Sie aus der Aktivitätsliste auf die zu verwaltende Aktivität.
2. Pausieren: Klicken Sie oben rechts auf Deaktivieren. Bestehende Buchungen bleiben; die Aktivität verschwindet aus der Suche.
3. Wieder aktivieren: Klicken Sie an derselben Stelle auf Aktivieren.
4. Endgültig löschen: Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Aktivität löschen. Bestehende Buchungen bleiben in Ihren Daten, die Anzeige ist weg.

Restaurant inserieren

Restaurantanzeigen decken Restaurants, Cafés, Bars und kulinarische Erlebnisse ab. Sie können Reservierungen über Tratok entgegennehmen und optional vorbezahlte Menüs und Pakete anbieten.

Restaurantverwaltung öffnen #

1. Klicken Sie im Dashboard auf Restaurants im Seitenmenü.
2. Klicken Sie auf Restaurant hinzufügen.

Basisangaben ausfüllen #

Speisekarte hochladen (PDF) #

Die meisten Restaurants haben bereits eine Speisekarte als PDF. Sie können sie hochladen, damit Gäste sie vor der Reservierung lesen können.

1. Klicken Sie auf der Bearbeitungsseite auf den Reiter Speisekarte PDF.
2. Klicken Sie auf Speisekarte PDF hochladen und wählen Sie die Datei vom Computer.
3. Nur PDF-Dateien werden akzeptiert. Die Karte erscheint in der öffentlichen Anzeige zum Download.
4. Zum Ersetzen laden Sie eine neue hoch — sie überschreibt die alte. Zum Entfernen klicken Sie auf Speisekarte PDF entfernen.

Restaurant-Pakete hinzufügen #

Pakete sind vorbezahlte Angebote — Gäste zahlen bei der Reservierung, nicht im Restaurant. Beispiele: Fünf-Gänge-Verkostungsmenü, Brunch zum unbegrenzten Genuss, Valentins-Menü.

1. Klicken Sie auf der Bearbeitungsseite auf den Reiter Pakete.
2. Klicken Sie auf Paket hinzufügen.
3. Klar benennen („Unbegrenzter Sonntagsbrunch”).
4. Beschreiben Sie, was enthalten ist — Gänge, Getränke, alles andere.
5. Typ wählen (Menü, Verkostung, Brunch, Besonderer Anlass, Sonstiges).
6. Setzen Sie den Preis pro Person und die Währung.
7. Setzen Sie maximale Gäste — die größte Gruppe, die dieses Paket unterstützt.
8. Setzen Sie verfügbare Tage (z. B. „Samstag, Sonntag” für einen Wochenend-Brunch).
9. Setzen Sie Startzeit und Endzeit, falls das Paket nur zu bestimmten Stunden läuft („11:00 bis 15:00”).
10. Setzen Sie gültig ab und gültig bis für zeitlich begrenzte Angebote (z. B. Weihnachtsmenü).
11. Klicken Sie auf Paket speichern.

Fotos hinzufügen #

1. Wechseln Sie auf der Bearbeitungsseite zum Reiter Fotos.
2. Laden Sie Foodfotos, Innen- und Außenansichten sowie herausragende Gerichte oder Getränke hoch.
3. Fügen Sie Bildunterschriften hinzu, um Gerichte zu benennen — Gäste schätzen es zu wissen, was sie sehen.

Anzeigen übersetzen

Tratok unterstützt 16 Sprachen. Standardmäßig wird, was Sie geschrieben haben, Gästen in deren Browsersprache angezeigt — aber nur, wenn eine Übersetzung existiert. Sie haben zwei Wege, Übersetzungen bereitzustellen: Tara (ein Klick, automatisch) und den manuellen Editor.

Tara für automatische Übersetzung nutzen #

Tara ist der eingebaute Übersetzer. Sie nutzt ein fortgeschrittenes Sprachmodell, das auf Hospitality-Inhalte trainiert ist, und versteht, dass „Balkon mit Meerblick” Hospitality-Sprache ist und kein wörtlicher Satz. Die Übersetzung dauert meist unter einer Minute.

1. Öffnen Sie eine beliebige Anzeige zur Bearbeitung.
2. Oben im Formular sehen Sie einen Button Mit Tara übersetzen.
3. Klicken Sie ihn an. Ein Panel öffnet sich, in dem Sie die Zielsprachen wählen. Standardmäßig sind alle 15 Nicht-Englisch-Sprachen ausgewählt.
4. Klicken Sie auf Übersetzung starten. Eine Fortschrittsanzeige zeigt jede Sprache, sobald sie fertig ist.
5. Wenn fertig, Panel schließen. Übersetzungen werden gespeichert und Gästen sofort angezeigt.

Übersetzungen von Hand bearbeiten #

Wenn Sie eine bestimmte Übersetzung verfeinern wollen — z. B. die arabische Version mit der Stimme eines Muttersprachlers polieren — nutzen Sie den manuellen Editor.

1. Öffnen Sie im Dashboard Übersetzungen (im Seitenmenü).
2. Wählen Sie links die Anzeige.
3. Wählen Sie das zu übersetzende Feld (Name, Beschreibung etc.).
4. Wählen Sie die Zielsprache.
5. Geben Sie die Übersetzung im rechten Panel ein und klicken Sie auf Speichern.
6. Ihre manuelle Übersetzung überschreibt jede vorherige Tara-Übersetzung für genau diese Kombination aus Feld und Sprache.

Buchungen verwalten

Sobald Ihre Anzeigen live sind, können Gäste buchen. Dieser Abschnitt deckt alles ab, was zwischen „Ein Gast hat auf Buchen getippt” und „Der Gast hinterlässt eine Bewertung” passiert.

Den Buchungskalender finden #

1. Klicken Sie im Dashboard auf Buchungskalender (unter der Statistik „Buchungen diesen Monat” oder im Seitenmenü).
2. Sie sehen den aktuellen Monat. Jeder farbige Balken steht für eine Buchung. Fahren Sie mit der Maus über einen Tag oder tippen Sie ihn an, um Details zu sehen.
3. Mit den Pfeilen oben blättern Sie zwischen Monaten.

Die Farben verstehen #

Kalender filtern #

Nutzen Sie die Filter-Pillen über dem Kalender, um nur einen Anzeigentyp gleichzeitig anzuzeigen — nützlich, wenn Sie viele Aktivitäten haben und nur Unterkunftsbuchungen sehen wollen.

Buchungsstatus von Anfang bis Ende #

Schnell auf ausstehende Buchungen reagieren #

Die Dashboard-Startseite zeigt eine Statistik-Karte Ausstehende Buchungen. Klicken Sie sie an, um die Buchungen zu sehen, die Ihre Aufmerksamkeit brauchen. Ziel: innerhalb einer Stunde antworten — das bringt das Schnelle Antwort-Abzeichen und beruhigt den Gast.

Einem Gast eine Nachricht senden #

1. Klicken Sie aus dem Buchungskalender oder der Benachrichtigungsseite eine Buchung an, um sie zu öffnen.
2. Nutzen Sie das Formular Nachricht senden, um zu schreiben. Der Gast erhält sie per E-Mail und in der Plattform.
3. Oder öffnen Sie Benachrichtigungen → Reiter Gästenachrichten für den vollständigen Konversationsverlauf mit jedem Gast.

Stornierungen und Änderungen #

Wenn ein Gast stornieren oder die Daten ändern muss, macht er das meist selbst und Sie erhalten nur eine Benachrichtigung. Wenn Sie von sich aus stornieren müssen — z. B. weil ein Wasserschaden das Zimmer beschädigt hat — öffnen Sie die Buchung und klicken auf Buchung stornieren. Der Gast erhält eine automatische E-Mail und wird gemäß den Plattformrichtlinien rückerstattet.

Bewertungen

Bewertungen sind, wie Gäste anderen Gästen sagen, wie Ihre Anzeige ist. Sie speisen auch Ihre Abzeichen und Ihr Suchranking. Antworten Sie auf jede Bewertung, besonders auf die schlechten.

Bewertungen öffnen #

1. Klicken Sie im Dashboard auf Bewertungen.
2. Sie sehen Ihre Gesamtnote, die Anzahl der Bewertungen und die Notenverteilung oben.
3. Darunter die Liste der neuesten Bewertungen. Mit Filter-Pillen können Sie sich auf unbeantwortete oder niedrig bewertete konzentrieren.

Auf eine Bewertung antworten #

1. Klicken Sie auf Antworten bei einer Bewertung.
2. Schreiben Sie eine kurze, höfliche, professionelle Antwort. Danken Sie dem Gast, gehen Sie konkret auf Kritik ein und erklären Sie, was Sie unternommen haben.
3. Klicken Sie auf Antwort veröffentlichen. Ihre Antwort erscheint unter der Bewertung in Ihrer öffentlichen Anzeige.

Eine Bewertung ausblenden #

Das Ausblenden ist klaren Richtlinienverstößen vorbehalten — beleidigender Sprache, persönlichen Angriffen, Inhalten ohne Bezug zum Aufenthalt. Blenden Sie Bewertungen nicht aus, nur weil sie negativ sind — die Plattform überwacht das, und Ihr Konto kann sanktioniert werden.

1. Öffnen Sie die Bewertung.
2. Klicken Sie auf Melden & ausblenden.
3. Erzählen Sie uns, warum. Unser Team prüft die Meldung.

Bezahlt werden

Das ist der Abschnitt, den jeder kennen will. Einnahmen, Guthaben, Auszahlungen, Steuern — alles aus einem Bildschirm.

Wie Einnahmen erscheinen #

Jede bestätigte Buchung addiert sich zu Ihrem Verdienst gesamt. Nach Abschluss des Aufenthalts oder Erlebnisses zieht die Plattform ihre Kommission ab, und der Nettobetrag wird Teil Ihres verfügbaren Guthabens.

Einnahmen ansehen #

1. Klicken Sie im Dashboard auf Einnahmen.
2. Wählen Sie oben den Datumsbereich — letzte 7, 30, 90, 365 Tage oder benutzerdefiniert.
3. Die Seite zeigt Einnahmen pro Tag als Balkendiagramm, aufgeschlüsselt nach Anzeigentyp und einzelner Anzeige.
4. Unter dem Diagramm zeigt die tägliche Tabelle Brutto-, Kommissions- und Nettobeträge. Mauszeiger über eine Zeile für Details.

Eine Auszahlung anfordern #

1. Klicken Sie im Dashboard auf Zahlungen.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihr verfügbares Guthaben oben größer als null ist.
3. Im Formular Zahlung anfordern tragen Sie den Betrag und die Währung ein.
4. Wählen Sie eine Zahlungsmethode:

• Banküberweisung — füllen Sie Bankname, Kontonummer oder IBAN, Bankleitzahl oder SWIFT/BIC aus. Das Formular fragt das ab, was Ihre Bank nutzt.
• PayPal — die E-Mail Ihres PayPal-Kontos angeben.
• Wise (TransferWise) — die E-Mail Ihres Wise-Kontos angeben.
• Kryptowährung — Ihre Wallet-Adresse und den Asset (BTC, ETH, USDC etc.) angeben.

1. Notizen für unser Finanzteam in das Feld Notizen schreiben.
2. Auf Anfrage senden klicken.
3. Die Anfrage erscheint in Ihrem Verlauf darunter. Sie sehen, wie sie durch Ausstehend → In Bearbeitung → Abgeschlossen wandert, während unser Team sie verarbeitet.

Berichte für Steuern und Buchhaltung herunterladen #

1. Klicken Sie im Dashboard auf Berichte.
2. Wählen Sie eine Voreinstellung — Aktueller Monat, Letzter Monat, Aktuelles Quartal, Jahr bis heute, Letztes Jahr — oder einen eigenen Datumsbereich.
3. Optional nach Anzeigentyp filtern.
4. Klicken Sie auf CSV herunterladen. Die Datei enthält Datum, Anzeigenname, Typ, Anzahl Buchungen, Bruttoerlös, Kommission und Nettoerlös sowie eine Summenzeile.
5. Öffnen Sie die CSV in Excel, Google Sheets oder beliebiger Buchhaltungssoftware.

Promotions & E-Mail-Vorlagen

Zwei Werkzeuge, um zu wachsen: Rabattcodes, die mehr Buchungen bringen, und E-Mail-Vorlagen, die Gäste einbinden.

Eine Promotion erstellen (Rabattcode) #

1. Klicken Sie im Dashboard auf Promotions.
2. Klicken Sie auf Promotion erstellen.
3. Füllen Sie aus:

1. Klicken Sie auf Promotion erstellen. Der Code erscheint in der Liste oben.
2. Teilen Sie den Code in Ihrem Marketing — Social Media, E-Mail, Aushänge in Ihrer Location.

Promotion pausieren oder löschen #

In der Promotion-Liste hat jede Zeile einen Schalter (aktiv/inaktiv) und ein Mülleimer-Symbol. Pausieren behält den Code in Ihren Daten, stoppt aber die Wirkung an der Kasse. Löschen entfernt ihn dauerhaft.

E-Mail-Vorlagen bearbeiten #

Tratok sendet automatisch sechs E-Mails an Gäste rund um ihre Buchung. Sie können Wortlaut und Zeitpunkt jeder Vorlage anpassen oder die Voreinstellungen belassen — sie sind gut formuliert.

Eine Vorlage anpassen #

1. Klicken Sie im Dashboard auf Vorlagen (Schnellzugriff oder Seitenmenü).
2. Klicken Sie auf die zu bearbeitende Vorlage.
3. Betreff und Text bearbeiten. Platzhalter — Wörter in doppelten geschweiften Klammern — werden beim Versand durch echte Werte ersetzt. Die verfügbaren Platzhalter sind in der rechten Seitenleiste aufgeführt.
4. Zeitpunkt anpassen, falls gewünscht (z. B. Bewertungsanfrage 1 Tag nach Check-out statt 2).
5. Auf Vorlage speichern klicken.
6. Auf Test-E-Mail senden klicken, um sich vor der Aktivierung eine Vorschau zu schicken.

Mit anderen Buchungsseiten synchronisieren

Wenn Sie auch auf Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia, TripAdvisor oder Google inserieren, riskieren Sie Doppelbuchungen — dasselbe Zimmer für dieselben Daten auf zwei Seiten gebucht. Die Kanalsynchronisation verhindert das mit einem Standard-Kalenderformat namens iCal.

Wie es in klarer Sprache funktioniert #

Jede Buchungsseite kann eine Kalender-URL veröffentlichen — einen Link, der zeigt, wann ein Zimmer gebucht ist. Tratok veröffentlicht eine für Ihre Tratok-Buchungen, und Tratok kann die der anderen Seiten lesen. Durch den Austausch dieser URLs weiß jede Seite, wann eine andere eine Buchung hat, und alle blockieren diese Daten.

Kanalsynchronisation einrichten #

1. Klicken Sie im Dashboard auf Kanäle (Schnellzugriff oder Seitenmenü).
2. Klicken Sie auf Kanal hinzufügen.
3. Wählen Sie den Kanal (Airbnb, Booking.com etc.).
4. Wählen Sie, auf welche Anzeige es sich bezieht.
5. Bei Unterkünften das konkrete Zimmer wählen.
6. Fügen Sie die iCal-Import-URL der anderen Seite ein (siehe unten, wo Sie sie finden).
7. Klicken Sie auf Speichern. Tratok erzeugt eine Export-URL — kopieren Sie diese.
8. Gehen Sie auf die andere Seite, suchen Sie die Einstellung „Kalender importieren” oder „Kalender synchronisieren” und fügen Sie Tratoks Export-URL dort ein.

iCal-URL auf den großen Seiten finden #

Pausieren oder neu erzeugen #

In der Kanalliste:

• Pausieren — den Import von einem Kanal vorübergehend stoppen, ohne die Synchronisation zu löschen.
• Token neu erzeugen — falls Sie Ihre Tratok-Export-URL irgendwann teilen oder offenlegen, erzeugen Sie einen neuen. Aktualisieren Sie die URL auf der anderen Seite.
• Löschen — entfernt die Synchronisation komplett.

Team-Mitglieder hinzufügen

Wenn Sie ein Unternehmen mit Personal führen — Hotelrezeption, Reiseveranstalter mit Guides, Restaurantmanager — können Sie ihnen eigene Zugänge mit eingeschränkten Rechten geben.

Rollen #

Berechtigungen (für die Mitarbeiter-Rolle) #

Bei Mitarbeitern setzen Sie Häkchen, welche Bereiche sie erreichen können:

• Buchungen — Buchungen sehen und beantworten, Nachrichten schicken.
• Anzeigen — Details, Fotos, Pakete bearbeiten.
• Einnahmen — Einnahmenzahlen sehen (oft für Rezeptionspersonal deaktiviert).
• Nachrichten — Gästenachrichten lesen und beantworten.
• Bewertungen — Bewertungen beantworten und melden.

Jemanden einladen #

1. Klicken Sie im Dashboard auf Team.
2. Klicken Sie auf Mitglied einladen.
3. Vorname, Nachname und E-Mail eintragen.
4. Eine Rolle wählen (Manager / Mitarbeiter / Betrachter).
5. Bei Mitarbeitern Berechtigungen ankreuzen, die er braucht.
6. Auf Einladung senden klicken.
7. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Setzen eines eigenen Passworts. Sobald sie akzeptieren, erscheinen sie in Ihrer Teamliste mit Status Aktiv.

Ein Mitglied sperren oder entfernen #

1. Auf der Teamseite die Person in der Liste finden.
2. Auf das Pause-Symbol klicken, um zu sperren — Konto bleibt, Anmeldung wird blockiert (nützlich bei langem Urlaub).
3. Auf das Mülleimer-Symbol klicken, um dauerhaft zu entfernen. Sie können sich nicht mehr anmelden, das Konto wird gelöscht.

Statistiken

Die Statistik-Seite verwandelt Ihre Buchungen in Diagramme und Zahlen. Sie brauchen keine Statistik, um zu arbeiten — aber wenn Sie wöchentlich hineinschauen, erkennen Sie Probleme und Chancen früh.

Statistiken öffnen #

1. Klicken Sie im Dashboard auf Statistiken.
2. Wählen Sie einen Zeitraum — 7, 30, 90 oder 365 Tage.
3. Die Seite lädt mit diesem Zeitraum neu.

Was die obersten Zahlen bedeuten #

Unten auf der Seite #

• Tägliches Einnahmendiagramm — Trends, Wochenenden, Wochentagsmuster erkennen.
• Einnahmen nach Typ — welche Kategorie (Unterkünfte / Aktivitäten / Restaurants) zieht.
• Top-Anzeigen — Ihre fünf bestverdienenden im Zeitraum. Stärker bewerben und die Nachzügler verbessern.
• Stornorate — stornierte Buchungen in Prozent aller Buchungen. Hohe Raten schaden dem Ranking; bei Anstieg untersuchen.

Fortgeschritten: Die API nutzen

Dieser Abschnitt ist für Unternehmen, die Tratok an andere Software anbinden möchten — ein PMS (Property-Management-System), eine eigene Website oder ein Reporting-Dashboard. Wenn diese Wörter Ihnen nichts sagen, überspringen Sie diesen Abschnitt. Alles im Dashboard geht ohne die API.

API-Schlüssel besorgen #

1. Klicken Sie im Dashboard auf API-Dokumentation.
2. Klicken Sie auf API-Schlüssel erzeugen. Das System erstellt einen Schlüssel und einen Secret.
3. Kopieren Sie beide sofort — der Secret wird nur einmal angezeigt. Speichern Sie sie sicher.
4. Falls Sie den Secret leaken oder verlieren, klicken Sie auf Neu erzeugen, um neue Zugangsdaten auszustellen. Die alten funktionieren sofort nicht mehr.
5. Mit dem Schalter den API-Zugriff für Ihr Konto jederzeit aktivieren oder deaktivieren.

Was die API kann #

• Ihre Buchungen, Anzeigen und Einnahmen auslesen.
• Anzeigen programmatisch erstellen, aktualisieren und löschen.
• Verfügbarkeits- und Preisaktualisierungen pushen.
• Webhooks abonnieren (Benachrichtigungen, die an Ihren Server gepusht werden, wenn etwas passiert).

Die vollständige technische Referenz ist auf der API-Dokumentationsseite — Endpunkte, Parameter, Antwortbeispiele. Geben Sie die Dokumentation Ihrem Entwickler; er weiß, was zu tun ist.

Fehlerbehebung

Wenn etwas nicht funktioniert, finden Sie das Symptom unten und probieren Sie den ersten Vorschlag. Die meisten Probleme sind in unter einer Minute gelöst.

Ich kann mich nicht anmelden #

• Stellen Sie sicher, dass Sie unter der richtigen Adresse sind: hospitality.tratok.net, nicht tratok.net. Die Hauptseite und das Anbieter-Portal sind unterschiedlich.
• Prüfen Sie, ob die Feststelltaste nicht aktiv ist. Passwörter unterscheiden Groß- und Kleinschreibung.
• Auf das Augen-Symbol neben dem Passwortfeld klicken, um das Getippte zu sehen.
• Wenn „Zu viele Versuche” erscheint, fünf Minuten warten — das System pausiert die Rateversuche.
• Auf Passwort vergessen? klicken und den Reset per E-Mail nutzen.

Ich erhalte keine E-Mails #

• Spam- bzw. Junk-Ordner prüfen.
• [email protected] und [email protected] zu Kontakten oder sicheren Absendern hinzufügen.
• Bestätigen, dass die hinterlegte E-Mail korrekt ist — siehe Mein Profil.
• Für anzeigenspezifische E-Mails (Reservierungs-E-Mail, Einnahmen-E-Mail, Kontakt-E-Mail) sicherstellen, dass genau diese Adresse bestätigt ist — Abzeichen Verifiziert neben dem Feld im Bearbeitungsformular suchen. Wenn nicht verifiziert: Bestätigung erneut senden.

Meine Anzeige erscheint nicht auf der öffentlichen Seite #

• Prüfen, dass sie nicht deaktiviert ist — die Bearbeitungsseite öffnen und oben rechts den Aktivieren/Deaktivieren-Schalter prüfen.
• Prüfen, dass die Anzeige ein Hauptbild hat. Anzeigen ohne Foto werden teils aus der Suche ausgeblendet.
• Bei Unterkünften prüfen, dass mindestens ein Zimmer existiert und einen Preis größer null hat.
• Neue Anzeigen können wegen Cache bis zu einer Stunde brauchen, um in den Suchergebnissen aufzutauchen.

Ein Gast hat einen Datumskonflikt / eine Doppelbuchung #

• Buchungskalender öffnen und nach überlappenden Buchungen an diesem Datum suchen.
• Bei Nutzung von Kanalsync den Synchronisationsstatus auf der Kanalseite prüfen. Eine pausierte oder fehlgeschlagene Sync ist die übliche Ursache.
• Tratok-Support kontaktieren — wir helfen, den Konflikt zu lösen und zu entscheiden, welche Buchung Vorrang hat.

Ich habe einen Tippfehler in meiner Anzeige #

Alle Anzeigendetails sind jederzeit editierbar. Anzeige öffnen, bearbeiten und auf Änderungen speichern klicken. Bestehende Buchungen sind nicht betroffen — Gäste sehen die neueste Beschreibung.

Ich will eine Anzeige für immer löschen #

Bearbeitungsseite der Anzeige öffnen, ganz nach unten scrollen, auf Löschen klicken. Die Anzeige verschwindet aus der Suche; Ihre vergangenen Buchungen und der Einnahmenverlauf bleiben erhalten.

Wo bekomme ich mehr Hilfe? #

• Benachrichtigungen → Reiter Support — öffnet ein Ticket direkt an unser Team.
• E-Mail: [email protected]
• Die meisten Seiten haben kleine Hilfesymbole in den Ecken — Mauszeiger darüber für Inline-Tipps.

Sicherheits-Checkliste #

• Geben Sie Ihr Passwort nie weiter.
• Fügen Sie Ihren API-Secret nie außerhalb von Code ein, den Sie selbst kontrollieren.
• Bei Verdacht auf Kompromittierung: Passwort sofort ändern und Support kontaktieren.
• Wenn Sie einem Teammitglied Zugriff geben, die niedrigste Rolle und die wenigsten nötigen Berechtigungen verwenden.
• Auf gemeinsam genutzten Computern abmelden, wenn Sie fertig sind.

Schlussbemerkungen

Das ist alles, was Sie brauchen, um als Tratok-Dienstleister zu arbeiten. Wenn dieser Leitfaden seinen Zweck erfüllt hat, sind Sie von „Ich habe einen Ort zum Inserieren” zu „Ich habe einen Ort inseriert, mit hochgeladenen Fotos, gesetzten Preisen, synchronisierten Kanälen und hinterlegter Auszahlungsmethode” gewechselt.

Tratok entwickelt sich ständig weiter. Alle paar Wochen kommen neue Funktionen — Promotions, Abzeichen, Übersetzungen, Pakete, Kanäle — jede dafür gemacht, Ihnen mehr Buchungen mit weniger Arbeit zu bringen. Behalten Sie Ihre Seite Benachrichtigungen für Produktneuigkeiten im Blick.

Vor allem: Antworten Sie Ihren Gästen, fotografieren Sie Ihre Räume gut und setzen Sie ehrliche Preise. Den Rest übernimmt die Plattform.