Benvenuto su Tratok

Tratok è un marketplace online dove viaggiatori di tutto il mondo trovano alloggi, attività e luoghi dove mangiare. Come fornitore di servizi, pubblichi ciò che offri, i viaggiatori ti trovano, ti prenotano e ti pagano tramite la piattaforma.

Questa guida è scritta per chi deve fare il lavoro, non per chi ha costruito la tecnologia. Non serve sapere cos'è l'HTML, una URL o un server. Servono un computer o uno smartphone con connessione a internet, un indirizzo email e circa un'ora di pazienza per il primo annuncio. Dopo, la gestione quotidiana richiede pochi minuti.

Cosa puoi pubblicare #

• Alloggi — hotel, case vacanza, appartamenti, ville, agriturismi, ostelli, glamping. Qualsiasi posto dove un ospite dorme.
• Attività — tour, corsi, esperienze, escursioni di un giorno, laboratori, sessioni sportive, sport acquatici. Qualsiasi cosa che un ospite faccia per qualche ora o un'intera giornata.
• Ristoranti — ristoranti, caffè, bar, esperienze gastronomiche. Qualsiasi posto dove un ospite mangi o beva.

Puoi pubblicare uno di questi tipi, tutti e tre o qualsiasi combinazione. Molti fornitori iniziano con uno e aggiungono gli altri in seguito. Ogni tipo di annuncio usa lo stesso account, la stessa dashboard e lo stesso sistema di pagamento.

Come funzionano i soldi (in parole semplici) #

L'ospite prenota e paga Tratok. Tratok custodisce il denaro in sicurezza. Una volta completato il soggiorno o l'esperienza, Tratok trattiene una piccola commissione e il resto diventa il tuo saldo disponibile. Poi richiedi il pagamento sulla tua banca o sul tuo servizio di pagamento. Elaboriamo pagamenti in tutto il mondo.

Cosa ti serve prima di iniziare #

• Un indirizzo email valido (ti chiederemo di confermarlo).
• Un numero di telefono dove gli ospiti o il nostro team di supporto possano raggiungerti.
• Foto di ciò che pubblichi — almeno una buona foto, idealmente da cinque a dieci.
• Un documento d'identità ufficiale (passaporto, carta d'identità o patente) per la verifica dell'identità.
• I dati bancari o del servizio di pagamento per ricevere i tuoi guadagni.

Come leggere questa guida #

Ogni sezione ti accompagna dall'inizio alla fine in una parte della piattaforma. Le sezioni sono brevi e autonome: puoi saltare a quella che ti serve. Le prime sezioni (dalla 2 alla 4) trattano la configurazione iniziale. Quelle centrali (dalla 5 alla 8) trattano la creazione dei tuoi annunci. Le ultime trattano la gestione quotidiana del tuo business.

Lungo tutta la guida vedrai riquadri come quello sopra. I riquadri Suggerimento danno consigli utili. I Nota spiegano qualcosa di contesto utile da sapere. Gli Importante avvisano di cose che possono causare problemi se ignorate.

Crea il tuo account

Creare un account richiede circa due minuti. Passerai per quattro passaggi e poi riceverai un'email di conferma.

Passo per passo #

1. Apri un browser (Chrome, Edge, Firefox o Safari vanno tutti bene) e vai su hospitality.tratok.net.
2. Fai clic su Crea account. Se vedi la schermata di accesso, fai clic sul link «Creane uno» sotto il modulo.
3. Dati personali: inserisci nome, cognome e indirizzo email. Usa il tuo vero nome — è così che gli ospiti si rivolgeranno a te. Fai clic su Continua.
4. Sicurezza: crea una password (almeno 8 caratteri con una maiuscola, una minuscola e un numero). Riscrivila per confermare. Aggiungi il telefono — è facoltativo ma molto consigliato. Fai clic su Continua.
5. Dati aziendali: inserisci nome dell'azienda (se ne hai una — può essere il tuo nome se sei un host individuale), Paese e città. Mentre digiti compaiono suggerimenti; fai clic su quello giusto. Fai clic su Continua.
6. Rivedi e conferma: controlla che tutto sia corretto. Spunta la casella per accettare i Termini di servizio e la Privacy Policy. Fai clic su Crea account.
7. Fatto! Vedi la tua dashboard vuota. Un'email di conferma arriverà in pochi minuti — aprila e clicca sul link per verificare il tuo indirizzo email.

Cos'è una password forte? #

Una password forte è quella che nessuno può indovinare e che nessuno strumento automatico riesce a trovare provando ogni parola del dizionario. Tratok richiede:

• Almeno 8 caratteri in totale.
• Almeno una lettera maiuscola (A-Z).
• Almeno una lettera minuscola (a-z).
• Almeno un numero (0-9).

Una buona password somiglia a FiumeBlu42! o Caffè&Tramonto9. Una cattiva somiglia a password123 o tuonome2024. Non riusare una password che usi altrove.

Verificare l'indirizzo email #

Dopo la registrazione, cerca nella casella di posta un messaggio da Tratok. Se non lo vedi entro qualche minuto, controlla la cartella spam o posta indesiderata. Clicca il link di verifica. Tornerai sulla piattaforma e vedrai un messaggio di conferma verde.

Se l'email non arriva, accedi, clicca la foto del profilo in alto a destra e usa Reinvia verifica. Assicurati che l'indirizzo mostrato sia esattamente quello che volevi.

Accedere le volte successive #

1. Vai su hospitality.tratok.net.
2. Se non sei già nella schermata di accesso, clicca Accedi.
3. Inserisci l'email con cui ti sei registrato e la password. Clicca la piccola icona a forma di occhio se vuoi vedere la password mentre la digiti.
4. Clicca Accedi. Atterri nella tua dashboard.

Configura il tuo profilo

Il tuo profilo è ciò che gli ospiti vedono quando guardano i tuoi annunci, ed è così che costruisci fiducia. Compilarlo bene dovrebbe essere il primo passo dopo aver creato l'account.

Aprire il tuo profilo #

1. Dalla dashboard, clicca il cerchio con le tue iniziali (o la tua foto, una volta aggiunta) in alto a destra.
2. Nel menu che si apre, clicca Il mio profilo.
3. Vedi i tuoi dati a sinistra e un modulo per aggiornarli a destra.

Aggiungi la tua foto profilo #

Una foto chiara del tuo viso — non un logo, non un edificio, non il tuo cane — dà agli ospiti la fiducia per prenotare. Anche se pubblichi con un nome aziendale, è un volto umano che crea il legame.

1. Nella pagina profilo, clicca l'avatar grande rotondo (le tue iniziali in un cerchio dorato).
2. Si apre una finestra. Clicca Scegli foto.
3. Seleziona una foto dal computer o dal telefono. Vanno bene JPG, PNG o WebP. Deve essere chiara e recente.
4. Il sistema ritaglia e ridimensiona automaticamente. Clicca Salva.
5. La nuova foto appare subito. Per cambiarla in futuro, ripeti questi passi. Per rimuoverla, clicca Rimuovi foto nella stessa finestra.

Aggiorna i dati personali #

Compila o correggi ogni campo, poi clicca Salva modifiche. I campi sono:

Cambiare la password #

Scorri fino alla sezione Cambia password nella pagina profilo.

1. Inserisci la password attuale.
2. Inserisci la nuova password che vuoi usare.
3. Riscrivi la nuova password nel campo di conferma.
4. Clicca Aggiorna password. Al prossimo accesso userai la nuova.

Verifica la tua identità #

La verifica dell'identità è il segnale di fiducia più importante della piattaforma. Gli host verificati ricevono più prenotazioni e possono ottenere badge come Superhost. La procedura è semplice e richiede di solito 1-2 giorni lavorativi per la revisione del nostro team.

1. Dalla dashboard, clicca Verifica (nel menu laterale o nella griglia Accesso rapido).
2. Scorri fino alla sezione Verifica dell'identità.
3. Clicca l'area di caricamento e seleziona una foto chiara o un PDF del tuo documento ufficiale — passaporto, carta d'identità o patente. Tutti e quattro gli angoli devono essere visibili.
4. Clicca Invia per revisione. Vedrai una conferma che il documento è stato ricevuto.
5. Esaminiamo i documenti in 1-2 giorni lavorativi. Il badge Verificato apparirà nel profilo quando approvato.

Capire i tuoi badge #

I badge sono riconoscimenti che appaiono sui tuoi annunci. Ognuno ha un requisito diverso.

Scegli cosa pubblicare

Prima di creare il tuo primo annuncio, decidi quale dei tre tipi corrisponde a ciò che offri. Puoi sempre aggiungerne altri in seguito — questo serve solo a orientarti.

Confronto rapido #

Domande comuni prima di iniziare #

Ho un hotel con ristorante. Due annunci o uno?

Due annunci, un solo account. Pubblica l'hotel come Alloggio e il ristorante come Ristorante. Gli ospiti possono prenotare l'uno o l'altro indipendentemente, e tu gestisci entrambi dalla stessa dashboard.

Faccio tour guidati dalla mia casa vacanza. Come pubblico?

Due annunci: la casa vacanza come Alloggio e ogni tour come una Attività. Se proponi molti tour, crea un'attività per ciascuno — «Passeggiata di mezza giornata in centro storico» e «Escursione di un giorno in montagna» vanno tenute separate.

Devo pubblicare ogni camera separatamente?

No. Crea un unico annuncio di alloggio per la struttura e aggiungi ogni camera come sotto-voce. Le camere condividono indirizzo, foto, descrizione e regole, ma ciascuna ha il proprio prezzo e la propria capienza.

Il mio business è stagionale. Posso chiudere gli annunci?

Sì. Non devi cancellare un annuncio per metterlo offline. Ogni annuncio ha un pulsante Disattiva — premendolo l'annuncio sparisce dai risultati di ricerca finché non lo riattivi. Le prenotazioni esistenti non sono toccate.

Pubblica un alloggio

Questa è la sezione più lunga della guida perché gli alloggi hanno più componenti — dati di base, foto, camere e pacchetti. Procedi un pezzo alla volta.

Aprire la gestione strutture #

1. Dalla dashboard, clicca Strutture nel menu laterale (o la card Strutture nella home della dashboard).
2. Vedi la lista delle strutture esistenti. Se è il tuo primo annuncio, è vuota.
3. Clicca Aggiungi struttura in alto a destra.

Compila i dati di base #

Ogni campo obbligatorio va compilato. Qui sotto cosa significa ciascuno in parole semplici.

Scrivere una descrizione efficace #

La descrizione è la differenza più grande tra annunci che si riempiono e annunci che restano vuoti. Mira a tre paragrafi brevi:

• Cos'è la struttura — tipo, dimensione, stile, vista. «Casolare in pietra di quattro camere con piscina privata, su due ettari di uliveto, a dieci minuti d'auto dalla spiaggia.»
• A chi si adatta — famiglie, coppie, viaggiatori d'affari. «Otto posti letto comodi. Ideale per due famiglie in viaggio insieme o una famiglia numerosa con bambini.»
• Cosa c'è nei dintorni — ristoranti, trasporti, attrazioni. «A quindici minuti a piedi dal porto, con tre ottimi ristoranti di pesce lungo la strada. L'autobus per il centro ferma proprio al cancello.»

Impostare la posizione sulla mappa #

Latitudine e longitudine sono due numeri che individuano la tua struttura sul planisfero. Non serve capire cosa significano — basta copiarli da un sito di mappe.

1. Apri Google Maps in un'altra scheda.
2. Trova la tua struttura sulla mappa.
3. Clic destro sul punto esatto (sul telefono: pressione prolungata).
4. La prima voce che appare sono due numeri separati da una virgola — quelli sono la tua latitudine e longitudine.
5. Clicca i numeri per copiarli.
6. Nel modulo Tratok incolla il primo numero (prima della virgola) in Latitudine e il secondo (dopo la virgola) in Longitudine.
7. Apparirà una piccola anteprima della mappa che conferma il punto.

Aggiungere camere #

Ogni alloggio ha almeno una camera. Se gestisci un hotel ne avrai molte; se pubblichi una villa privata potresti averne una sola «Intera villa».

1. Nella pagina di modifica della struttura, clicca la scheda Camere.
2. Clicca Aggiungi camera.
3. Inserisci il nome (es. «Doppia Deluxe Vista Mare» o «Intera villa»).
4. Scrivi una breve descrizione — cosa rende diversa questa camera dalle altre.
5. Imposta il prezzo per notte e scegli la valuta.
6. Imposta il numero di camere — quante di questo tipo hai disponibili. Una villa ne ha tipicamente 1; un hotel con dodici doppie vista mare identiche ne ha 12.
7. Imposta la capienza massima — quante persone possono dormire (bambini inclusi).
8. Clicca Salva camera. Ripeti per ogni tipologia diversa.

Prezzi per data (calendario) #

Di default ogni camera ha un prezzo applicato a tutte le notti. Per far pagare di più in alta stagione, nei weekend o nei festivi:

1. Nella pagina della struttura, clicca Prezzi e inventario.
2. Scegli la camera da regolare.
3. Vedi un calendario mensile. Clicca una data per cambiare solo il prezzo di quella notte.
4. Oppure usa il modulo intervallo di date in alto per applicare un prezzo a più notti insieme — es. «dal 1° giugno al 31 agosto, solo weekend».
5. L'inventario funziona allo stesso modo: se hai chiuso camere per manutenzione, riduci la quantità disponibile in quelle date.

Prezzi per fiere ed eventi #

Fiere, congressi, festival e alta stagione meritano una tariffa a notte tutta loro. Puoi alzare o abbassare la tariffa delle camere scelte per le notti di un evento senza toccare la tariffa standard, e annullare la modifica in seguito.

1. Apri Tara (il pulsante dell'assistente in fondo a ogni pagina) e dille cosa vuoi, per esempio «Alza la tariffa di tutte le camere di 50 EUR a notte durante le fiere della mia città», oppure incolla la tua lista di eventi con le date.
2. Tara elenca gli eventi che conosce nella tua città con le date abituali, oppure usa la tua lista. Spunta gli eventi che ti interessano, correggi le date se serve e conferma. Le nuove tariffe compaiono subito nel calendario delle camere.
3. Per annullare in seguito, chiedi a Tara di rimuovere i prezzi dell'evento. Le notti che nel frattempo hai modificato a mano restano come sono.
4. Senza Tara: usa il modulo intervallo di date del calendario prezzi e inserisci la tariffa più alta per le notti dell'evento.

Aggiungere pacchetti (opzionale) #

I pacchetti sono offerte che vanno oltre la sola camera — Staycation, Mezza pensione (colazione e cena incluse), pacchetti festivi natalizi, Luna di miele, ecc. Hanno un prezzo forfettario per tutto il soggiorno, non a notte.

1. Nella pagina della struttura, clicca la scheda Pacchetti.
2. Clicca Aggiungi pacchetto.
3. Dagli un nome chiaro (es. «Mezza pensione estate, 3 notti»).
4. Scrivi una descrizione che elenchi esattamente ciò che è incluso.
5. Scegli un tipo (Staycation, Mezza pensione, Pensione completa, Festività, Luna di miele, Altro).
6. Imposta il prezzo forfettario per tutto il pacchetto e la valuta.
7. Imposta notti minime — il soggiorno minimo coperto dal pacchetto. Prenotabile per quel numero di notti o più; il prezzo forfettario si applica comunque.
8. Imposta gli ospiti massimi.
9. Elenca le inclusioni (colazione, transfer, drink di benvenuto, ecc.) — sii specifico.
10. Imposta i giorni disponibili (es. «Venerdì, sabato, domenica» per un pacchetto weekend) e date di validità opzionali.
11. Clicca Salva pacchetto.

Caricare le foto #

Le foto vendono le camere. Prendila sul serio.

1. Nella pagina della struttura, clicca la scheda Foto.
2. L'immagine principale è la foto guida che gli ospiti vedono per prima — scegli il tuo scatto migliore.
3. Usa l'area Galleria per aggiungere altre foto. Punta ad almeno 5, idealmente 15-25.
4. Per ogni camera creata puoi aggiungere foto specifiche e una galleria — vai nella scheda Camere e clicca l'icona macchina fotografica accanto a ciascuna.

Riordinare e didascalia delle foto #

1. Dalla dashboard, apri Foto (in Accesso rapido o nel menu laterale).
2. Seleziona l'annuncio.
3. Trascina e rilascia le foto nell'ordine in cui vuoi che gli ospiti le vedano.
4. Clicca su una foto per aggiungere una didascalia («La piscina al tramonto», «Camera padronale dal balcone»).
5. Clicca l'icona stella su una foto per renderla quella in evidenza. Clicca il cestino per eliminarla.

Pubblica un'attività

Le attività sono più semplici da pubblicare degli alloggi perché hanno meno componenti: niente camere, niente prezzi a notte. Imposti un prezzo a persona, una durata e una dimensione massima del gruppo.

Aprire la gestione attività #

1. Dalla dashboard, clicca Attività nel menu laterale.
2. Clicca Aggiungi attività.

Compila i dettagli dell'attività #

Salvare e aggiungere foto #

1. Clicca Aggiungi attività. Atterri nella pagina di modifica.
2. Passa alla scheda Foto.
3. Carica la galleria. Per le attività, gli scatti in azione battono quelli statici — persone che fanno la cosa, non l'attrezzatura su un tavolo.

Mettere in pausa o rimuovere un'attività #

1. Dalla lista attività, clicca quella da gestire.
2. Per metterla in pausa: clicca Disattiva in alto a destra. Le prenotazioni esistenti restano; l'attività sparisce dalla ricerca.
3. Per riattivarla: clicca Attiva nello stesso punto.
4. Per eliminarla definitivamente: scorri in fondo e clicca Elimina attività. Le prenotazioni esistenti restano nei tuoi archivi ma l'annuncio sparisce.

Pubblica un ristorante

Gli annunci ristorante coprono ristoranti, caffè, bar ed esperienze gastronomiche. Puoi accettare prenotazioni tramite Tratok e, opzionalmente, offrire menu prepagati e pacchetti.

Aprire la gestione ristoranti #

1. Dalla dashboard, clicca Ristoranti nel menu laterale.
2. Clicca Aggiungi ristorante.

Compila le informazioni di base #

Caricare il menu (PDF) #

Molti ristoranti hanno già un menu in PDF. Puoi caricarlo perché gli ospiti lo leggano prima di prenotare.

1. Nella pagina del ristorante, clicca la scheda Menu PDF.
2. Clicca Carica menu PDF e scegli il file dal computer.
3. Sono accettati solo file PDF. Il menu appare nell'annuncio pubblico, scaricabile.
4. Per sostituirlo, caricane uno nuovo — sovrascrive il precedente. Per rimuoverlo, clicca Rimuovi menu PDF.

Aggiungere pacchetti ristorante #

I pacchetti sono offerte prepagate — gli ospiti pagano alla prenotazione, non al ristorante. Esempi: menu degustazione a cinque portate, brunch a volontà, menu di San Valentino.

1. Nella pagina del ristorante, clicca la scheda Pacchetti.
2. Clicca Aggiungi pacchetto.
3. Nominalo chiaramente («Brunch domenicale a volontà»).
4. Descrivi cosa è incluso — portate, bevande, qualsiasi extra.
5. Scegli il tipo (Menu fisso, Degustazione, Brunch, Occasione speciale, Altro).
6. Imposta il prezzo a persona e la valuta.
7. Imposta gli ospiti massimi — il gruppo più grande che questo pacchetto supporta.
8. Imposta i giorni disponibili (es. «Sabato, domenica» per un brunch del weekend).
9. Imposta ora di inizio e ora di fine se il pacchetto è solo in fasce specifiche («dalle 11:00 alle 15:00»).
10. Imposta valido dal e valido al per offerte a tempo (es. menu di Natale).
11. Clicca Salva pacchetto.

Aggiungere foto #

1. Nella pagina del ristorante, passa alla scheda Foto.
2. Carica scatti di piatti, interno, esterno e di qualsiasi piatto o cocktail di spicco.
3. Aggiungi didascalie per identificare i piatti — agli ospiti piace sapere cosa stanno guardando.

Traduci i tuoi annunci

Tratok supporta 16 lingue. Per impostazione predefinita, ciò che hai scritto viene mostrato agli ospiti nella lingua in cui stanno navigando — ma solo se esiste una traduzione. Hai due modi per fornire traduzioni: Tara (un clic, automatica) e l'editor manuale.

Usare Tara per tradurre automaticamente #

Tara è il traduttore integrato. Usa un modello di linguaggio avanzato addestrato per contenuti dell'ospitalità, quindi capisce che «balcone vista mare» è linguaggio di settore e non una frase letterale. La traduzione richiede di solito meno di un minuto.

1. Apri qualsiasi annuncio in modifica.
2. In alto nel modulo vedrai un pulsante Traduci con Tara.
3. Cliccalo. Si apre un pannello dove scegliere le lingue di destinazione. Di default sono selezionate tutte le 15 lingue non inglesi.
4. Clicca Avvia traduzione. Una barra di avanzamento mostra ogni lingua man mano che si completa.
5. Quando ha finito, chiudi il pannello. Le traduzioni vengono salvate e mostrate agli ospiti subito.

Modificare le traduzioni a mano #

Se vuoi rifinire una traduzione specifica — ad esempio limare la versione araba con la voce di un madrelingua — usa l'editor manuale.

1. Dalla dashboard, apri Traduzioni (nel menu laterale).
2. Scegli l'annuncio a sinistra.
3. Scegli il campo da tradurre (Nome, Descrizione, ecc.).
4. Scegli la lingua di destinazione.
5. Scrivi la traduzione nel pannello di destra e clicca Salva.
6. La tua traduzione manuale sovrascrive qualsiasi precedente traduzione di Tara per quella specifica combinazione campo + lingua.

Gestisci le prenotazioni

Non appena i tuoi annunci sono online, gli ospiti possono prenotare. Questa sezione copre tutto quello che succede tra «un ospite ha toccato Prenota» e «l'ospite lascia una recensione».

Trovare il calendario prenotazioni #

1. Dalla dashboard, clicca Calendario prenotazioni (sotto la statistica Prenotazioni di questo mese, o nel menu laterale).
2. Vedi il mese corrente. Ogni barra colorata rappresenta una prenotazione. Passa il mouse o tocca un giorno per vedere i dettagli.
3. Usa le frecce in alto per scorrere tra i mesi.

Capire i colori #

Filtrare il calendario #

Usa le pillole filtro sopra il calendario per mostrare solo un tipo di annuncio alla volta — utile se hai molte attività e vuoi vedere solo le prenotazioni di alloggio, per esempio.

Stati delle prenotazioni, dall'inizio alla fine #

Rispondere in fretta alle prenotazioni in attesa #

La home della dashboard mostra una card Prenotazioni in attesa. Cliccala per vedere quelle che richiedono la tua attenzione. Punta a rispondere entro un'ora — fa scattare il badge Risposta rapida e rassicura l'ospite.

Scrivere a un ospite #

1. Dal calendario o dalla pagina notifiche, clicca una prenotazione per aprirla.
2. Usa il modulo Invia messaggio per scrivergli. Riceve via email e dentro la piattaforma.
3. Oppure apri Notifiche → scheda Messaggi ospiti per la cronologia completa con ogni ospite.

Cancellazioni e modifiche #

Se un ospite deve cancellare o cambiare date, di solito lo fa da sé e tu ricevi solo una notifica. Se devi cancellare tu — ad esempio, un allagamento ha danneggiato la camera — apri la prenotazione e clicca Annulla prenotazione. L'ospite riceve un'email automatica e viene rimborsato secondo le policy della piattaforma.

Recensioni

Le recensioni sono il modo con cui gli ospiti raccontano ad altri ospiti com'è il tuo annuncio. Alimentano anche i tuoi badge e il posizionamento nella ricerca. Rispondi a ogni recensione, soprattutto a quelle negative.

Aprire le tue recensioni #

1. Dalla dashboard, clicca Recensioni.
2. Vedi il punteggio complessivo, il numero totale di recensioni e la distribuzione delle valutazioni in alto.
3. Sotto, la lista delle recensioni recenti. Usa le pillole filtro per concentrarti su quelle senza risposta o con valutazione bassa.

Rispondere a una recensione #

1. Clicca Rispondi su una recensione.
2. Scrivi una risposta breve, educata, professionale. Ringrazia l'ospite, affronta la critica specifica e spiega cosa hai fatto al riguardo.
3. Clicca Pubblica risposta. La tua risposta appare sotto la recensione nell'annuncio pubblico.

Nascondere una recensione #

Nascondere è riservato a chiare violazioni delle regole — linguaggio offensivo, attacchi personali, contenuti non legati al soggiorno. Non nascondere recensioni solo perché negative — la piattaforma monitora e l'account può essere penalizzato.

1. Apri la recensione.
2. Clicca Segnala e nascondi.
3. Dicci perché. Il nostro team esaminerà la segnalazione.

Ricevi i pagamenti

È la sezione che tutti vogliono conoscere. Guadagni, saldi, prelievi, tasse — tutto da una sola schermata.

Come compaiono i guadagni #

Ogni prenotazione confermata si somma al tuo Totale guadagnato. Una volta completati il soggiorno o l'esperienza, la piattaforma trattiene la commissione e il netto entra nel tuo Saldo disponibile.

Vedere i tuoi guadagni #

1. Dalla dashboard clicca Entrate.
2. Usa il selettore dell'intervallo in alto — ultimi 7, 30, 90, 365 giorni o personalizzato.
3. La pagina mostra le entrate per giorno in un grafico a barre, distinte per tipo di annuncio e per singolo annuncio.
4. Sotto il grafico, la tabella giornaliera mostra lordo, commissione e netto. Passa il mouse su una riga per i dettagli.

Richiedere un prelievo #

1. Dalla dashboard, clicca Pagamenti.
2. Verifica che il Saldo disponibile in alto sia maggiore di zero.
3. Nel modulo Richiedi pagamento, inserisci l'importo da prelevare e la valuta.
4. Scegli un metodo di pagamento:

• Bonifico bancario — inserisci nome banca, numero di conto o IBAN, codice ABI o SWIFT/BIC. Il modulo chiede ciò che la tua banca usa.
• PayPal — inserisci l'email del tuo account PayPal.
• Wise (TransferWise) — inserisci l'email del tuo account Wise.
• Criptovalute — inserisci l'indirizzo del wallet e l'asset (BTC, ETH, USDC, ecc.).

1. Aggiungi eventuali note per il nostro team finanza nel campo Note.
2. Clicca Invia richiesta.
3. La richiesta appare nella cronologia sotto. La vedrai passare da In attesa → In elaborazione → Completata mentre il nostro team la gestisce.

Scaricare report per tasse e contabilità #

1. Dalla dashboard, clicca Report.
2. Scegli un preset — Mese corrente, Mese scorso, Trimestre corrente, Anno fino a oggi, Anno scorso — oppure un intervallo personalizzato.
3. Filtra eventualmente per tipo di annuncio.
4. Clicca Scarica CSV. Il file include data, nome dell'annuncio, tipo, numero di prenotazioni, entrate lorde, commissione ed entrate nette, più una riga di totali.
5. Apri il CSV in Excel, Google Sheets o qualsiasi software di contabilità.

Promozioni e modelli email

Due strumenti per crescere: codici sconto che portano più prenotazioni e modelli email che tengono coinvolti gli ospiti.

Creare una promozione (codice sconto) #

1. Dalla dashboard, clicca Promozioni.
2. Clicca Crea promozione.
3. Compila:

1. Clicca Crea promozione. Il codice appare nella lista sopra.
2. Condividi il codice nei tuoi canali — social, email, cartelli nel locale.

Mettere in pausa o cancellare una promozione #

Nella lista Promozioni, ogni riga ha un interruttore (attiva/inattiva) e un'icona cestino. Metterla in pausa conserva il codice nei tuoi dati ma lo disattiva al checkout. Cancellarla lo rimuove definitivamente.

Modificare i modelli email #

Tratok invia automaticamente sei email agli ospiti intorno alla loro prenotazione. Puoi personalizzare testo e tempistica di ciascuna, o lasciare le predefinite — sono scritte bene.

Personalizzare un modello #

1. Dalla dashboard, clicca Modelli (in Accesso rapido o nel menu laterale).
2. Clicca il modello da modificare.
3. Modifica oggetto e corpo. Usa i segnaposto — parole tra doppie graffe — sostituiti dal valore reale all'invio. I segnaposto disponibili sono nel pannello a destra.
4. Cambia la tempistica se vuoi (es. invia la richiesta di recensione 1 giorno dopo il check-out invece di 2).
5. Clicca Salva modello.
6. Clicca Invia email di prova per riceverne una a te prima di metterla in produzione.

Sincronizza con altri portali

Se pubblichi anche su Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia, TripAdvisor o Google, rischi una doppia prenotazione — la stessa camera prenotata su due siti nelle stesse date. La sincronizzazione canali la evita usando un formato calendario standard chiamato iCal.

Come funziona in parole semplici #

Ogni portale può pubblicare un URL del calendario — un link che mostra quando una camera è prenotata. Tratok ne pubblica uno per le tue prenotazioni Tratok e può leggere quelli degli altri siti. Scambiando questi URL, ogni portale sa quando un altro ha una prenotazione e blocca quelle date.

Configurare una sincronizzazione canale #

1. Dalla dashboard, clicca Canali (in Accesso rapido o nel menu laterale).
2. Clicca Aggiungi canale.
3. Scegli il canale (Airbnb, Booking.com, ecc.).
4. Scegli a quale annuncio si applica.
5. Per gli alloggi, scegli la camera specifica.
6. Incolla l'URL di importazione iCal dell'altro portale (vedi sotto per dove trovarlo).
7. Clicca Salva. Tratok genera un URL di esportazione — copialo.
8. Vai sull'altro portale, trova l'impostazione «importa calendario» o «sincronizza calendario» e incolla l'URL di esportazione di Tratok.

Dove trovare l'URL iCal su ciascun portale #

Mettere in pausa o rigenerare #

Nella lista Canali:

• Pausa — interrompe temporaneamente l'importazione da un canale senza cancellare la sincronizzazione.
• Rigenera token — se condividi o esponi il tuo URL di esportazione Tratok, rigeneralo per emetterne uno nuovo. Aggiornalo poi sull'altro portale.
• Elimina — rimuove la sincronizzazione del tutto.

Aggiungi membri al team

Se gestisci un'attività con personale — reception di hotel, operatore tour con guide, manager di ristorante — puoi dare a ciascuno il proprio accesso con permessi limitati.

Ruoli #

Permessi (per il ruolo Staff) #

Per i membri Staff, spunti le aree a cui possono accedere:

• Prenotazioni — vedere e rispondere alle prenotazioni, inviare messaggi.
• Annunci — modificare dettagli, foto, pacchetti.
• Entrate — vedere i numeri delle entrate (spesso disattivato per il personale di reception).
• Messaggi — leggere e rispondere ai messaggi degli ospiti.
• Recensioni — rispondere e segnalare recensioni.

Invitare qualcuno #

1. Dalla dashboard clicca Team.
2. Clicca Invita membro.
3. Inserisci nome, cognome ed email.
4. Scegli un ruolo (Manager / Staff / Osservatore).
5. Se hai scelto Staff, spunta i permessi necessari.
6. Clicca Invia invito.
7. Riceve un'email con un link per impostare la propria password. Una volta accettato, compare nella tua lista con stato Attivo.

Sospendere o rimuovere un membro #

1. Nella pagina Team, trova la persona nella lista.
2. Clicca l'icona pausa per sospenderlo — mantiene l'account ma blocca l'accesso (utile per congedi lunghi).
3. Clicca il cestino per rimuoverlo definitivamente. Non potrà più accedere e l'account viene cancellato.

Analytics

La pagina Analytics trasforma le tue prenotazioni in grafici e numeri. Non servono le analytics per operare — ma se la consulti ogni settimana, individui problemi e opportunità in tempo.

Aprire le analytics #

1. Dalla dashboard, clicca Analytics.
2. Scegli un intervallo — 7, 30, 90 o 365 giorni.
3. La pagina si ricarica con quell'intervallo.

Cosa dicono i numeri in alto #

In fondo alla pagina #

• Grafico giornaliero entrate — individua trend, weekend, andamenti per giorno della settimana.
• Entrate per tipo — quale categoria (strutture / attività / ristoranti) sta tirando.
• Top annunci — i tuoi cinque migliori nell'intervallo. Considera di promuoverli di più e migliorare i fanalini.
• Tasso di cancellazione — prenotazioni cancellate in percentuale sul totale. Tassi alti penalizzano il posizionamento; indaga se sale.

Avanzato: usare l'API

Questa sezione è per le aziende che vogliono collegare Tratok ad altri software — un PMS (Property Management System), un sito su misura o una dashboard di reporting. Se queste parole non ti dicono niente, salta questa sezione. Tutto ciò che fa la dashboard si può fare senza mai toccare l'API.

Ottenere la chiave API #

1. Dalla dashboard, clicca API Docs.
2. Clicca Genera chiave API. Il sistema crea una chiave e un segreto.
3. Copiali subito — il segreto viene mostrato una sola volta. Conservali in luogo sicuro.
4. Se per qualche motivo il segreto viene esposto o lo perdi, clicca Rigenera per emettere nuove credenziali. Le vecchie smettono di funzionare immediatamente.
5. Usa l'interruttore per abilitare o disabilitare l'accesso API in qualunque momento.

Cosa può fare l'API #

• Leggere prenotazioni, annunci ed entrate.
• Creare, aggiornare ed eliminare annunci da programma.
• Inviare aggiornamenti di disponibilità e prezzi.
• Sottoscrivere webhook (notifiche inviate al tuo server quando succede qualcosa).

La reference tecnica completa è nella pagina API Docs — endpoint, parametri, esempi di risposta. Passa la documentazione al tuo sviluppatore; saprà cosa fare.

Risoluzione problemi

Se qualcosa non funziona, trova il sintomo qui sotto e prova il primo suggerimento. La maggior parte dei problemi si risolve in meno di un minuto.

Non riesco ad accedere #

• Assicurati di essere all'indirizzo giusto: hospitality.tratok.net, non tratok.net. Il sito principale e il portale fornitori sono diversi.
• Controlla che il Caps Lock non sia attivo. Le password sono sensibili a maiuscole/minuscole.
• Clicca l'icona occhio accanto al campo password per vedere ciò che hai digitato.
• Se vedi «Troppi tentativi», aspetta cinque minuti — il sistema mette in pausa i tentativi.
• Clicca Password dimenticata? e usa il reset via email.

Non ricevo le email #

• Controlla la cartella spam o posta indesiderata.
• Aggiungi [email protected] e [email protected] ai contatti o ai mittenti sicuri.
• Verifica che l'indirizzo email registrato sia corretto — vai su Il mio profilo.
• Per le email specifiche dell'annuncio (email prenotazioni, entrate, contatto), assicurati che quell'indirizzo sia verificato — cerca il badge Verificato accanto al campo nel modulo di modifica. Se non è verificato, clicca Reinvia verifica.

Il mio annuncio non appare sul sito pubblico #

• Verifica che non sia disattivato — apri la pagina di modifica e controlla l'interruttore Attiva/Disattiva in alto a destra.
• Verifica che l'annuncio abbia un'immagine principale. Gli annunci senza foto a volte vengono nascosti dalla ricerca.
• Per gli alloggi, verifica che esista almeno una camera con prezzo maggiore di zero.
• I nuovi annunci possono impiegare fino a un'ora per apparire in ricerca a causa della cache.

Un ospite ha un conflitto di date / doppia prenotazione #

• Apri il calendario prenotazioni e cerca prenotazioni sovrapposte in quella data.
• Se usi la sincronizzazione canali, controlla lo stato sulla pagina Canali. Una sincronizzazione in pausa o fallita è la causa abituale.
• Contatta il supporto Tratok — ti aiutiamo a risolvere il conflitto e a decidere quale prenotazione ha priorità.

Ho fatto un refuso nell'annuncio #

Tutti i dettagli dell'annuncio si possono modificare in qualsiasi momento. Apri l'annuncio e clicca Salva modifiche dopo le modifiche. Le prenotazioni esistenti non sono toccate — gli ospiti vedono l'ultima versione della descrizione.

Voglio eliminare un annuncio per sempre #

Apri la pagina di modifica dell'annuncio, scorri in fondo, clicca Elimina. L'annuncio sparisce dalla ricerca; le prenotazioni passate e lo storico delle entrate sono conservati.

Dove trovo altro aiuto? #

• Notifiche → scheda Supporto — apre un ticket direttamente al nostro team.
• Email: [email protected]
• Molte pagine hanno piccole icone di aiuto agli angoli — passa il mouse per vedere i suggerimenti in linea.

Checklist di sicurezza #

• Non condividere mai la password.
• Non incollare mai il segreto API fuori da codice che controlli tu.
• Se sospetti che l'account sia compromesso, cambia la password subito e scrivi al supporto.
• Quando dai accesso a un membro del team, usa il ruolo più basso e il minimo dei permessi necessari.
• Disconnettiti dai computer condivisi quando finisci.

Note finali

Questo è tutto ciò che ti serve per operare come fornitore Tratok. Se questa guida ha fatto il suo lavoro, sei passato da «ho un posto da pubblicare» a «ho un posto pubblicato, con foto caricate, prezzi impostati, canali sincronizzati e un metodo di pagamento registrato».

Tratok evolve di continuo. Ogni poche settimane arrivano nuove funzionalità — promozioni, badge, traduzioni, pacchetti, canali — ognuna pensata per portarti più prenotazioni con meno lavoro. Tieni d'occhio la tua pagina Notifiche per gli aggiornamenti.

Soprattutto: rispondi ai tuoi ospiti, fotografa bene i tuoi spazi e applica prezzi onesti. Della piattaforma ci pensiamo noi.